Представление кадрового обеспечения сценария

Представление «Кадровое обеспечение» позволяет изменить расчетное и требуемое кадровое обеспечение для выбранного сценария прогноза. См. кнопки панели инструментов здесь и их описания ниже.

В этом виде имеются стандартные селекторы дат и сетка, показывающая уровни кадрового обеспечения по дня или временным шагам.

В следующих разделах указанные ниже темы.

• Показ представления «Кадровое обеспечение».
• Настройка свойств отображения данных и диапазона дат.
• Чтение данных.
• Изменение и управление данными сценария.

Показ представления «Кадровое обеспечение»

Чтобы отобразить представление «Кадровое обеспечение», выполните следующие действия.

1. В главном меню панели инструментов выберите «Прогноз».
2. В меню «Прогноз» на панели инструментов выберите пункт «Сценарии».
3. Выберите сценарий из списка на панели данных и откройте его.
4. Выберите имя открытого сценария в меню «Прогноз» на панели инструментов.
   Tip

   В меню отобразятся все открытые сценарии.
5. Выберите пункт Кадровое обеспечение в меню <имя выбранного сценария> на панели инструментов.
6. В дереве объектов выберите операцию, многоузловую операцию, узел, бизнес-единицу или предприятие.

Открывшаяся диаграмма и расположенная под ней таблица будут содержать ту же статистику и элементы управления, которые определяют свойства отображения данных для диаграммы и таблицы.

Если данные не отображаются, возможно, нужно настроить значения в функциях периода, детализации или даты в верхней части окна, чтобы они отображали значения, используемые в прогнозе.

Настройка свойств отображения данных и диапазона дат

Чтобы настроить отображение данных в диаграмме или таблице, используйте перечисленные ниже элементы управления.

С помощью
• раскрывающегося списка Период— можно изменить временной интервал для диаграммы и сетки, выбрав год, месяц или неделю.
  Important

  Если для выбранного узла задан период планирования, он также отображается как значение в списке Период.
  
  Если выбрать неделю, можно далее изменять диапазон времени в каждой строке, выбирая детализацию в 15, 30 или 60 минут из раскрывающегося списка «Степень детализации».
С помощью
• раскрывающегося списка Показать статистику— можно указать, какие данные должны отображаться в диаграмме или таблице. Выберите один из следующих вариантов: «Расчетное кадровое обеспечение», «Требуемое кадровое обеспечение» или «Расчетное и требуемое кадровое обеспечение».
С помощью флажков—
• «Показать столбцы» можно отобразить или скрыть столбцы данных «Расчетное» и «Требуемое» в таблице.
• Для перехода к другой неделе в диапазоне дат прогноза сценария используйте стандартные селекторы дат (в правой верхней части окна).

Чтение данных

Столбцы в таблице отображают приведенную далее статистику:

Неделя и временной шаг	Определяет диапазон дат и временные шаги в этой строке. (Заголовок столбца и его содержимое зависят от выбранных ранее диапазона дат и степени детализации.)
[Дни или даты]	Если в качестве диапазона дат выбран месяц, каждая группа столбцов показывает статистику на один полный день. Если выбрана неделя, каждая группа столбцов обозначает один день. В верхней строке выведены ежедневные итоги в эквивалентах полной занятости (определяется ниже). В каждой нижней строке показана статистика для одного временного шага в этот день. (Продолжительность временного шага зависит от степени детализации, выбранной раньше.) Эквивалент полной занятости (ЭПЗ) — стандартный параметр, используемый в контакт-центрах, позволяющий аналитику оперировать "сравнимыми" величинами при оценке количества агентов, требуемых для обработки ожидаемого объема взаимодействий, по операциям, которые могут иметь различные открытые часы, запланированные накладные расходы и т. д. В WFM количество ЭПЗ указано исключительно в справочных целях. Оно не влияет на вычисляемые WFM суточные требования по кадровому обеспечению, которые являются основой при построении расписаний.
Расч.	Отображает расчетное число агентов на каждый день (в эквивалентах полной занятости) или на каждый временной шаг (в эквивалентах единственного навыка). Содержимое этих ячеек можно редактировать.  В столбце «Треб.» содержатся дополнительные сведения о расчетном и требуемом кадровом обеспечении.
Треб.	Отображает требуемое число агентов на каждый день (в эквивалентах полной занятости) или на каждый временной шаг (в эквивалентах единственного навыка). Содержимое этих ячеек можно редактировать. Служба WFM заполняет столбец «Расчетное кадровое обеспечение» при создании кадрового обеспечения в мастере создания кадрового обеспечения. Требуемое кадровое обеспечение является определяемой пользователем последовательностью данных. Этот столбец можно заполнить, основываясь на данных и последовательности данных расчетного кадрового обеспечения, или скопировать и вставить данные из внешней таблицы в эти столбцы. При создании расписаний параметр «Использовать требуемое» позволяет основывать расписание на расчетном или требуемом кадровом обеспечении. Это дает возможность извлечь прогноз кадрового обеспечения из службы WFM и скорректировать его нужным образом.
[Итоги за неделю]	Если в качестве диапазона дат выбрана неделя, в столбцах справа показаны итоговые значения за неделю по отображаемым статистикам.

Tip

Данные можно копировать и вставлять из сетки в таблицу и обратно.

Изменение и управление данными сценария

На панели инструментов «Действия» и в меню «Действия» имеются следующие команды:

Значок	Имя	Описание
	Опубликовать	Открывает мастер публикации прогнозов, в котором можно опубликовать прогноз непосредственно в главном расписании.
	Добавить операцию	Открывает окно добавления операции, в котором можно добавить операции в сценарий прогноза.
	Удалить операцию	Открывает окно удаления операции, в котором можно удалить операцию из сценария прогноза.
	Сохранить	Сохраняет изменения в сценарии прогноза.
	Сохранить как шаблон	Открывает диалоговое окно мастера сохранения шаблона, в котором можно сохранить данные этого сценария как шаблон прогноза.
	Создать	Открывает мастер создания кадрового обеспечения, создающий данные по кадровому обеспечению для выбранной операции.
	Комментарии	Открывает окно комментариев, в котором можно ввести комментарии для каждого дня в прогнозе.
	Закрыть	Закрывает сценарий с предложением сохранить изменения.
	Использовать многоузловые операции	Контролирует, содержит ли расчет веб-службы WFM сборную информацию, включающую многоузловые операции. Этот параметр доступен, только если в дереве объектов была выбрана многоузловая операция, бизнес-единица или предприятие. Если для этого параметра выбран вариант Вкл., система WFM сохраняет ваш последний выбор —в текущем представлении и для всех остальных представлений, которые содержат многоузловые операции.— Это позволяет не нажимать кнопку каждый раз для отображения данных выбранной многоузловой операции.
	Требуемое кадровое обеспечение	Открывает мастер требуемого кадрового обеспечения, в котором можно установить требуемое количество агентов в прогнозе.
	Разделение	Открывает мастер разбиения кадрового обеспечения, который разбивает кадровое обеспечение для многоузловых операций сценария прогноза кадрового обеспечения.
	Составление бюджета	Открывает диалоговое окно «Информация для бюджета», в котором можно задать даты начала и окончания целевого интервала, оплачиваемые часы и ставку, которые нужно использовать в расчетах эквивалента полной занятости (ЭПЗ).