Список отчетов

Ветка отчетов в дереве модулей используется для формирования следующих типов отчетов (объединены в категории).

Отчеты о конфигурации

• Отчет о свойствах операции— — включает в себя часы работы, навыки и назначения для набора операций.
• Отчет об общем транспорте— — включает название общего транспорта, бизнес-единицу, узел, автобус, состояние, размер, список агентов, которые являются участниками данной группы общего транспорта, а также имена их команд.

Отчеты о политиках

• Отчет о свойствах агента— — включает в себя дату найма, контракт, оплату и навыки.
• Отчет о свойствах контракта— включает оплачиваемые часы в день, в неделю и в течение периода планирования расписания, настройки доступности на день, синхронизации, нерабочих дней, а также назначенные смены.
• Отчет о свойствах смены— — включает в себя продолжительность смены, время начала и окончания, дни недели, назначения контракта и настройки перерывов.
• Отчет о свойствах шаблона очередности— — включает в себя информацию, смены и операции недельного шаблона.

Отчеты календаря

• Отчет об объектах календаря— — содержит сводные данные о шаблонах очередности, доступности, выходных, сменах, рабочих часах, отпусках и исключениях для агентов за выбранный промежуток времени.
• Отчет об отпусках— — содержит список предпочтительных, предоставленных, отклоненных и запланированных отпусков за выбранный промежуток времени для выбранных агентов. Отчет может включать (необязательно) баланс отпусков для всех выбранных типов отпусков.
• Отчет об остатках отпусков— — показывает остатки по типам отпусков.
• Отчет об управлении отпусками— — содержит сведения о предоставленных, предпочтительных, отклоненных и запланированных отпусках. Отчет включает в себя остатки отпусков для всех выбранных типов отпусков.

Отчеты о прогнозах

• Отчет о прогнозах— — значения прогноза для расчетного кадрового обеспечения, требуемого кадрового обеспечения, объемов взаимодействия, среднего времени обработки (СВО), уровня обслуживания, средней скорости ответа (ССО), процента отмененных взаимодействий и максимальной занятости. Показывает значения для выбранных дат и выбранных целевых объектов (операций, многоузловых операций, бизнес-единиц или узлов).
• Отчет о диаграммах прогноза— — графическое представление значений прогноза расчетного кадрового обеспечения, требуемого кадрового обеспечения, объемов взаимодействия и СВО. В графическим виде отображает данные значения для выбранных дат и выбранных целевых объектов (операций или многоузловых операций).

Отчеты о производительности

• Отчет о фактических накладных расходах— — прогнозируемые и запланированные данные для агентов, включая накладные расходы.
• Отчет о производительности рабочей силы— — средний процент отклонения между прогнозируемым, требуемым, запланированным и фактическим кадровым обеспечением.
• Отчет о производительности контакт-центра— — количество агентов, объемы взаимодействия, СВО, уровень обслуживания, ССО и процент отмененных взаимодействий. Показывает эти статистические показатели для операций, многоузловых операций, узлов и бизнес-единиц.
• Графический отчет о производительности контакт-центра— — прогнозируемые и фактические данные о соответствии для выбранных операций в графическом представлении.

Отчеты о расписаниях

• Отчет о состояниях расписания— — состояния расписаний агентов, упорядоченные по командам.
• Отчет об итогах состояний расписания— — полная продолжительность состояний расписания для агентов, команд и узлов за выбранный период.
• Отчет об индивидуальных расписаниях— — оплачиваемые часы и состояния расписания для выбранных агентов.
• Отчет о расписании команды— полные часы, эффективные часы, оплачиваемые часы и информация о состояниях расписания для всех агентов выбранной команды.
• Отчет о еженедельном расписании операций— — графики общей занятости (в эквиваленте полной занятости) для выбранной операции и оплачиваемые, эффективные и неэффективные оплачиваемые часы для каждого агента.
• Отчет о еженедельном расписании команды— еженедельные оплачиваемые, эффективные и неэффективные часы для каждого агента в выбранной команде, а также общие часы (оплачиваемые и неоплачиваемые) для команды.
• Отчет об обеспечении еженедельного расписания— расчетное (или требуемое) и запланированное кадровое обеспечение для конкретной операции или узла, разница между расчетным и запланированным кадровым обеспечением, полные часы кадрового обеспечения.  
• Отчет о запланированном бюджете— обычные, сверхурочные и полные бюджетные часы для каждого агента в команде.
• Отчет о комментариях агента— комментарии, введенные агентами в текстовом поле Комментарии в расписании.
• Отчет о проверке расписания— данные окна проверки расписания в форме отчета. Если настройки конфигурации приводят к несоответствию требований кадрового обеспечения и фактического расписания, окно проверки расписания фиксирует эту проблему. Оно также показывает, какие параметры нужно изменить, чтобы исправить несоответствие.
• Отчет об обмене расписаниями— участники обмена расписаниями (предлагающий и принимающий), задействованные даты, состояние утверждения, утверждающий администратор и комментарии.
• Сводный отчет о расписании— обеспечение, штатное расписание, уровень обслуживания в процентах, запланированный и прогнозируемый объем взаимодействия, СВО и бюджет. Необязательные столбцы включают опубликованное обеспечение и разницу между запланированным обеспечением на основе текущего главного расписания и запланированным обеспечением на основе опорного главного расписания.
• Отчет об отмеченном времени расписания— отмеченное время агентов, упорядоченное по командам.
• Отчет об итогах отмеченного времени расписания— полная продолжительность отмеченного времени для агентов, команд или узлов за выбранный период.
• Отчет о заявках на расписание— включает в себя систему рангов, агента, команду, относительную позицию агента в процессе подачи заявок, номер заявки агента и т. п.
• Отчет о еженедельном расписании— включает в себя диапазон дат, агента, оплачиваемые часы, эффективные часы, неэффективные часы, часы периода планирования, итоги и т. п.

Отчеты о соответствии

• Отчет о соответствии агента— включает в себя все несоответствия расписанию для выбранного агента.
• Отчет об итогах соответствия— средний процент соответствия для выбранных команд или узлов с расчетным соответствием агента.
• Отчет о состояниях агентов— учет каждого состояния выбранного агента по промежуткам времени за выбранные дни.

Отчеты об аудите

• Отчет об аудите календаря— вставка, удаление и редактирование объектов календаря. Также предоставление и отклонение элементов календаря и создание предпочтительных элементов календаря.
• Отчет об аудите расписания— — публикация, очистка и изменение главного расписания, включая операции вставки, редактирования и удаления.
• Отчет об аудите конфигурации— — содержит типы объектов (данных) конфигурации, которые связаны с конкретными узлами и пользователями, в том числе с пользователем SYSTEM.