Расписания

Обзор модуля «Расписание» и связанных тем см. в следующих разделах.

Прежде чем составлять расписание, нужно выполнить следующее:

Сконфигурировать сценарии прогнозов.
Создать, составить и опубликовать прогноз кадрового обеспечения для каждой операции, которую нужно будет включить в расписание.
Tip
В один сценарий прогнозов могут входить прогнозы для нескольких операций.

Создать расписание можно и до публикации прогноза, но многие функции расписания (например, «Обеспечение») будут недоступны.

Использование модуля «Расписание»

Модуль Расписание отображает информацию по расписанию агента в самых разных таблицах и графиках.

С помощью окон расписания можно:

создавать сценарии расписания, включая профильные сценарии, которые можно применять для подачи заявок на расписание;
составлять расписание;
публиковать и извлекать сценарии расписания из главного расписания;
просматривать недельные и дневные расписания по своим сценариям и главному расписанию;
оценивать запланированное обеспечение своих сценариев и главного расписания;
пересматривать расписания по мере необходимости;
создавать, просматривать, изменять, удалять и фиксировать отложенные изменения в расписании;
присваивать агентов профилям расписаний, если они входят в сценарий.

Безопасность расписания

У вас может быть полный доступ ко всем частям модуля расписаний или ограниченный доступ в зависимости от настроек, сконфигурированных для вашей роли безопасности. См. раздел Роли.

Если у вас нет разрешения на доступ к определенным функциям расписания, эти функции будут переведены в неактивное состояние.

О составлении расписаний

Модуль расписаний помогает использовать персонал с максимальной эффективностью и позволяет корректировать расписания в реальном времени в случае изменения рабочей нагрузки или доступности агентов. Модуль расписаний составляет оптимальные расписания для реальных агентов, включая в процесс планирования их исключения и предпочтения.

Система Workforce Management составляет оптимальные расписания с учетом ограничений на деятельность узла.

К ограничениям относится следующее:

доступные ресурсы с необходимыми навыками;
требования к уровню обслуживания;
трудовые договора и политика организации;
предпочтения агента.

Профильное планирование: создание расписаний без агентов

Профильное планирование позволяет моделировать итоговые расписания, не имея фактических агентов.

Расписания можно создавать на основе заданных&mash; пользователем профилей, а затем присваивать агентов полученным расписаниям, а также создавать расписания, используя как реальных, так и профильных агентов.

Если вам нужно составить расписание до того, как вы наймете агентов, воспользуйтесь профильным планированием.

С помощью веб-службы WFM задайте профили, которые состоят из правил работы по контракту и наборов навыков.
В модуле расписаний создайте расписания на основе профилей, соответствующих работе и критериям будущего найма.
Нанятых агентов присвойте открытым ячейкам в профильных расписаниях.

Tip

Публиковать ячейки профильного расписания в главном расписании можно только после того, как им будут присвоены реальные агенты.

Использование окна «Сценарий расписания»

Окно сценариев позволяет открывать имеющиеся сценарии и работать с ними. С его помощью можно создавать, изменять и удалять сценарии расписания, а также публиковать их в главном расписании.

Чтобы открыть окно Сценарии, выполните указанные ниже действия.

В главном меню на панели инструментов выберите параметр Расписание.
В меню Расписание на панели инструментов выберите параметр Сценарии.

Использование других окон сценария

При открытии сценария его имя появляется как меню на панели инструментов и как команда в меню «Расписание». В этом меню доступны следующие окна: Обеспечение, Еженедельно, Текущий день, Расширение по агентам, Профили и заявки, Сводка и Итоги группы состояний.

Чтобы открыть представление для этого сценария, выберите его в меню <имя_сценария>.

При открытии дополнительных сценариев их имена появляются в меню Расписание. С помощью меню Расписание можно переключаться между несколькими открытыми сценариями.

Для того чтобы убрать окна сценария из списка, закройте сценарий.

Использование окон главного расписания

Главное расписание можно выбрать в меню «Расписание» при наличии прав доступа к главному расписанию. Главное расписание становится меню на панели инструментов, из которого можно выбрать любое из окон главного расписания: Обеспечение, Еженедельно, Текущий день, Расширение по агентам, Сводка, Итоги группы состояний и Потребность в сверхурочной работе. Окно Утверждение изменений отображается в списке только в том случае, если у вас есть разрешение на утверждение изменений в веб-службе WFM.

Чтобы открыть какое-либо окно главного расписания, выберите его в меню.

Отложенные изменения в расписании

Если у вас нет разрешения безопасности на утверждение изменений, все поправки, внесенные вами в сценарий расписания или в главное расписание, вводятся как отложенные. Это значит, что они будут видимыми только для вас и не появятся в общедоступной версии сценария расписания или главного расписания, пока их не рассмотрит и не утвердит пользователь, имеющий разрешение на утверждение изменений в главном расписании.

В случае публикации сценария расписания в главном расписании отложенные изменения не публикуются.
Если вы извлекаете данные из главного расписания в сценарий, отложенные изменения в сценарии не отображаются.

Утверждение отложенных изменений

Просматривать, утверждать либо отклонять отложенные изменения в расписании можно несколькими способами. Если отложенные изменения были созданы другим пользователем, воспользуйтесь:

окном Утверждения изменений в главном расписании.

Если отложенные изменения были созданы вами, воспользуйтесь:

окном Утверждения изменений в главном расписании.
Мастером множественных фиксаций и откатов.
Командами фиксации и отзыва из меню ярлыков в окне сценария расписания на текущий день и окне главного расписания на текущий день.
Функцией автоматической фиксации в мастере множественной вставки и мастере множественного удаления.