Мастер обновления расписания

С помощью мастера обновления расписания можно изменить включенных агентов, команды и даты составленного расписания.

1. Нажмите кнопку Обновить расписание () на панели инструментов Действия в окне сценария расписания или выберите команду Обновить расписание в меню Действия.
   Откроется первый из двух экранов мастера обновления расписания — Выбрать даты начала и окончания.
2. Введите даты, для которых нужно обновить расписание.
   Такие даты не могут выходить за пределы исходного диапазона дат сценария.
3. Нажмите кнопку Далее.
4. В окне Выбор агентов выберите из списка агентов, которых нужно включить в измененное расписание.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать любое количество агентов и/или команд в пределах одной бизнес-единицы.
   Tip

   Агенты, расписания которых были изменены (в выбранном диапазоне дат) после последнего построения или обновления, выделяются.
5. Если нужно, установите флажок Не обновлять измененные расписания агентов.
   Этот флажок не дает составителю расписаний вносить дополнительные изменения по агентам, расписания которых менялись после последнего составления или обновления.
6. Нажмите кнопку Готово, чтобы обновить расписание с новыми параметрами.
   Нажмите кнопку Назад, чтобы пересмотреть или изменить выбранные даты начала и окончания, или кнопку Отмена, чтобы закрыть мастер без изменения расписания.

Просмотр предупреждений после обновления расписания

После обновления главных расписаний на текущий день, на неделю и с расширением по агентам можно просмотреть и сохранить все предупреждения, созданные в процессе обновления. В системе WFM отображается число предупреждений, созданных во время обновления главного расписания, и они сохраняются для изучения в будущем.