Свойства операции
Когда пользователь выбирает узел и добавляет операцию, открывается панель Свойства операции, на которой можно настроить политики операции, определяющие правила и рекомендации по поводу того, как, когда и в каких операциях может быть задействован агент.
Свойства операции описываются в следующем разделе; Свойства многоузловой операции описаны ниже.
В разделе «Свойства операции»:
- «Имя»— введите имя операции. Имя должно быть уникальным в пределах узла.
- «Краткое имя»— введите краткое имя операции. Краткое имя должно содержать до трех символов и обозначать операцию в отображениях расписания. Краткое имя не обязательно должно быть уникальным.
- «Тип»— выберите один из следующих трех вариантов:
- «Срочная работа»— операции CTI, которые применяют цели обслуживания Workforce Management для прогнозирования и соблюдения.
- «Отсроченная работа»— невыполненные операции, например отправка электронной почты, применяющие специальные прогнозные расчеты.
- «Работа с постоянным персоналом»— операции, не относящиеся к CTI, которые не применяют цели обслуживания Workforce Management.
- «Набор операций»— если операция становится частью набора операций, это поле автоматически заполняется его именем.
- «Максимальное количество одновременных пользователей»— введите значение, представляющее максимальное число агентов или сотрудников, которые могут работать над этой операцией одновременно.
- «Минимальный уровень кадрового обеспечения»— введите значение, представляющее минимальный процент или число агентов, необходимых для этой операции, и установите переключатель в соответствующее положение: «Процент» или «Агенты».
В разделе «Часы операции»:
- Поля «Понедельник»... «Воскресенье» — —введите время начала и окончания.
- Флажок «Следующий день» — —установите или снимите этот флажок для каждого дня. Установите его для тех дней, в которые часы операции продлеваются на следующий день.
- Флажок «Закрыто» — —установите или снимите этот флажок для каждого дня. Установите его для тех дней, в которые контакт-центр закрыт. Если флажок установлен, значения времени начала и окончания для этого дня неактивны и не могут быть изменены. Флажок «Аренда» снят, если контакт-центр открыт в этот день.
- Значки «Копировать/Вставить» —Нажмите, чтобы скопировать и вставить время начала и окончания из одного дня в другой.
Свойства многоузловой операции
Когда пользователь выбирает бизнес-единицу и добавляет многоузловую операцию, открывается панель «Свойства». Описания свойств, содержащихся в следующих разделах, совпадают с рассмотренными выше.
В разделе «Свойства многоузловой операции»:
- «Имя» (должно быть уникальным в пределах бизнес-единицы).
- Тип
В разделе «Часы операции»:
- Поля «Понедельник»... «Воскресенье» '
- Флажок «Следующий день» '
- Флажок «Закрыто» '
- Значки Копировать/Вставить '
Эта страница последний раз была отредактирована октября 31, 2016 в 21:56.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!