Окно сведений о соответствии

С помощью окна сведений о соответствии можно проверить статусы соответствия отдельных агентов.

В следующих разделах указанные ниже темы.

• Отображение окна сведений о соответствии.
• Чтение таблицы «Сведения».
• Настройка таблицы.

Отображение окна сведений о соответствии

Для отображения окна сведений,

1. выполните одно из следующих действий.
   • В дереве модулей выберите модуль Соответствие > Сведения.
   • Если открыто графическое окно соответствий, в раскрывающемся списке Соответствие (в правой части панели инструментов) выберите модуль Сведения.
2. В дереве объектов выберите нужные команды или агентов и нажмите кнопку Получить данные.
   Если ранее были выбраны команды или агенты в графическом окне соответствий, этот выбор сохранится. При желании его можно изменить.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать целый узел или несколько узлов внутри одной бизнес-единицы, а также любую комбинацию агентов и команд в бизнес-единице. Если в отчет включен независимый узел, можно выбрать весь узел или любое количество команд и агентов внутри него.
   Tip

   Если выбрать узел или команды& и агентов в другой бизнес-единице, то все параметры, выбранные в предыдущей бизнес-единице, будут сброшены. Для независимых узлов выбор другого узла или его команд &и агентов также приведет к сбросу выбора в предыдущем узле.

   В представлении сведений о соответствии можно просмотреть сведения о многоканальном соответствии, щелкнув по стрелке в ячейке первого столбца в определенной строке, тем самым раскрыв эти сведения. Дополнительную информацию см. в разделе Одноканальное соответствие.

Таблица сведений заполняется данными о соответствии для выбранных агентов и команд.

Чтение таблицы «Сведения»

В столбцах таблицы указаны следующие сведения для каждого агента.

• Фамилия и имя
• Команда
• Группа плановых состояний
• Текущее состояние
• Продолжительность периода несоответствия
• Каналы (необязательно — для отображения этого столбца откройте диалоговое окно Параметры сведений).
• Состояние соответствия (необязательно — для его отображения откройте диалоговое окно Параметры сведений).
• Время начала смены (необязательно — для его отображения откройте диалоговое окно Параметры сведений).
Tip
Если включен столбец Начало смены, но агенту смена не назначена, то эта ячейка для агента будет пустой.
• Узел (необязательно — для его отображения откройте диалоговое окно Параметры сведений).

Степень несоответствия каждого агента обозначается цветом: соответствующий, несоответствующий, грубо не соответствующий (то есть, несоответствующий дольше, чем разрешено установленным пороговым значением). Обозначения под таблицей указывают значение каждого из цветов.

Настройка таблицы

Ниже описывается, с помощью каких параметров настраивается отображение таблицы.

• По умолчанию агенты отсортированы по несоответствию. Поэтому агент, характеризующийся наибольшим несоответствием, будет находиться в начале списка. Можно отсортировать таблицу по различным столбцам (кроме столбца Группа плановых состояний), нажав заголовок столбца.
• Чтобы отфильтровать отображаемые сведения по состоянию или по вспомогательному коду причины, нажмите кнопку Фильтр на панели инструментов Действия или в меню Действия выберите параметр Настройки.
• Для изменения отображаемых столбцов нажмите кнопку Настройки на панели инструментов Действия или выберите параметр Параметры в меню Действия.
• Имена агентов не отображаются, если следующий параметр в веб-приложении WFM установлен на значение истина: вкладка Настройки > раздел Настройки > Скрывать имена (HideNames).
• Отображение обновляется через интервалы, заданные пользователем, как описано в обзоре соответствий.