Конфигурирование профилей

Профили представляют собой описания «виртуальных» агентов.

Для каждого контракта можно сконфигурировать несколько профилей, выбрав типовые наборы навыков. Планировщик WFM использует параметры контрактов вместе с включенными в профили наборами навыков для составления сценариев расписаний на основе характеристик профиля, а не фактического состава агентов. Эта функция особенно полезна, если нанятых агентов еще нет.

Пустые сценарии расписаний дают неограниченное количество раскладок типа "«что если»" для ряда агентов по всем контрактам и наборам навыков, которые могут потребоваться. После того как расписание будет составлено, агентов ему можно будет назначить вручную.

Можно создать новый профиль или скопировать существующий и переименовать его, создав таким образом новый, а также удалить профиль.

Создание профиля

Для того чтобы создать новый профиль:

1. Нажмите Политики > Контракты, а затем на панели Объекты выберите узел.
2. На панели Контракты выберите определенный контракт.
   По умолчанию отображается панель Ограничения.
3. В верхней части панели нажмите Профили.
   Отобразится список профилей, созданных для данного контракта.
4. Чтобы создать профиль, на панели Профили нажмите Добавить профиль .
5. Когда откроется окно Свойства профиля, введите имя профиля.
   Имя должно быть описательным и отличаться от всех остальных имен профилей в пределах контракта.
6. Чтобы добавить навыки в профиль, нажмите Добавить навык .
   Перечень доступных навыков отображается в разделе Выбранные навыки, сопоставляемые с профилями.
   Tip

   Если требуется удалить навык, также можно нажать Удалить навык .
7. Выберите навыки, которые необходимо связать с этим профилем, и нажмите Добавить навык .
8. В поле Использовать этот уровень для назначений на панели Доступные навыки введите уровень навыков.
   Important

   Введенное значение повлияет на доступность профиля на странице Выбор профилей мастера сценариев расписания. На этой странице отображаются только те профили, уровень навыка в которых соответствует требуемому диапазону планируемой операции. Например, если вы задаете профиль с уровнем навыка «Акции &и облигации», равным 5, а затем с помощью мастера создаете сценарий, где требуется уровень навыка «Акции &и облигации» от 8 до 30, ваш профиль не будет доступен для выбора, поскольку значение 5 не входит в интервал от 8 до 30.
9. Добавляйте навыки и указывайте уровни навыков до тех пор, пока профиль не будет полностью сконфигурирован.
10. Чтобы сохранить настройки профиля, нажмите Сохранить изменения .

Удаление профиля

Чтобы удалить существующий профиль, выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите Политики > Контракты, а затем на панели Объекты выберите узел.
2. На панели Контракты выберите определенный контракт.
   По умолчанию отображается панель Ограничения.
3. На этой панели выберите пункт Профили.
   Отобразится список профилей, созданных для данного контракта.
4. В разделе Связанные профили выберите профиль, который следует удалить, и нажмите Удалить профиль .
   Профиль будет удален из списка.
5. Чтобы сохранить изменения, нажмите «Сохранить изменения» .

Копирование существующего профиля

Чтобы создать новый профиль путем копирования существующего, выполните указанные ниже действия.

1. На панели Политики > Контракты > Профили выберите существующий профиль в разделе Связанные профили.
2. Нажмите «Копировать выбранный профиль» .
   Отображается панель «Копировать выбранный профиль в другой контракт».
3. В поле «Имя» переименуйте профиль.
4. В разделе «Копировать выбранный профиль в другой контракт» выберите контракт из списка.
   Tip

   Кроме того, если вы знаете имя контракта, вы можете быстро найти его, введя имя в поле Поиск.
5. Нажмите «Сохранить профиль» .
   Профиль будет добавлен в список связанных профилей.
   Tip

   Если контракт, выбранный в шаге 4, отличается от контракта, выбранного в шаге 1, скопированный профиль отображается только после перехода к списку профилей в пределах соответствующего узла для данного контракта. Если в шаге 4 выбран один и тот же контракт, скопированный профиль отображается в списке сразу же после копирования.
6. Сконфигурируйте профиль. Настройки описаны выше для шагов steps 7–10.