Свойства шаблонов очередности

На панели «Свойства шаблонов очередности» можно добавлять недельные шаблоны в шаблон очередности (в том числе путем копирования и вставки) или удалять их из него, перемещать недельные шаблоны вверх или вниз по списку и настраивать различные параметры свойств для каждого дня недельного шаблона.

См. описание элементов управления и настроек указанных ниже панелей в дополнение к панели «Свойства шаблонов очередности»:

• Панель «Недельные шаблоны»
• Панель «Операции шаблона очередности»
• Панель «Доступные операции»
• Панель «Смены»
• Панель «Правила на неделю»

Недели в шаблонах очередности

Недели в шаблонах очередности отображаются в отдельных строках, а общее число недель отображается в правом нижнем углу панели «Свойства». Шаблоны очередности, содержащие большое число недель (например, больше 30), быстро отображаются на одной странице. Вы можете просмотреть или изменить неделю, выбрав строку, чтобы открыть свойства недели. Можно также выделить строку, чтобы скопировать все данные из нее в другие недели. Для быстрого получения точных результатов используйте функцию «Поиск» (даже при применении частичных критериев поиска).

Дни в шаблонах очередности

При изменении или создании шаблонов очередности вы можете выделить, пометить или скопировать настройки отдельного дня, а затем скопировать, передать или распределить эти параметры на один или несколько выбранных дней (иными словами, можно скопировать один раз, а затем вставлять многократно). После выделения дня и нажатия кнопки Копировать становится активна кнопка Вставить.

Панель «Свойства»

С помощью элемента управления на этой панели можно выполнять следующие задачи:

Развернуть панель	Позволяет развернуть панель Свойства, чтобы отобразить все столбцы в одном виде.
Добавить неделю	Позволяет добавить недельный шаблон в шаблон очередности.
Удалить неделю	Позволяет удалить выбранный недельный шаблон из шаблона очередности.  При нажатии кнопки «Удалить» отображается диалоговое окно «Подтверждение» с требованием подтверждения удаления.  Чтобы продолжить, нажмите кнопку «Да», чтобы отменить удаление — «Нет».
Переместить неделю вниз	Позволяет переместить недельный шаблон из исходного положения в списке недельных шаблонов вниз.
Переместить неделю вверх	Позволяет переместить недельный шаблон из исходного положения в списке недельных шаблонов вверх.
Копировать	Позволяет копировать выбранный недельный шаблон.  После выбора шаблона появляется значок «Вставить».
Вставить	Позволяет вставить недельный шаблон, который был выделен и скопирован.
Справка	Отображает раздел справки с описанием панели «Свойства».
Сохранить сейчас	Позволяет сохранить изменения, сделанные на панели «Свойства».

Панель «Свойства» разделена на три части. Верхний раздел содержит два поля:

• «Имя»— — имя шаблона очередности.
• «Дни недели»— — день недели, с которого начинается шаблон очередности.

Нижний раздел Недельные шаблоны описан ниже. На панели «Недельные шаблоны» можно, щелкнув соответствующие поля, открыть следующие панели:

• Щелкните поле «Операции» в любой строке дня, чтобы открыть панель «Операции шаблона очередности».
• Щелкните поле «Смены» в любой строке дня, чтобы открыть панель «Смены».
• Щелкните поле Неделя <номер> (например, Неделя 1), чтобы открыть панель «Правила на неделю».

Просмотр сообщений о проверке

Если пользователь вносит изменения, не прошедшие проверку, отобразится панель Просмотр сообщений о проверке со списком сообщений (ошибок и предупреждений). Дополнительную информацию о таких сообщениях см. в разделе Просмотр сообщений о проверке.

Панель «Недельные шаблоны»

На этой панели расположены следующие строки и столбцы (их можно настроить для каждого дня недели):

Имя	Имя недельного шаблона для выбранного дня.
День недели	День, в который начинается недельный шаблон («Понедельник» — «Воскресенье»).
'«Описания столбцов:'»
День:	День, входящий в недельный шаблон.
Правило выходного	Это правило определяет, можно ли сделать день выходным. Возможны следующие правила: «Интервал (дни)»— предоставленная смена, предоставленная любая смена или предоставленная доступность. «Возможный выходной»— день может быть рабочим или нерабочим в зависимости от того, какой вариант позволит создать оптимальное расписание. «Выходной»— — день должен быть нерабочим.
Смена	Смена, назначенная выбранному дню недели. Щелкните это поле для любого дня, чтобы открыть панель «Смены», в которой можно выбрать существующие смены. Дополнительные сведения об элементах управления этой панели см на панели «Смены».
Время доступности	Время, в которое агент доступен во время смены выбранного дня.  В раскрывающемся меню выберите «Использовать время смены» или «Время начала и окончания». Если выбрать вариант «Время начала или окончания», в этот день будет использоваться время, указанное в полях «Время начала» и «Расчетное время окончания».
Время начала	Время начала смены выбранного дня (используется, только если для параметра «Время начала или окончания» в поле «Время доступности» установлен выбранный день).
Оплачиваемые часы / продолжительность	Количество часов (или продолжительность), которое оплачивается агенту.
Расчетное время окончания	Расчетное время смены выбранного дня (используется, только если для параметра «Время начала или окончания» в поле «Время доступности» установлен выбранный день).
Операции	Операции, присвоенные агенту во время смены или за день. Щелкните поле для любого дня, чтобы открыть панель «Операции шаблона очередности», на которой можно выбрать операции. Описание элементов управления этой панели см. в разделе Панель «Операции шаблона очередности».
Неделя <номер> (<имя недельного шаблона>)	Строка, в которой показан номер недели (например, «Неделя 1») и имя недельного шаблона. Если щелкнуть эту строку, откроется панель «Правила на неделю».

Панель «Операции шаблона очередности»

На этой панели расположены следующие элементы управления, столбцы и поля:

¨ флажок Нет ограничений для операции	Если флажок установлен, назначаются все перечисленные операции. Если он снят, агенту назначаются только выбранные операции для смены выбранного дня.
Применить	Выбранные операции перемещаются на панель «Недельные шаблоны».
Добавить операцию	Открывается панель Доступные операции.  При добавлении операции она назначается агенту для выбранной смены дня. Если установлен флажок «Нет ограничений для операции», назначаются все перечисленные операции.
Удалить операцию	Удаляются операции, выбранные на панели «Операции шаблона очередности».
X Закрыть	Закрывается панель «Операции шаблона очередности».
Справка	Отображается раздел справки с описанием панели «Операции шаблона очередности».
Поле Поиск	Введите критерии поиска.  Например, введите имя операции.
Имя операции	Имя операции.

Панель «Доступные операции»

На этой панели расположены следующие элементы управления, столбцы и поля:

Применить	Выбранные операции перемещаются на панель «Операции шаблона очередности».
Закрыть	Закрывается панель Доступные операции.
Справка	Выводится раздел справки с описанием панели «Доступные операции».
Поле Поиск '	Введите критерии поиска. Например, введите имя операции.
Имя операции	Имя операции.

Панель «Смены»

На этой панели расположены следующие элементы управления, столбцы и поля:

Флажок ¨ Любая доступная смена '	Если флажок установлен, агент может работать в любую доступную смену выбранного дня. Если флажок снят, агенты должны работать в назначенную смену в выбранный день.
Применить	Выделенная смена перемещается в выбранный день в недельном шаблоне.
Закрыть	Закрывает панель «Смены».
Справка	Открывает раздел справки по панели «Смены».
Поле Поиск '	Позволяет вводить критерии поиска.  Например, введите имя определенной смены.
Имя	Имя смены.

Панель «Правила на неделю»

Панель «Правила на неделю» открывается по щелчку по строке, содержащей имя недельного шаблона, в разделе «Недельные шаблоны» панели «Свойства». На ней размещены следующие элементы управления и поля:

Имя недельного шаблона	Имя недельного шаблона.
Флажок ¨ Использовать количество оплачиваемых часов в неделю '	При установке этого флажка поля «Минимальное количество оплачиваемых часов» и «Максимальное количество оплачиваемых часов» становятся активными, и в них можно ввести минимальное и максимальное количество часов. При снятии флажка эти поля становятся неактивными.
Мин. количество оплачиваемых часов	Минимальное количество часов, заданное для шаблона. Вводится в формате чч:мм. Если это ограничение установлено, WFM будет планировать работу агента как минимум на указанное количество часов в соответствующую неделю периода планирования расписания. Допустимы значения от 00:00 до 168:00. Это значение должно быть меньше или равно значению максимального количества оплачиваемых часов в неделю по сопоставленному контракту. В него входят все оплачиваемые перерывы и приемы пищи.
Макс. количество оплачиваемых часов	Максимальное количество часов, заданное для данного шаблона. Вводится в формате чч:мм. Если это ограничение установлено, WFM будет планировать работу агента не более чем на указанное количество часов в соответствующую неделю периода планирования расписания. Допустимы значения от 0:01 до 168:00. Это значение должно быть больше или равно значению минимального количества оплачиваемых часов в неделю по сопоставленному контракту. В него входят все оплачиваемые перерывы и приемы пищи.

Типы очередности

Комбинируя возможные настройки на панели «Недельный шаблон», можно создать девять различных типов дней очередности.

1. Выходной— на этот день агенту должен быть назначен нерабочий день.
2. Любая смена— агент может получить любую подходящую смену или выходной. По существу шаблон очередности не накладывает на планировщик никаких ограничений по этому дню.
3. Доступность— агент может получить любую смену, которая подпадает под указанное наиболее раннее время начала и имеет подходящее количество оплачиваемых часов. Планировщик также имеет возможность сделать этот день нерабочим.
4. Гибкая смена— агенту должна быть назначена определенная смена, но время начала и оплачиваемые часы могут меняться в пределах ее конфигурации. Планировщик также имеет возможность сделать этот день нерабочим.
5. Фиксированная смена— агенту должна быть присвоена определенная смена с точным временем начала и указанным количеством оплачиваемых часов. Планировщик также имеет возможность сделать этот день нерабочим.
6. Предоставленная фиксированная смена— агенту должна быть назначена определенная смена с точным временем начала и указанным количеством оплачиваемых часов. Планировщик не может сделать этот день нерабочим.
7. Предоставленная гибкая смена— агенту должна быть назначена определенная смена. Время начала и количество оплачиваемых часов могут быть скорректированы планировщиком. Планировщик не может сделать этот день нерабочим.
8. Предоставленная доступность— агенту должна быть назначена смена, которая подпадает под указанное наиболее раннее время начала и имеет подходящее количество оплачиваемых часов. Планировщик не может сделать этот день нерабочим.
9. Предоставленная любая смена— — на этот день агенту должна быть назначена любая смена. Планировщик не может сделать этот день нерабочим.

Создать недельный шаблон можно путем комбинирования данных типов очередности при том условии, что такая комбинация не будет противоречить ограничениям на оплачиваемые часы и рабочие дни.

Important

Для типа Фиксированная смена планировщик может назначить более короткую смену, чем указано в конфигурации шаблона очередности, если агент запросил ряд предпочтений по периоду планирования. Это связано с тем, что планировщик рассматривает этот тип очередности как предпочтение.