Главное расписание — утверждение изменений

Для просмотра и использования модуля «Утверждение изменений» главного расписания требуется, чтобы пользователь имел права доступа к утверждению изменений расписания. Если эти права отсутствуют, этот модуль не показывается в дереве модулей.

Изменения в главном расписании, сделанные пользователями с отсутствующими правами на утверждение изменений расписания, сначала вводятся в режиме Отложено. Для принятия или отклонения этих отложенных изменений воспользуйтесь модулем Утверждение изменений главного расписания.

Для сделанных отложенных изменений можно выполнить одно из следующих действий.

• С помощью мастера множественных фиксаций и откатов можно зафиксировать или откатить все отложенные изменения для выбранных агентов в выбранные даты.
• С помощью окон «Текущий день» расписания можно напрямую сохранить или удалить все элементы в дне расписания агента со статусом Отложено. Для этого щелкните правой кнопкой мыши в строке с расписанием агента и затем выберите параметр Фиксировать или Откатить.

Отображение отложенных изменений

1. В главном меню на панели инструментов выберите параметр Расписание.
2. В меню Расписание на панели инструментов выберите параметр Главное расписание.
3. В меню Главное расписание выберите параметр Главное расписание — утверждение изменений.
4. На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.
   
   
5. Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать несколько узлов, команд и агентов, но только одну бизнес-единицу.
6. В раскрывающемся списке Период выберите временной период для просмотра. Выбрать можно периоды День или Неделя.
7. В раскрывающемся списке Пользователи выберите пользовательские изменения для просмотра. Выберите параметр Все, чтобы просмотреть все отложенные изменения расписания. По умолчанию выбран параметр Все.
8. С помощью селекторов даты можно изменить просматриваемые даты расписания.
9. По умолчанию, если выбран период Неделя и выбран день, отличный от первого дня недели, то отображение начинается с первого дня недели, в которой находится выбранный день.
10. Нажмите кнопку Получить данные.
11. В верхней панели окна Утверждение изменений выводится таблица, содержащая отложенные изменения расписания, сделанные выбранными пользователями. Эту таблицу можно сортировать по столбцам.
    
    
12. В таблице «Отложенные изменения» содержатся перечисленные ниже столбцы.
    • Дата— Дата расписания, которая была изменена.
    • Пользователь— Пользователь, который внес изменение (или Изменено агентом, если изменение внесено агентом).
    • Агент— Агент, чье расписание было изменено.
    • Узел— Узел, к которому принадлежит этот агент.
    • Команда— Команда, которой принадлежит этот агент.

Принятие и отклонение отложенных изменений

1. Выберите одно или несколько изменений расписания из таблицы отложенных изменений.
2. Текущая версия расписания каждого затронутого агента отображается на панели Исходное расписание, а расписание агентов с уже внесенными изменениями — на панели Измененное расписание под таблицей.
   • Панель Исходное расписание— отображает расписание агента в текущей версии главного расписания.
   • Панель Измененное расписание— отображает расписание агента с учетом отложенных изменений.
3. В этих панелях содержатся следующие столбцы.
   • Объект — название или тип измененного объекта. Для смен и наборов операций в этом столбце отображаются все связанные операции.
   • Время начала— — время начала измененного объекта. Для полных дней этот столбец пуст.
   • Время окончания— — время окончания измененного объекта. Для полных дней в этом столбце будет Полный день.
   • Оплачиваемые часы— — количество оплачиваемых часов в расписании.
   • Цвета— — объекты, которые различаются в исходном и измененном расписаниях, отображаются особыми цветами. Неодинаковые объекты на панели «Исходное расписание» отмечены синим. Неодинаковые объекты на панели Изменение расписания отмечены зеленым.
4. Чтобы узнать, нарушают ли изменения ограничения на расписание, выберите изменение в таблице отложенных изменений и нажмите кнопку Проверить.

   Откроется диалоговое окно «Просмотр сообщений о проверке». Список возможных сообщений об ошибках и предупреждениях см. в разделе Проверка расписания.

5. После просмотра изменений выберите одно или несколько из них, затем нажмите кнопку Принять, чтобы сохранить изменения в главном расписании, или Отклонить, чтобы отказаться от них.
6. Главное расписание обновляется, отражая все принятые изменения.

Warning

Если принять или отклонить любое отложенное изменение для агента, то все отложенные изменения для этого агента принимаются или отклоняются.