Свойства смены

На панели Свойства смены можно задать общие параметры смены. По умолчанию эта панель открывается при выборе смены на панели Смены.

Поле «Имя»

Содержит имя смены. Используйте такие имена, как «Первая смена», «Вечерняя смена» или «Вторая смена», которые будут точно указывать на тип смены. Имя должно быть уникальным в пределах узла.

Время и продолжительность

• Минимальное количество оплачиваемых часов— минимальное количество часов, заданное для данной смены. Вводится в формате чч:мм. Все назначенные этой смене контракты должны быть доступными для работы не менее данного количества часов. Допустимы значения от 00:01 до 23:45. Это значение должно быть меньше или равно настройке максимального количества оплачиваемых часов в день по связанному контракту. В него входят все оплачиваемые перерывы и приемы пищи.
• Максимальное количество оплачиваемых часов— максимальное количество часов, заданное для данной смены. Вводится в формате чч:мм. Допустимы значения от 00:01 до 23:45. Это значение должно быть больше или равно настройке минимального количества оплачиваемых часов в день по связанному контракту. В него входят все оплачиваемые перерывы и приемы пищи.
• Наиболее раннее время начала— наиболее раннее время, в которое может начаться смена. Некоторые узлы сдвигают смены таким образом, чтобы, например, все агенты третьей смены приходили в промежуток между 07:15 и 08:15. Наиболее ранним временем начала этой смены будет 07:15.
• Наиболее позднее время окончания— самое позднее время, когда смена может закончиться. Агенты смены могут заканчивать свою смену со смещенными интервалами, соответствующими смещению в начале смены. Например, смена, которая начинается между 07:15 и 08:15, может заканчиваться между 03:15 и 04:15. Наиболее поздним временем окончания этой смены будет 04:15.
• Следующий день— если флажок установлен, то смена может заканчиваться в течение следующего дня.
• Начальный шаг— если для различных агентов, работающих в смене, используется смещенное время начала, начальный шаг представляет собой приращение времени возможного начала смены. Планировщик использует начальный шаг при настройке расписаний агентов. Начальный шаг может быть указан в виде любого числа в минутах от 1 до 120.

Important

Последними двумя цифрами наиболее раннего времени начала должны быть либо :00, либо любое четное число, кратное начальному шагу смены. В противном случае планировщик проигнорирует введенное значение начального шага и задаст начальный шаг по умолчанию, равный 15 минутам. Пример: если наиболее раннее время начала — 09:15, а значение начального шага — 30 минут, планировщик проигнорирует введенное значение начального шага (поскольку число 15 не равно и не кратно 30) и установит время начала смены на 09:15, 09:30, 09:45, 10:00 и т. д.

Используйте указанные ниже дополнительные настройки времени, чтобы сузить диапазон времени, на который можно запланировать начало и окончание смены. Для смены можно создать фиксированное время начала или окончания. Например, чтобы задать фиксированное время начала, установите в поле Наиболее позднее время начала такое же время, как и в поле Наиболее раннее время начала. Общая продолжительность смены останется гибкой.

Warning

Если для смены задано фиксированное время начала и окончания, она будет негибкой и не позволит создавать оптимальные расписания.

• Наиболее позднее время начала— наиболее позднее время, в которое может начаться смена. Некоторые узлы сдвигают смены таким образом, чтобы, например, все агенты третьей смены приходили в промежуток между 07:15 и 08:15. Наиболее поздним временем начала этой смены будет 08:15.
• Наиболее раннее время окончания— самое раннее время, когда смена может закончиться. Агенты смены могут заканчивать свою смену со смещенными интервалами, соответствующими смещению в начале смены. Например, смена, которая начинается между 07:15 и 08:15, может заканчиваться между 03:15 и 04:15. Наиболее ранним временем окончания этой смены будет 03:15.

Доступные дни недели

Дни недели, на которые может быть назначена эта смена с помощью алгоритма планирования. По умолчанию выбраны все дни.

Распределение.

• Мин.— — минимальное количество таких смен для каждого агента, контракт которого связан с этой сменой.

• Макс.— максимальное количество таких смен для каждого агента, контракт которого связан с этой сменой.

• Применяется для— период времени, к которому планировщик должен применить минимум и максимум распределения.
  • Игнорировать — свойства распределения не применяются.
  • Еженедельно — минимум и максимум учитываются на еженедельной основе. Введенные количества должны быть равны количествам, необходимым на одну неделю.
  • Период планирования расписания— — к периоду планирования расписания применяются свойства распределения. Введенные количества распределения должны быть равны количествам на весь период планирования расписания.

Правило выходных

Правила, которые можно определить для связанных со сменой выходных.

• Значение Без правила означает отсутствие правил для выходных.
• Возможны три правила выходных дней.
  • Следующий день— если агент в эту смену работает, следующий день будет для него выходным.
  • Предыдущий день— если агент в эту смену работает, предыдущий день будет для него выходным.
  • Следующий день не является выходным— если агент в эту смену работает, он не сможет получить выходной на следующий день.