Содержание

1 Представление сценария по неделям

Представление сценария по неделям

Еженедельное представление сценария используется для отображения итоговой таблицы с полными оплачиваемыми часами, временем начала и окончания работы и именами смен. Таблица показывает информацию для выбранного сценария и для выбранных агентов или профилей.

Одновременно можно выбрать агентов, относящихся к разным узлам, но все узлы должны быть в одной бизнес-единице. См. изображение панели инструментов здесь и описания кнопок ниже.

Еженедельное представление сценария также позволяет отображать итоговую таблицу с полными оплачиваемыми часами, временем начала и окончания работы и именами смен на период планирования. Подробнее см. в разделе Режим.

В следующих разделах указанные ниже темы.

Отображение еженедельно представления сценария

Чтобы открыть представление «Сценарии», выполните указанные ниже действия.

В главном меню на панели инструментов выберите пункт «Расписание».
В меню «Расписание» на панели инструментов выберите «Сценарии».
Появится таблица «Сценарии расписания».
Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его имя в таблице или выделите его и нажмите на значок открытия .
Имя сценария отображается на панели инструментов в виде меню.

Чтобы отобразить представление «На неделю» для открытого сценария, выполните указанные ниже действия.
В меню имя_сценария на панели инструментов выберите пункт «Еженедельно».
На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу).
После этого система WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать несколько узлов, команд и агентов, но только одну бизнес-единицу.

Если для узла при создании расписания были созданы агенты профилей, они появляются в команде профилей.
Нажмите «Получить данные», чтобы заполнить таблицу представления «Еженедельно» для выбранного агента.

Использование таблицы

Таблица представления «Еженедельно» содержит строки для каждого агента или профиля, выбранных в дереве объектов. (Если справа показана полоса прокрутки, с ее помощью можно увидеть больше агентов.)

Данная таблица содержит следующие столбцы.

[Развернуть/свернуть]	В режиме периода планирования первый столбец отвечаетэлементу управления «развернуть/свернуть», который используется, чтобы показать или скрыть сведения о еженедельном расписании агентов или профилей.
Команда	Столбец перечисляет команды агентов или профилей.
Агент	Два столбца показывают значок, отвечающий контракту агента и профиля, а затем имя агента или профиля.
[Даты начала недели]	В режиме периода планирования при отображение сведений об агенте строка ниже имени каждого агента или профиля показывает даты начала каждой недели сценария.
[Дни недели]	Данные ячейки показывают информацию о расписании агента на каждый день недели для каждой недели сценария. Содержимое ячейки соответствует значению, выбранному в раскрывающемся списке «Показать данные за». Если для агента не запланирована смена, ячейка содержит выходной, имя типа отпуска на полный день, *<смену>* (для запланированных рабочих часов вне смены) или имя исключения (для запланированных исключений на полный день). Значок ячейки для дня недели показывает, было ли изменено расписание для данного агента. Если расписание агента на этот день было назначено в процессе планирования или перепланирования, значок не появляется. Если день агента редактировался после планирования или перепланирования, появляется значок светло-серого карандаша. Если день агента был назначен по обмену или замене, появляется значок замены. Значок предоставления (перевернутый красный треугольник) указывает на наличие ожидающих изменений, еще не внесенных в сценарий. Если изменений было несколько, значок отражает последний статус.
Итоги за неделю	Отображает полное число оплаченных часов каждого агента за данную неделю.
Итоги за долгосрочный период (период планирования)	Отображает полное число оплаченных часов каждого агента или профиля за период планирования расписания. Длительность периода и дата его начала устанавливаются на вкладке «Политики» > «Контракты» > «Настройки узла» .

Поля еженедельных итогов и итогов периода планирования под таблицей показывают общий итог оплачиваемых рабочих часов для всех выбранных агентов на неделю или период планирования соответственно.

Если установлен параметр «День начала недели» во вкладке «Бизнес-единицы» — «Свойства», то первый день недели — это день, указанный в параметре «День начала недели». В противном случае первый день недели выбирается на основании региональных настроек операционной системы.

Настройка еженедельного представления сценария

Чтобы настроить показываемую таблицу, используйте элементы управления в верху рабочей панели:

Показать данные за

Этот раскрывающийся список используется для выбора того, что должно показываться внутри ячейки каждого дня:

Общее количество оплачиваемых часов	Полное время работы за день.
Время начала и окончания	Время начала и окончания работы агента.
Имена смены или состояния расписания	Имена смен или состояний на полный день, связанных с агентами

Режим

Выберите одну неделю или период планирования из раскрывающегося списка Режим. Таблица покажет данные для выбранного периода. Если не был выбран период планирования расписания или на панели «Объекты» выбрано более одного узла, то параметр «Период планирования» недоступен.

Режим периода планирования для сценария

Режим периода планирования для сценария показывает расписания на полный период планирования, даже если диапазон дат сценария меньше, чем число недель в периоде планирования или если даты сценария попадают на границу между двумя периодами планирования.

В этих случаях различные оттенки серого показывают тип диапазона дат, который просматривается.

Обозначения цветов для периода планирования

Белый— обозначает даты, попадающие и в период сценария, и в период планирования.
Светло-серый— обозначает даты, попадающие в период сценария, но не попадающие в период планирования.
Серый— обозначает даты, не попадающие в период сценария, но попадающие в период планирования.
Темно-серый— обозначает даты, не попадающие ни в период сценария, ни в период планирования.

Фильтрация и сортировка данных расписания

Чтобы настроить таблицу, используйте следующие кнопки панели инструментов «Действия» (данные команды также появляются в меню «Действия»):

Параметры	Открывает диалоговое окно «Параметры». Позволяет настраивать представление, включая столбцы «Ранг агента» и «Имя узла».
Фильтр	Позволяет фильтровать показываемую информацию о типах контракта и операциях. (При настройке нового фильтра представление тут же обновляется.)
Сортировка	Открывает диалоговое окно сортировки, позволяющее выполнять сортировку по имени, владельцу, обобщению, времени создания, времени последнего изменения, начальной дате сценария и дате окончания сценария. Сортировка возможна по возрастанию и по убыванию.

Поиск агента

Чтобы найти конкретного агента в еженедельном представлении сценария:

Чтобы найти в таблице определенных агентов, выберите Поиск в меню Правка или нажмите клавиши Ctrl + F.
Откроется диалоговое окно Поиск агента. Можно задать поиск по имени или фамилии.
Введите имя агента полностью или частично, затем нажмите OK.
Представление еженедельного вида сместится, чтобы показать строку таблицы для выбранного агента.

Панель инструментов. Изменение расписания

Перечисленные ниже кнопки панели инструментов «Действия» (или меню «Действия») используются для изменения отображаемого сценария расписания.

Значок	Имя	Описание
	Публикация	Открывает мастер публикации сценариев, с помощью которого можно опубликовать часть выбранного сценария в главном расписании или извлечь часть главного расписания в выбранный сценарий.
	Добавить или удалить элементы расписания	Открывает мастер добавления/удаления элементов сценария, в котором можно добавить операции, а также добавить или удалить агентов для текущего сценария расписания.
	Создать расписание	Открывает мастер создания расписания, в котором можно создать полное расписание для выбранного узла.
	Обновить расписание	Открывает мастер обновления расписания, в котором можно изменить или обновить расписания агентов с возможностью не затрагивать расписания агентов, которые были изменены с момента последнего создания или обновления.
	Пересоздать расписание текущего дня	Открывает мастер обновления повседневного расписания для обновления расписания на конкретный день или период времени для узла, команды или агента.
	Проверить расписание	Открывает окно «Просмотр сообщений», в котором отображаются предупреждения для расписания выбранного узла. Предупреждения будут показываться только в том случае, если расписание для сценария уже создано и сохранены все полученные предупреждения.
	Закрыть	Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных.
	Настройки	Открывает диалоговое окно «Параметры». Позволяет сделать или отменить выбор в столбцах «Ранг агента» и «Имя узла».
	Фильтр	Открывает диалоговое окно «Фильтр». Позволяет фильтровать показываемую информацию по типам контракта и операциям. (При настройке нового фильтра представление тут же обновляется.)
	Сортировка	Открывает диалоговое окно «Сортировка». Здесь можно отсортировать расписания по имени узла, имени команды, контракту, имени (или фамилии) либо рангу агента. Полученный список агентов можно отсортировать по имени или фамилии, а также в восходящем или нисходящем порядке. Tip Ранг агента сортируется в явном обратном порядке из-за ограничений, налагаемых множественной сортировкой по имени и рангу агента.
	Замена	Открывает мастер замены расписаний агентов, позволяющий заменить расписания двух агентов.
	Множественная вставка	Открывает мастер множественной вставки, позволяющий одновременно вставлять несколько объектов из сценария.
	Множественное удаление	Открывает мастер множественного удаления, позволяющий одновременно удалять несколько объектов из сценария.
	Множественная фиксация и отзыв	Открывает мастер множественных фиксаций и отзывов, позволяющий вводить ожидающие изменения в сценарий расписания или удалять их, возвращаясь в прежним настройкам сценария.
	Планировщик встреч	Открывает планировщик встреч, что позволяет вносить встречи в уже составленное расписание выбранных агентов.