Свойства агента

Чтобы просмотреть свойства выбранного агента, выберите элемент Свойства в верхней части панели.

Окно содержит приведенные ниже данные об агентах.

Имя	Имя агента.
Фамилия	Фамилия агента.
Идентификатор сотрудника	Идентификационный номер агента.
Узел	Узел агента.
Команда	Команда, к которой принадлежит агент.
Электронная почта	Адрес электронной почты, который используется для уведомления агентов об изменениях в расписании, состоянии запросов об обмене расписаниями и состоянии запросов на отпуск.
Дата найма	Дата найма, установленная в соответствии с датой импорта новых агентов из среды Genesys Adminstrator. Ее можно изменить на дату фактического найма агента.  Планировщик не включает агентов, дата найма которых еще не наступила.
Дата увольнения.	Дата увольнения агента. Чтобы задать дату увольнения агента, установите этот флажок и введите нужное значение. Свойства агента сохраняются в базе данных Workforce Management даже после удаления агента из среды Genesys Administrator. Удаленных агентов в Workforce Manager можно скрыть, изменив настройку CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS. Нажмите О программе > Настройки... (рядом с кнопкой Выход) для открытия диалогового окна.
Почасовая оплата.	Необязательно.  Параметр, указывающий почасовую ставку агента, которая используется при составлении сметы. Параметр можно сделать доступным только для тех пользователей, которые обладают соответствующими правами безопасности, указанными в модуле Роли в веб-службе Workforce Management.
Ранг.	Необязательно. Настройка, которую можно использовать в качестве критерия для распределения предпочтений по выбору агентов при составлении расписания. Значение ранга агента может иметь до 5 разрядов. Если ранжирование не используется, оставьте этот параметр равным 0 (самое низкое значение ранга). Настройка ранга затрагивает только Workforce Management. Она не связана с рангом агента, настраиваемым в диспетчере конфигураций.
Комментарии.	Комментарии, относящиеся к агенту.
Сохранить сейчас	Чтобы сохранить изменения, нажмите этот значок в верхней части панели.
Справка	Чтобы просмотреть раздел справки о панели Свойства, нажмите этот значок в верхней части панели.

Перемещение агентов в другие команды или узлы

Чтобы переместить агента в другую команду или узел, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Свойства агента нажмите Переместить агента .
2. На панели Переместить агента <имя_агента> в следующую команду выполните одно из указанных ниже действий.
   • В списке команд и узлов выберите команду или узел.
   • Чтобы быстро найти и выбрать команду или узел, введите соответствующее имя в поле Поиск.
3. Нажмите кнопку Применить .