Обзор

Эта справка содержит подробную информацию о работе с интерфейсом администратора программы Workforce Management (веб-службы WFM). Она также содержит некоторые советы по использованию веб-браузеров. Дополнительную информацию о работе с браузером см. непосредственно в справочной системе браузера.

Параметры справки для администраторов

При выборе подчеркнутых и выделенных красным цветом ссылок ниже можно перейти на соответствующую тему. Система ссылок справочной системы для администраторов упрощает доступ к информации.

Начало работы	Объясняет, как выполнять основные действия в веб-службе WFM (например, входить в систему, выходить из нее, выбирать даты). Описывает общее устройство веб-службы WFM.
Модуль «Политики»	Объясняет, как настроить следующие объекты политики (правила, которые система WFM учитывает при составлении прогнозов и настройке расписаний): типы исключений, типы отпусков, правила отпусков, встречи, отмеченное время, смены, контракты и шаблоны очередности.
Модуль «Конфигурация»	Описывается выполнение указанных ниже действий. Конфигурирование WFM для рассылки уведомлений при возникновении следующих событий: изменение расписания (уведомление агентам), изменение состояния запросов об обмене расписанием (уведомления агентам и пользователям) и изменение состояния запросов об отпуске (уведомления агентам и пользователям). Использование модуля Цвета в WFM для настройки цветов в окнах расписания для администратора. Можно задать значения по умолчанию для следующих объектов расписания: Работа, Выходные, Приемы пищи, Перерывы, Наборы операций, Исключения, Отпуск и Отмеченное время. Также можно настроить специальные цвета для каждого узла для следующих типов: Наборы операций, Исключения, Отпуск и Отмеченное время. Просмотр, создание, обновление, удаление групп общего транспорта и управление ими. Настройка свойств агентов: операции, отпуск, премии отпуска, и назначение им правил отпусков, типов отпусков, контрактов или шаблонов очередности. Настройка бизнес-единиц и узлов. Настройка периодов подачи заявок на отпуск. Настройка групп по состоянию расписания и правил соответствия. Настройка операций. Настройка пользователей(администраторов и других лиц, не являющихся агентами). Настройка ролей (ролей безопасности и привилегий).
Модуль «Календарь»	Объясняет, как просматривать, добавлять, изменять и удалять предварительно запланированные объекты, например исключения и предпочтения; как предоставлять или отклонять эти объекты; как устанавливать граничные значения отпуска.
Модуль «Прогноз»	Объясняет, как создавать прогнозы рабочей загрузки и кадрового обеспечения одного или нескольких узлов.
Модуль «Расписание»	Объясняет, как просматривать расписание и производить изменения в режиме реального времени.
Окно «Заявки на расписание»	Находится в модуле справки «Расписание». Объясняет процесс подачи заявок на расписание, включая создание сценария, заявки агентов, разрешение и публикацию заявок в главном расписании.
Модуль «Обмен»	Объясняет, как просматривать, подтверждать или отклонять предложенные агентами обмены расписанием.
Модуль «Производительность»	Объясняет, как просматривать реальную производительность узла и сравнивать ее с запланированной, используя такие индикаторы, как уровень обслуживания и средняя скорость ответа (ССО).
Модуль «Соответствие»	Рассказывает об окне соблюдения агента в режиме реального времени в виде таблицы или диаграммы.
Модуль «Отчеты»	Перечисляет все отчеты, доступные администратору в веб-службе WFM, и поясняет информацию, включенную в каждый отчет.
Окно «О программе»	Показывает номер версии веб-службы WFM и информацию об авторских правах.

Печать этой онлайн-справки

Распечатать справку вместо интерактивного изучения можно, выполнив описанные ниже шаги:

1. В навигационной панели на этой странице, в нижней части содержания нажмите кнопку PDF-версия.
2. Когда откроется диалоговое окно, выберите

• Открыть с помощью, чтобы выбрать приложение, с помощью которого необходимо просмотреть и распечатать справку.
  Рекомендуется использование Adobe Acrobat v9.
• Сохранить файл, чтобы сохранить справку в папку на компьютере.

По завершении загрузки перейдите в папку, в которой вы сохранили файл .pdf и воспользуйтесь функцией печати в приложении для распечатки файла или откройте и посмотрите файл на компьютере без подключения к сети.