Соответствие

Модуль Соответствие используется, чтобы отслеживать в реальном времени соответствие агентов расписанию. Можно отображать данные о соответствиях в окне сведений (таблица) или в графическом окне (секторная диаграмма).

В каждом из окон данные обновляются с интервалом, указанным в веб-приложении WFM на вкладке Настройки > раздел Соответствие > параметр Время обновления. Минимальный интервал обновления составляет одну секунду. Компания Genesys рекомендует установить интервал обновления на минимальное приемлемое время, например на 20 секунд, так как меньшее время обновления снизит общую производительность системы.

Сведения об агенте обновляются автоматически при изменении данных на сервере конфигурации.

Чтобы принудительно обновить выводимые сведения в любом из окон,

• нажмите кнопку Обновить.

Соответствие на многоканальных узлах

Система WFM определяет соответствие агентов, сравнивая реальное состояние каждого из их каналов с добавлением кодов причин с состояниями расписания того же канала в течение каждого указанного временного интервала. Если как минимум одно запланированное состояние этого канала сопоставимо с реальным состоянием канала согласно правилам соответствия, агент считается соответствующим.

Реестр по операциям на многоканальных узлах

Система WFM составляет реестр агентов по операциям описанным ниже образом. Если операция принадлежит группе состояний расписания, относящейся к каналу, агент включается в реестр, только если он &отвечает правилам соответствия для этого канала. Кроме того, если агент в целом не& соответствует, но соответствует по определенному каналу, этот агент включается в реестр по операциям для данного канала.