Окно сценария — расширение по агентам

Расширение по агентам окна сценария используется для просмотра и редактирования расписания отдельных агентов на неделю или на период планирования расписания. См. изображение панели инструментов здесь и описания кнопок ниже.

Tip

В обозначениях внизу окна указано, какие цвета соответствуют определенным элементам расписания.

Здесь можно изменять элементы расписания для отдельных агентов или профилей, а также добавлять элементы расписания для нескольких агентов или профилей. Настоящая глава рассматривает следующие вопросы:

• Отображение представления «Расширение по агентам».
• Использование таблицы окна расширения по агентам.
• Настройка сетки вида «Расширение по агентам».
• Использование кнопок панели инструментов вида «Расширение по агентам».
• Изменение расписания агентов.

Отображение вида «Расширение по агентам»

Чтобы открыть представление «Сценарии», выполните указанные ниже действия.

1. В главном меню на панели инструментов выберите пункт «Расписание».
2. В меню «Расписание» на панели инструментов выберите «Сценарии».
   Отобразится таблица «Сценарии расписания».
3. Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его имя в таблице или выделите его и нажмите на значок открытия ().
   Имя сценария отображается на панели инструментов в виде меню.

Чтобы отобразить представление «Расширение по агентам» для открытого сценария, выполните указанные ниже действия.

1. В меню <scenario_name> на панели инструментов выберите пункт «Расширение по агентам».
2. На панели «Объекты» выберите одну бизнес-единицу, один узел внутри бизнес-единицы или одного агента внутри узла.

Использование таблицы расширения по агентам представления сценария

Представление расширения по агентам содержит сетку для выбранного агента. Каждая строка сетки содержит цветную полосу. Каждая такая полоса обозначает день в расписании или выходной для выбранного агента. В таблице ниже описаны поля и элементы управления.

Запланир. агенты	Этот индикатор показывает число отображаемых агентов (на основе выбранного режима).
Измен. распис-я	Показывает число расписаний, измененных в этом окне, но еще не сохраненных.
Просмотр полного дня	Установите флажок Просмотр полного дня, чтобы в сетке отображался полный день аналогично представлению текущего дня. Если снять этот флажок, сетка покажет более подробную информацию.
Режим:	Начальный режим по умолчанию установлен на одну неделю. Но это значение можно изменить на период планирования расписания, если на узле используются периоды планирования расписания.
Дата:	Эти элементы управления являются стандартными селекторами дат. В сетке отображаются данные на период, содержащий выбранную дату.
! Столбец сообщений и предупреждений	Этот столбец содержит значки, которые предоставляют информацию о расписаниях агента. Значок светло-серого карандаша показывает, что данные о дне агента редактировались после составления или изменения расписания. Значок зеленого карандаша указывает на элементы, которые были изменены, но еще не сохранены. Значок желтого карандаша указывает на элементы, создающие предупреждения, для которых выбрана опция «Исправить позже». Значок красного карандаша указывает на элементы, создающие ошибки. (Условия для ошибки более строгие, чем условия для предупреждения.) Значок замены указывает на то, что день агента был назначен на обмен или замену. Значок перевернутого красного треугольника указывает на наличие отложенных изменений. Отложенные изменения должны быть зафиксированы пользователем с полномочиями доступа к подтверждению изменений. Нажмите два раза на красном или желтом значке, чтобы просмотреть подробности сообщения и принять решения по несохраненным элементам.
Команда	Этот столбец показывает команду, которой назначен выбранный агент.
цветной значок	В этом столбце отображаются цветные значки, которые представляют контракт агента.
Агент	Этот столбец содержит имя каждого агента.
Дата	Этот столбец в сетке показывает календарные дни.
[Временные шаги]	Этот столбец показывает элементы расписания агента для каждого временного шага. Для просмотра более подробных сведений снимите флажок «Просмотр полного дня» и (или) измените размер столбцов. Для того чтобы внести изменения в расписание выбранного агента, в контекстном меню нужного временного шага выберите нужную команду. Изображение ниже показывает контекстное меню темно-синей области цветной полосы (если не изменен цвет).  Содержимое меню зависит от того, по какой области был произведен щелчок. Инструкции и пояснения см. в разделе Изменение расписаний отдельных агентов.
[Горизонтальная полоса прокрутки]	Появляется под таблицей, когда снятие флажка «Просмотр полного дня» приводит к выходу некоторых столбцов за область экрана. Прокрутите ее вправо, чтобы увидеть более поздние временные шаги.
Обозначения	Показывает, какие цвета представляют конкретные типы объектов расписания.

Настройка сетки представления сценария «Расширение по агентам»

Размеры столбцов «Команда», «Агент» и «Дата» можно изменять. Дополнительную информацию см. в разделе «Начало работы». Можно также добавлять и удалять столбцы.

Имя узла	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает имя узла в выбранный день для каждого агента.
Общий транспорт	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает членство каждого агента в группе общего транспорта в выбранный день.
Сверхурочная работа	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает продолжительность сверхурочного времени в выбранный день для каждого агента.
Оплачиваемые часы	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает оплачиваемые часы в выбранный день для каждого агента.
Итого часов	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает полное количество часов в выбранный день для каждого агента.
Время начала	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает время начала работы в выбранный день для каждого агента.
(Доступные сведения о расписании)	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), можно щелкнуть по этому значку для отображения диалогового окна «Доступные сведения о расписании», где команды упрощены и упорядочены специально для слабовидящих людей и программ для чтения с экрана.
* (Комментарий)	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), звездочка (*) означает, что комментарий был сохранен в расписании дня для указанного агента. Дважды щелкните по ячейке столбца, чтобы просмотреть или отредактировать комментарии.

Использование кнопок панели инструментов представления сценария «Расширение по агентам»

Панель инструментов представления сценария «Расширение по агентам» аналогична панели инструментов представления сценария текущего дня. Отличие только в том, что представление сценария «Расширение по агентам» не содержит кнопок «Фильтровать», «Сортировать» и «Планировщик встреч». Нажмите на кнопку представления сценария «Расширение по агентам», чтобы перейти к его описанию.

Панель инструментов. Изменение расписания агентов

Кнопки панели инструментов (или команды меню «Действия») используются в следующих целях:

Значок	Имя	Описание
	Публикация	Открывает мастер публикации сценариев, с помощью которого можно опубликовать часть выбранного сценария в главном расписании или извлечь часть главного расписания в выбранный сценарий.
	Добавление или удаление элементов сценария	Открывает мастер добавления/удаления элементов сценария, в котором можно добавить или удалить операции и агентов для текущего сценария расписания.
	Создать расписание	Открывает мастер создания расписания, в котором можно создать полное расписание для выбранного узла.
	Обновить расписание	Открывает мастер обновления расписания, в котором можно обновить расписания агентов с возможностью не затрагивать расписания агентов, которые были изменены с момента последнего создания или обновления.
	Обновление расписания текущего дня	Открывает мастер обновления повседневного расписания для обновления расписания на конкретный день или период времени для узла, команды или агента.
	Проверить расписание	Открывает окно «Просмотр сообщений», в котором отображаются предупреждения для расписания выбранного узла.  Предупреждения будут показываться только в том случае, если расписание для сценария уже создано, и сохранены все полученные предупреждения.
	Закрыть	Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных.
	Настройки	Открывает диалоговое окно «Параметры». Позволяет настраивать представление, включая отображение доступности агентов, использование 24-часового или 36-часового представления, отображение или скрытие столбцов сверхурочной работы, оплачиваемых часов, полных часов, времени начала, комментариев, имени узла, общего транспорта и доступности.
	Автоматическая фиксация	Кнопка автоматической фиксации на панели инструментов включает и выключает функцию автоматической фиксации. Эта функция также включается и выключается выбором пункта автоматической фиксации в меню Действия. Если функция включена, изменения немедленно применяются к сценарию. Если она выключена, изменения находятся в состоянии ожидания и могут быть зафиксированы до включения в публично доступную версию сценария расписания.
	Замена	Открывает мастер замены расписаний агентов, позволяющий заменить расписания двух агентов.
	Множественная вставка	Открывает мастер множественной вставки, который позволяет вставлять перерывы, приемы пищи, исключения, выходные или отпуска для нескольких агентов или команд.
	Множественное удаление	Открывает мастер множественного удаления, позволяющий одновременно удалять несколько объектов из сценария.
	Множественная фиксация и отзыв	Открывает мастер множественных фиксаций и отзывов, позволяющий вводить ожидающие изменения (при выключенной функции автоматической фиксации) в сценарий расписания или удалять их, возвращаясь в предыдущим настройкам сценария.
	Сохранить	Сохраняет любые изменения, сделанные в текущем сценарии. Если сервер не может сохранить все изменения, в первом столбце таблицы красные и желтые значки указывают агентов, для которых необходимо исправить ошибки или ознакомиться с предупреждениями. Если изменить расписания в представлении расширения по агентам и не нажать на кнопку «Сохранить», то, при переходе к другому модулю, представлению или выборе какого-либо мастера или дочернего окна отобразится диалог, предлагающий сохранить изменения.
	Перейти к текущему дню	Также называется кнопкой Сегодня. Нажмите эту кнопку, чтобы отобразить данные за текущий день.