Диалоговые окна «Вставить нерабочее время»

Для нерабочего времени на неполный и полный день в расписании в WFM используются разные диалоговые окна и пункты меню.

• Чтобы вставить в расписание агента нерабочее время на неполный день, откройте диалоговое окно «Вставить нерабочее время».
• Чтобы вставить в расписание агента нерабочее время на полный день, откройте диалоговое окно «Вставить нерабочее время на полный день».

Эта функция может потребоваться, например, если агента вызовут для исполнения обязанностей присяжного, или он заболеет, когда расписание уже составлено.

Вставка нерабочего времени на неполный день

Чтобы вставить в расписание нерабочее время на неполный день:

1. В представлении текущего дня или расширения по агентам нажмите правой кнопкой мыши темно-синюю полосу в расписании агента (цвет можно изменить с помощью инструмента выбора цвета).
2. Нажмите ближайший временной шаг, в течение которого должно будет начаться нерабочее время.
3. В открывшемся контекстном меню выберите команду «Вставка > Нерабочее время».br Откроется диалоговое окно «Вставить нерабочее время». В заголовке окна будет значиться имя агента.
4. В списке типов нерабочего времени нажмите строку для того типа нерабочего времени, который необходимо вставить.

• Для того чтобы отображать все типы нерабочего времени, установите флажок «Показать все». Для того чтобы отобразить только те типы нерабочего времени, которые применимы к выбранному агенту, снимите флажок. См. приложение "Основные сведения об отпуске" к руководству администратора Workforce Management.
  Important

  В списке представлены типы нерабочего времени, сконфигурированные в модуле Политики веб-службы WFM для администраторов. При необходимости справа появляется вертикальная полоса прокрутки.

  Если выбрать тип нерабочего времени, не связанный с выбранным агентом, WFM назначает нерабочее время, но не требует выполнения правил остатка нерабочего времени. Если же тип нерабочего времени учитывается при расчете пределов нерабочего времени, WFM учтет это нерабочее время при расчете пределов.

  В первых двух столбцах списка указываются полные и краткие имена всех типов нерабочего времени.

  Галочки в остальных столбцах указывают, является ли нерабочее время оплачиваемым, и учитывается ли оно при расчете пределов нерабочего времени. Устанавливать или снимать флажки, чтобы изменить указанные параметры, в этом окне нельзя.

  В столбце Узлы перечислены все узлы, с которыми связан тип нерабочего времени.

Необязательно: Настройте время начала и время окончания для этого нерабочего времени, если значения по умолчанию не являются правильными.

1. Щелкните поля «Время начала» и «Время окончания», чтобы изменить значения по умолчанию для часов, минут и параметра AM/PM.
2. Установите флажок «Следующий день» справа от текстового поля времени начала, если нерабочее время начинается на следующий день после начала смены агента.
3. Установите флажок «Следующий день» справа от текстового поля «Время окончания», если нерабочее время оканчивается на следующий день после его начала.

Нажмите кнопку OK, чтобы вставить выбранное нерабочее время и закрыть диалоговое окно.
Исходное окно появится заново. Новое нерабочее время появится в виде темно-зеленой строки (цвет можно изменить с помощью инструмента выбора цвета).

Important

Если по времени начала и окончания нерабочее время будет выходить за пределы часов смены агента, появится предупреждение. Если все операции агента входят в расписание в виде наборов операций и агенту присваивается длительное нерабочее время, то последнее может стать единственной доступной группой состояний расписания в течение оплачиваемых часов агента.

Вставка нерабочего времени на полный день

Для того чтобы вставить в расписание агента нерабочее время на полный день:

1. Правой кнопкой мыши нажмите на строку агента в сетке текущего дня или расширения по агентам.
2. В открывшемся контекстном меню выберите команду «Вставка > Нерабочее время на полный день».
   Откроется диалоговое окно «Вставить нерабочее время на полный день». В заголовке окна будет значиться имя агента.
3. В списке типов нерабочего времени нажмите строку для того типа нерабочего времени, который необходимо вставить.
   Important

   В списке представлены типы нерабочего времени, сконфигурированные в модуле «Политики» веб-службы WFM. При необходимости справа появляется вертикальная полоса прокрутки.

   Если выбрать тип нерабочего времени, не связанный с выбранным агентом, WFM назначает нерабочее время, но не требует выполнения правил остатка нерабочего времени. Если же тип нерабочего времени учитывается при расчете пределов нерабочего времени, WFM учтет это нерабочее время при расчете пределов.

   В первых двух столбцах списка указываются полные и краткие имена всех типов нерабочего времени.

   Галочки в остальных столбцах указывают, является ли нерабочее время оплачиваемым, и учитывается ли оно при расчете пределов нерабочего времени. Устанавливать или снимать флажки, чтобы изменить указанные параметры, в этом окне нельзя.

   В столбце Узлы перечислены все узлы, с которыми связан тип нерабочего времени.
4. Необязательно: Настройте время начала и время окончания для этого нерабочего времени, если значения по умолчанию не являются правильными.
1. Чтобы включить поля Время начала и Время окончания, установите флажок Указать начало или окончание, а затем щелкните каждое поле, чтобы изменить значения по умолчанию для часов, минут и AM/PM.
2. Установите флажок «Следующий день» справа от текстового поля «Время окончания», если нерабочее время оканчивается на следующий день после его начала.
5. Необязательно: Укажите нестандартную длину полного нерабочего дня.

• Установите флажок «Указать оплачиваемые часы», чтобы включить поле «Оплачиваемые часы», затем щелкните по данному полю и введите или выберите значения, чтобы указать точное число часов в полном дне для определенного нерабочего времени.
  Important

  Флажок Указать оплачиваемые часы доступен, только если в списке Выбор нерабочего времени выбран тип оплачиваемого нерабочего времени.

Нажмите кнопку OK, чтобы вставить выбранное нерабочее время и закрыть диалоговое окно.
Исходное окно появится заново. Новое нерабочее время на полный день появится в виде темно-зеленой строки (цвет можно изменить с помощью инструмента выбора цвета).