Отчет о фактических накладных расходах

Чтобы создать отчет о фактических накладных расходах, выполните следующие действия:

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о производительности.
2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт Отчет о фактических накладных расходах.

   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.

3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.

   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через систему Workforce Management (WFM) отчеты, составленные "в формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.

4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Диапазон дат выберите степень детализации и соответствующие начальную и конечную даты отчета. (Выбор степени детализации может ограничить доступный диапазон дат.)
6. Общее кадровое обеспечение можно отображать в этом отчете в виде эквивалента полной занятости (ЭПЗ) или в человеко-часах. Для этого выберите в мастере отчетов соответствующий режим. Чтобы выбрать режим, установите или снимите флажок Показать итоги кадрового обеспечения в человека-часах вместо ЭПЗ. Значение этого параметра по умолчанию будет аналогично настройке для параметра Изменение отображения кадрового обеспечения с ЭПЗ на человеко-часы.
7. Нажмите кнопку Далее.
8. На экране Данные выберите узлы, которые нужно включить в данные отчета.

   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Можно выбрать несколько объектов.

9. Нажмите кнопку Готово.

   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета о фактических накладных расходах

Узел или бизнес-единица [заголовок]	Название и часовой пояс узла или бизнес-единицы.
Дата [заголовок]	Даты, выбранные в мастере отчетов.
Временной шаг / День / Неделя из / Месяц / X недель	Периоды времени, показанные в этом столбце, соответствуют степени детализации, выбранной в мастере.
Прогноз
Расчетное кадровое обеспечение	Расчетное кадровое обеспечение по данным главного прогноза для выбранного периода.
% запланированных	Прогнозируемые общие запланированные накладные расходы для выбранного узла за выбранный период.
% незапланированных накладных расходов	Прогнозируемые общие незапланированные накладные расходы для выбранного узла за выбранный период.
Расписание
Обеспечение	Запланированное кадровое обеспечение для операции или многоузловой операции.
% запланированных накладных расходов	Процент времени агента, запланированный для групп состояний расписания как запланированные накладные расходы.
% незапланированных накладных расходов	Процент времени агента, запланированный для групп состояний расписания как незапланированные накладные расходы.
Итого/среднее [нижний колонтитул]	Итог или среднее значение для каждого статистического показателя за период, отображаемый в отчете. Отображается в эквивалентах полной занятости (ЭПЗ).