Принятие решений и публикация сценария заявок

Закончился период подачи заявок на расписание. Соответствующие агенты подали заявки на предпочтительные для них расписания. Если все агенты запросили различные расписания, администратор может удовлетворить требования каждого. Но, конечно же, могут возникнуть конфликты. Администратор должен принять решение по одинаковым заявкам и создать расписание, где каждой смене будет соответствовать реальный агент, учитывая такие факторы как приоритет и ранг агента.

Администратор должен выполнить следующие шаги, чтобы принять решение по заявкам и опубликовать расписание с реальными агентами.

1. Выберите модуль расписаний, откройте сценарий заявок, по которому надо принять решение, и выберите окно профилей и заявок.
2. Если необходимо, можно закончить подачу заявок раньше для еще открытого расписания.
3. Изучите заявки агентов и сделайте исправления или назначения вручную, если необходимо.
4. Запустите Мастер автоматического назначения расписаний, чтобы автоматически назначить реальных агентов для расписаний "профилей".
5. Опубликуйте законченное расписание заявок в главном расписании.

Страница публикации в главном расписании мастера публикаций содержит флажок Вставить объекты календаря предоставленного исключения, отпуска и выходного, который можно использовать для перезаписи этих элементов в расписании.

Important

Неназначенные расписания профилей не публикуются в главном расписании, а только расписания реальных агентов.

После публикации сценария заявок в главном расписании агенты могут просмотреть его, выполнив вход в систему.

Администратор может создать Отчет о заявках на расписание, если все профильные расписания назначены реальным агентам.