Графическое представление соответствий

С помощью графического окна соответствий можно просмотреть итоговую секторную диаграмму состояний соответствия агентов.

В следующих разделах указанные ниже темы.

• Отображение графического окна соответствий.
• Чтение диаграммы.

Отображение графического окна соответствий

Чтобы отобразить графическое окно,

1. выполните одно из следующих действий.
   • В дереве модулей выберите параметр Соответствие > Графический модуль.
   • Если открыто окно сведений о соответствиях, в раскрывающемся списке Соответствие (в правой части панели инструментов) выберите параметр «Графический модуль».
2. В дереве объектов выберите нужные команды или агентов и нажмите кнопку Получить данные.
   Если ранее были выбраны команды или агенты в окне сведений о соответствиях, то сделанный выбор сохранится. При желании его можно изменить.
   
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать целый узел или несколько узлов внутри одной бизнес-единицы, а также любую комбинацию агентов и команды в бизнес-единице. Если в отчет включен независимый узел, можно выбрать весь узел или любое количество команд и агентов внутри него.
   
   
   Tip

   Если выбрать узел или команды и агентов в другой бизнес-единице, то все параметры, выбранные в предыдущей бизнес-единице, будут сброшены. Для независимых узлов выбор другого узла или его команд и агентов также приведет к сбросу выбора в предыдущем узле.
   Секторная диаграмма заполняется данными о соответствии для выбранных агентов и команд.
3. Чтобы отфильтровать отображаемые сведения по состоянию или по вспомогательному коду причины, нажмите кнопку «Фильтр» на панели инструментов «Действия» или в меню «Действия» выберите параметры «Настройки».

Чтение диаграммы

Секторная диаграмма выводит итоговые доли агентов в каждом из следующих состояний соответствия.

• Соответствие.
• Несоответствие.
• Грубое несоответствие. (Грубое несоответствие означает, что агент был несоответствующим дольше, чем разрешено установленным пороговым значением. Пороговое значение устанавливается в программе настройки WFM на уровне узла.)

Каждая категория представлена на диаграмме цветным сектором. Обозначения под таблицей указывают значение каждого из цветов. Если данные недоступны, таблица будет серой.

На каждом секторе первое число показывает процент агентов в категории. Второе число показывает фактическое количество агентов в категории.