Синхронизация

Откройте эту панель, нажав Синхронизация на правой панели окна Контракты. Чтобы активировать параметры на панели Синхронизация, установите флажок Использовать синхронизацию ежедневных расписаний.

Использование синхронизации гарантирует то, что агент будет начинать каждый рабочий день в пределах заданного пользователем временного порога.

Настройки синхронизации содержат параметр Гибкость времени начала смены. Благодаря этой опции, время начала и окончания расписания может варьироваться в пределах заданного диапазона. Разрешение определенной гибкости позволяет создавать более оптимальное расписание.

Синхронизация и период планирования расписания

Настройка синхронизации и период планирования расписания влияют на то, как Workforce Management будет регулировать время начала работы для каждого агента.

• Если период синхронизации короче периода планирования расписания, но при этом точно с ним совпадает, синхронизация будет полной. Например, если период синхронизации составляет две недели, а расписания – шесть недель, в расписание войдут три периода синхронизации.
• Если период синхронизации короче периода планирования расписания, синхронизировано будет только то время, которое подпадает под период синхронизации. Остальная часть расписания синхронизироваться не будет. Например, если период синхронизации составляет четыре недели, а расписания – шесть недель, первые четыре недели будут синхронизированы, а последние две недели нет.
• Если период синхронизации длиннее периода планирования расписания, синхронизация не произойдет. Например, если синхронизация установлена на четыре недели, а расписание составлено на три недели, синхронизация будет отключена для всего расписания.

Использование синхронизации

Чтобы использовать синхронизацию, выполните приведенные ниже действия.

1. Установите флажок Использовать синхронизацию ежедневных расписаний, а затем один из переключателей: Синхронизировать смены между нерабочими днями, Период недель: [X] или Период планирования расписания.
   Tip

   Если контракт копируется в узел, период планирования в котором отличается от исходного узла, флажок Использовать синхронизацию ежедневных расписаний будет снят.
2. Если выбран параметр Период недель: [X], введите необходимое количество недель в поле или с помощью стрелок задайте нужное число.
3. Если необходимо, измените настройки параметра Гибкость времени начала смены.
   • Чтобы задать строгое время начала синхронизации, оставьте значение параметра Гибкость времени начала смены равным 00:00 (по умолчанию).
   • Для того чтобы изменить настройки параметра Гибкость времени начала смены, введите количество минут или часов, на которое планировщик сможет корректировать синхронизированное расписание, или выделите часы или минуты в текстовом поле и с помощью стрелок исправьте время.
4. Если необходимо, измените параметр Тип синхронизации. Выберите один из следующих вариантов из списка:
   • Начало смены (по умолчанию)
   ;
   • Начало и продолжительность смены
   ;
   • Начало смены, продолжительность и начало приемов пищи
   ;
   • Начало смены, начало приемов пищи и перерывы
   .
   Tip

   Планировщик попытается выполнить синхронизацию по всем выбранным вами параметрам.
5. Если необходимо, измените параметр Применимые дни. По умолчанию установлены все флажки (Пн., Вт., Ср., Чт., Пт., Сб., Вс.). Для того чтобы указать день недели, к которому не нужно применять синхронизацию, снимите флажок этого дня. Например, чтобы исключить стандартные выходные, снимите флажки для субботы и воскресенья.
6. Для того чтобы отключить синхронизацию, снимите флажок Использовать синхронизацию ежедневных расписаний.
7. Чтобы сохранить настройки, нажмите Сохранить .

Синхронизация смен по неделям или периодам планирования

Если два контракта имеют разную синхронизацию, каждый из них синхронизируется отдельно. Синхронизацию между контрактами с одинаковой конфигурацией можно продолжать использовать даже в случае изменения контрактов. Например, время начала смены можно синхронизировать на всю неделю, даже если в середине недели контракт изменится.

Считается, что контракты имеют одинаковые ограничения синхронизации в приведенных ниже случаях.

• Контракты имеют одинаковый период синхронизации, дни недели и интервал времени начала.
• Контракты имеют одинаковый тип синхронизации (начало, начало + продолжительность) и одинаковый список доступных смен.
• Контракты имеют простую проверку конфигурации, показывающую, что синхронизация возможна.

Проверка конфигурации контролирует наличие смен с синхронизацией по времени начала, которые могут начинаться в течение интервала времени начала синхронизации.

Кроме того, для синхронизации времени начала и продолжительности должен быть установлен флажок оплачиваемой продолжительности смены, а для синхронизации начала, продолжительности и приемов пищи во всех контрактах должен присутствовать набор общих смен.

Синхронизация смен между выходными

Если синхронизация в контрактах идентична и соответствует синхронизации по неделям или периодам планирования, изменение в контракте на нее не повлияет. Расписание работает так, как если бы был настроен только один контракт.

Если конфигурации синхронизации не совпадают, синхронизация применяется только в пределах установленных контрактом дат.  

Синхронизация команд по контрактам

Прежде чем вносить изменения в назначения контрактов, можно разбить команды на группы в зависимости от контрактов. После этого группы будут синхронизироваться как команды. Если назначения контрактов включают действительные даты начала, во время сценариев расписания такие группы контрактов можно будет менять. В этом случае ограничения на синхронизацию команд применяются не ко всему сценарию, а разбиваются на более мелкие интервалы, чтобы назначения контрактов для агентов не менялись.