МССР: Общие параметры

Для того чтобы заполнить первую страницу мастера создания сценариев расписания (МССР), используйте следующие «Общие параметры»:

1. В текстовом поле «Имя» введите имя сценария расписания.
2. Чтобы этот сценарий был доступен остальным пользователям WFM, установите флажок «Общий».
3. Если вы хотите, чтобы этот сценарий был основан на другом, выберите уже существующий сценарий из раскрывающегося списка «На основе».
   Создание сценариев на основе уже существующих является удобным способом построения расписаний с часто используемыми параметрами. Мастер берет из основного сценария даты и операции и агентов (реальных, виртуальных и профили) и применяет их к новому сценарию. Эти параметры можно изменить позже.
4. В поле «Дата начала» введите (или выберите) дату начала сценария.
   Можно непосредственно вводить цифры, модифицировать исходную дату, используя стрелки «вверх» и «вниз» или нажать на кнопку справа от поля, чтобы открыть календарь.
   Important

   Если в разделе «Свойства бизнес-единицы» задан параметр «Начальный день недели», день недели начала сценария должен совпадать с этим значением. В противном случае сценарий начнется в первый день недели, который задан в региональных настройках операционной системы.
5. В поле «Дата окончания» введите (или выберите) дату окончания сценария. Максимальное время между датами начала и окончания сценария — 42 дня (6 недель).
   Important

   В качестве единиц построения сценария следует использовать недели. Например, если расписание начинается в понедельник, то оно должно заканчиваться в воскресенье. Расписание должно длиться не менее одной недели и не более шести недель. Веб-служба WFM всегда соблюдает ограничения на временной период расписаний для узла вне зависимости от количества недель, указанных в сценарии.
6. Если необходимо, в поле «Расширенная дата окончания» введите (или выберите) расширенную дату окончания сценария.
   Important

   Значение по умолчанию: дата окончания сценария. Значение используется при создании сценария расписания для заявок.  (Чтобы настроить заявки, используйте представление профилей и заявок.) Чтобы указать расширенную дату окончания сценария, отредактируйте дату вручную... чтобы указать, что расписание будет работать в течение большего времени (максимум: 6 месяцев).

   Например, расширенная дата окончания может определять целый квартал—3 месяца. Даты начала и окончания могут определять период времени на одну неделю, когда агенты могут подавать заявки. Когда сценарий расписания публикуется в главном расписании, расписание на одну неделю повторяется на весь квартал.

   Таким же образом можно расширять время расписаний для реальных агентов, на которых не подаются заявки: создайте расписание на 1–6 недель, которое потом будет повторяться в течение большего периода. При публикации этого сценария расписания на будущее можно потребовать у WFM наложить объекты календаря, такие как выходные, отпуск или исключения.
7. Необязательно: введите текст в поле «Комментарии».
8. Необязательно: Установите флажок «Использовать данные прогноза из сценария прогноза». В этом случае расписание будет основано на сценарии прогноза, а не на главном прогнозе.
   Если установить этот флажок, то следующим откроется диалоговое окно «Выбор сценария прогноза».
9. Чтобы перейти к следующему экрану, нажмите «Далее».