Мастер множественных фиксаций и отзывов

С помощью мастера множественных фиксаций и отзывов (ММФО) можно зафиксировать или сделать отзыв всех отложенных изменений расписания для выбранных агентов в выбранные даты. Этим мастером можно воспользоваться для сценария расписания или главного расписания в представлениях «Расширение по агентам», «Текущий день» и «На неделю».

Important

Чтобы фиксировать отложенные изменения в главном расписании, требуются права на утверждение изменений. Если такие права отсутствуют, то этим мастером можно воспользоваться только для отзыва отложенных изменений. При работе над сценарием расписания фиксировать и отзывать можно все отложенные изменения.

Терминология

• «Фиксировать»— — фиксирование отложенного изменения делает его частью опубликованного сценария мастера фиксаций и отзывов или главного расписания. При публикации сценария расписания только фиксированные изменения появляются в главном расписании.
• «Отзыв»— — отзыв отложенных изменений удаляет их из возможного включения в сценарий или главное расписание.
• «Отложено»— изменение расписания может иметь статус «Отложено» в трех случаях.
  1. Пользователь, вносящий изменения в главное расписание, не имеет разрешения «Утвердить изменения» для модуля Расписание.
  2. Пользователь, вносящий изменения в главное расписание, имеет разрешение «Утвердить изменения», но отключил значок Автоматическая фиксация ().
  3. Пользователь работает со сценарием расписания и отключил значок Автоматическая фиксация.

  Во всех случаях пользователь должен нажать кнопку «Сохранить», чтобы изменения были оценены системой (и были созданы необходимые предупреждения). В этот момент изменения переходят в «отложенное» состояние, если выполняется любое из этих трех условий.

  Пользователи могут видеть отложенные изменения, так как для них в столбце слева представления расписания будет показан перевернутый красный треугольник (значок «Уступи»). Однако если пользователь имеет разрешение «Утвердить изменения», а автоматическая фиксация включена, то по нажатию кнопки «Сохранить» эти изменения будут зафиксированы в расписании невзирая на предупреждения.

  Поэтому, если есть отозванные изменения, то можно вызвать мастер фиксации и отката, чтобы либо зафиксировать отложенные изменения для выбранных агентов и дат, либо откатить эти отложенные изменения, что фактически означает отмену этих изменений для выбранных агентов и дат.

Если у пользователя есть права на утверждение изменений, ему доступны еще два способа работы с отложенными изменениями расписания.

• Можно принять или отвергнуть отложенные изменения в главном расписании с помощью модуля «Утверждение изменений главного расписания». Модуль «Утверждение изменений» позволяет просмотреть каждое отложенное изменение, чтобы пользователь мог решить, утвердить или отвергнуть его. С помощью мастера множественных фиксаций и отзывов можно фиксировать или отзывать все изменения для выбранных агентов в выбранные даты, не просматривая их.
• Можно зафиксировать или отозвать все объекты в дне расписания агента со статусом «Отложено» напрямую в представлениях «Текущий день» и «Расширение по агентам» в главном расписании. Для этого щелкните правой кнопкой мыши в строке с расписанием агента и затем выберите пункт «Фиксировать» или «Отозвать». При работе со сценарием расписания это можно делать независимо от наличия прав на утверждение изменений.

Использование мастера множественных фиксаций и отзывов

Чтобы открыть мастер, выполните следующие действия.

1. На панели инструментов «Действия» или меню «Действия» выберите «Множественная фиксация и отзыв».
   Если есть несохраненные изменения, веб-служба WFM выведет запрос на сохранение перед продолжением.
   
   Откроется первый экран мастера множественных фиксаций и откатов — Выбор операции.
2. Выберите операции, отложенные изменения которых требуется зафиксировать или отозвать.
   Откроется следующий экран мастера множественных фиксаций и откатов — Выбор агентов.
3. Выберите агентов, чьи отложенные изменения требуется зафиксировать или отозвать. 
   Important

   Агенты без навыков не отображаются на экране Выбор агентов.
4. Выберите, фиксировать или отозвать отложенные изменения.
5. Нажмите кнопку «Далее».
6. На экране Выбор дат выберите даты, для которых требуется сохранить или удалить отложенные объекты, затем нажмите Готово.
   Исходное окно появится заново.