Мастер множественной вставки

С помощью мастера множественной вставки (ММВ) можно добавить объект, например, перерыв, в расписания сразу нескольких агентов. Его можно использовать либо в сценариях, либо в главном расписании.

Использование мастера множественной вставки

Чтобы открыть мастер, выполните следующие действия.

1. В представлении «Текущий день», «Расширение по агентам» или «На неделю» выберите команду «Множественная вставка» в одном из следующих элементов интерфейса:

Панель инструментов
• «Действия»
Меню
• «Действия»
• Контекстное меню (по щелчку правой кнопкой мыши; кроме представления На неделю).
  
  Откроется экран «Выбрать операции». Если есть несохраненные изменения, веб-служба WFM выведет запрос на сохранение перед продолжением.

Выберите одну или несколько операций для вставки.
Откроется экран «Выбор агентов».

Выберите агентов, расписания которых требуется изменить. (Агенты без навыков не отображаются на экране «Выбрать агентов».)

Important

Если функция множественной вставки используется в одном из представлений главного расписания, и у вас есть разрешение на утверждение изменений, можно установить флажок Автоматически фиксировать вставленные объекты, чтобы все изменения вставлялись в расписание сразу. Если у вас нет необходимого разрешения безопасности, этот флажок будет снят и отключен. В этом случае все сделанные вами вставки откладываются и появятся в официальной версии главного расписания только после принятия или утверждения. Если используется одно из представлений сценариев, этот флажок всегда установлен.

Нажмите кнопку «Далее».

Выберите даты для вставки объектов и нажмите Далее.

На странице Выбрать тип состояния выберите состояние и нажмите кнопку Готово (если это нерабочий день) или Далее (если это другие элементы расписания).

Заполните экран выбора перерывов, приемов пищи, исключений, отпусков, смены, отмеченного времени или набора работ, который появится после этого.

Нажмите кнопку Готово.

Исходное окно появится заново.

• Если флажок Автоматически фиксировать вставленные объекты включен, и вы редактируете сценарий расписания, сделанные изменения отразятся в сценарии.
• Если флажок «Автоматически фиксировать вставленные объекты» не включен, а вы редактируете сценарий расписания, сделанные изменения появятся в сценарии как отложенные. Изменения фиксируются или отзываются с помощью мастера множественных фиксаций и отзывов.

Отложенные изменения в сценарии расписания при его публикации в главное расписание не переносятся. Если вы вносите изменения в главное расписание, и флажок «Автоматически фиксировать вставленные объекты» включен, изменения отражаются в главном расписании и становятся видимыми для всех пользователей.

Если флажок «Автоматически фиксировать вставленные объекты» не включен, изменения получат статус отложенных и в представлениях главного расписания будут видимыми для вас и невидимыми для других пользователей. Отложенные изменения в главном расписании должны быть либо:

• просмотрены и утверждены или отклонены пользователем, имеющим разрешения на утверждение изменений (через представление «Утверждение изменений в главном расписании»); либо
• приняты или отменены вами, если вы имеете разрешения на утверждение изменений, с помощью мастера множественный фиксаций и отзывов.