Создание и настройка периодов подачи заявок

Воспользуйтесь процедурами и информацией в этой теме для создания, копирования, удаления и приостановки периодов подачи заявок.

Создание периодов подачи заявок

Для того чтобы создать и настроить период подачи заявок, выполните приведенные ниже действия:

1. Выберите пункты Конфигурация > Периоды подачи заявок.
2. Выберите узел в бизнес-единице и нажмите Создать.
   Откроется панель Свойства.
3. Установите свойства периода подачи заявок.
4. Свяжите узлы с этим периодом подачи заявок.
5. Нажмите Сохранить сейчас.

Tip

Для одного узла можно создавать периоды подачи заявок, даты и времена начала и окончания которых накладываются, но временной период между датой и временем открытия не должен накладываться на дату и время завершения обработки.

Копирование периодов подачи заявок

Если необходимо создать еще один период подачи заявок со свойствами, похожими на свойства уже существующего периода, создайте новый период подачи заявок, скопировав уже существующий и внеся необходимые изменения.

Для того чтобы скопировать период подачи заявок, выполните приведенные далее действия:

1. Выберите период подачи заявок из списка и нажмите Копировать.
   Отображается иерархия бизнес-единиц и узлов в рамках предприятия.
2. В поле Имя введите имя этого периода подачи заявок.
3. При необходимости измените параметры даты и времени открытия, обработки, начала и окончания.
4. Выберите узлы, которые необходимо связать с этим периодом подачи заявок, и нажмите Сохранить сейчас.

Удаление периодов подачи заявок

Чтобы удалить период подачи заявок, выполните приведенные ниже действия.

1. На панели Периоды подачи заявок на отпуск выберите период подачи заявок, который необходимо удалить.
2. Нажмите кнопку Удалить .
3. Когда откроется диалоговое окно подтверждения, нажмите кнопку Да, чтобы удалить выбранный период подачи заявок, или Нет, чтобы отменить действие.

Приостановка периода подачи заявок

Можно временно приостановить процесс назначения заявок для периода назначения заявок, установив флажок Не обрабатывать этот период подачи заявок на панели Свойства. Когда флажок установлен, запросы отпуска для периода подачи заявок не обрабатываются. Когда флажок снят, обработка заявок продолжается с места остановки.

Если текущая дата и время предшествуют дате и времени начала обработки или наступили после даты и времени завершения обработки, обработка не продолжается. После даты и времени завершения обработки флажок автоматически устанавливается и обработка завершается.

Свойства периода подачи заявок

При создании новых периодов подачи заявок необходимо настроить их свойства. Важно понимать влияние этих настроек на процесс назначения заявок, особенно при установке разных значений даты и времени для нескольких периодов подачи заявок.

Элементы управления панели «Свойства»

Элемент управления «	» Описание
Имя.	Название периода подачи заявок.
Дата и время открытия.	Дата и время начала применения правил периода подачи заявок к запросам отпуска агента и регулирования количества запросов. Агенты не могут отправлять запросы для периода подачи заявок до даты и времени открытия. Однако они могут отправлять запросы для любого другого периода подачи заявок, настроенного для того же интервала, если они отправляются после даты и времени открытия и до даты и времени завершения обработки.
Дата и время начала обработки.	Дата и время начала обработки запросов отпуска в периоде подачи заявок.
Дата и время завершения обработки.	Дата и время завершения обработки запросов отпуска в периоде подачи заявок. Процесс назначения заявок запускается несколько раз в интервале между датой и временем начала и завершения обработки. Обработка запросов отпуска начинается с регулирования количества запросов в день и во время открытия.
Дата и время начала.	Дата и время начала этого интервала запросов отпуска в периоде подачи заявок.
Дата и время окончания.	Дата и время завершения этого интервала запросов отпуска в периоде подачи заявок. Свойства даты и времени начала и окончания определяют интервал для запросов отпуска, на которые влияют правила этого периода подачи заявок. При установке этих дат и времен необходимо учитывать некоторые сценарии. Несколько периодов подачи заявок, настроенных для одного интервала.—Если вы настраиваете несколько периодов подачи заявок с одинаковыми датами и временами начала и окончания, убедитесь в том, что интервал между датой и временем открытия и датой и временем завершения обработки не пересекаются и не перекрываются. Пересечение границ интервала.—Даты всех одновременных запросов отпуска должны находиться либо внутри границ, либо вне границ интервала даты и времени начала и окончания. Если агенты запрашивают отпуск на даты, выходящие за границы периода подачи заявок, им необходимо отправлять отдельные запросы. При этом дни запрашиваемого отпуска должны находиться либо в границах интервала даты и времени начала и окончания, либо вне его границ. Система WFM их отклоняет запросы агентов, пересекающие границы интервала.
Раскрывающийся список	Часовой пояс. Часовой пояс, который будет использоваться для дат и времен, устанавливаемых для периода подачи заявок. При необходимости можно выбрать часовой пояс бизнес-единицы.
Разрешенный тайм-аут агента.	Когда состояние агента — Ожидание, временной интервал (в часах и минутах), во время которого агенту будет разрешено изменить запросы отпуска так, чтобы они соответствовали граничным значениям отпуска. Если процесс назначения заявок определит агента, чьи предпочтения отпуска не могу быть удовлетворены, он дождется истечения временного интервала, указанного в этом свойстве, прежде чем перейдет к обработке запроса следующего агента. Однако в случае недоступности агента на протяжении всего периода ожидания, процесс назначения заявок не учитывает время недоступности. Время доступности определяется расписанием агента или (если расписание недоступно) его (ее) контрактом.
Макс. количество недель, которое можно запросить.	Максимальное количество недель, которое агент может запросить на весь период подачи заявок в рамках нескольких запросов.
Макс. количество дней, которое можно запросить.	Максимальное количество дней, которое агент может запросить на весь период подачи заявок в рамках нескольких запросов.
Макс. количество часов, которое можно запросить.	Максимальное количество часов, которое агент может запросить на весь период подачи заявок в рамках нескольких запросов. Значение по умолчанию — 0 для параметра Максимальное количество <weeks, days, hours>, которое можно запросить, указывающее на то, что это ограничение не установлено для этого периода подачи заявок. Только запросы отпуска, созданные после даты и времени открытия идут в счет параметра Максимальное количество <weeks, days, hours>.
Минимальное количество последовательных дней.	Минимальное количество последовательных дней, которое агент может включить в отдельный запрос. Значение по умолчанию — 0 для этого свойства, указывающее на то, что это ограничение не установлено для этого периода подачи заявок. Это свойство определяет требуемое количество объединенных запросов выходных и отпуска для одного запроса. Если агенты знали количество выходных, определенное в их контракте, предоставляемых календарных выходных или выходных в шаблонах очередности, то им присваивается параметр минимального количества последовательных дней. Другими словами, агентам не нужно запрашивать отпуск на уже известные выходные.
Переключатели критериев.	Четыре типа приоритетов доступны для этого периода подачи заявок: Ранг, Приоритет, Приоритет и ранг или В порядке поступления. Запросы будут удовлетворяться, отклоняться или помещаться в список ожидания в соответствии с выбранными приоритетами. Если критерием сортировки установлено В порядке поступления, временная метка берется с последней даты и времени, когда агент изменял свое состояние подачи заявок на Готово (а не с даты или времени отправки запроса).
Флажок «Не обрабатывать этот период подачи заявок на отпуск» (автоматически устанавливается системой после завершения обработки)	С его помощью можно приостановить процесс назначения заявок, если по какой-либо причине необходимо его временно приостановить или отменить обработку периода подачи заявок. Убедитесь в том, что свойства сохранены, прежде чем установить этот флажок для существующего периода подачи заявок.
Сообщение для агентов	С помощью этого поля можно добавлять любое сообщение для агента касательно этого периода подачи заявок.

Окна веб-службы для администраторов в предыдущих версиях

Если в вашей среде развернут сервер WFM 8.5.2 версии более ранней, чем 8.5.203, окна подачи заявок на отпуск отображаются в близком соответствии с приведенными далее процедурами. Единственная тема на этой странице, применимая в версиях до 8.5.203, это Удаление периодов подачи заявок.

Установка периодов подачи заявок отпуска

Чтобы установить период подачи заявок, выполните приведенные ниже действия.

1. В модуле Конфигурация выберите пункт Конфигурация > Периоды подачи заявок на отпуск.
2. Выберите узел в бизнес-единице и нажмите Создать.

   Открывается панель Свойства периода подачи заявок на отпуск.

3. Введите параметры периода подачи заявок в указанные ниже поля:
   • Имя— введите название для периода подачи заявок.
   • Дата и время обработки— введите дату и время последующей обработки запросов в течение этого периода подачи заявок.
   • Дата и время начала— введите дату и время начала этого периода подачи заявок.
   • Дата и время окончания— введите дату и время окончания этого периода подачи заявок.
4. Из раскрывающегося списка выберите «Часовой пояс». (При необходимости можно выбрать часовой пояс бизнес-единицы.)
5. Введите значение параметра Минимальное количество дней в запросе.
6. Выберите один из четырех приоритетов для этого периода подачи заявок: Ранг, Приоритет, Приоритет и ранг или В порядке поступления.
   Запросы будут удовлетворяться, отклоняться или помещаться в список ожидания в соответствии с приоритетами.
7. Установите флажок «Не обрабатывать этот период подачи заявок на отпуск» (он будет автоматически установлен системой после завершения обработки), чтобы период подачи заявок не подлежал обработке по какой-либо причине.
8. В поле Сообщение для агентов добавьте любое сообщение, которое считаете уместным для этого периода подачи заявок.
9. Свяжите узлы с этим периодом подачи заявок.
10. Нажмите Сохранить сейчас.

Tip

Если при сохранении периодов подачи заявок оказывается, что даты каких-либо двух периодов для одного и того же узла накладываются друг на друга, система WFM отображает сообщение об ошибке.

Копирование периода подачи заявок

Для того чтобы копировать период подачи заявок и изменить связанные с ним узлы, выполните приведенные далее действия:

1. Выберите период подачи заявок из списка и нажмите Копировать.
   Отображается иерархия бизнес-единиц и узлов в рамках предприятия.
2. В поле Имя введите имя этого периода подачи заявок.
3. Выберите узел, который необходимо связать с этим периодом подачи заявок, и нажмите Сохранить сейчас.