Бизнес-единицы

Бизнес-единица (БЕ) состоит из набора узлов, которые могут быть объединены по той причине, что агенты этих узлов выполняют одни и те же операции, или для облегчения управления.  Чтобы открыть эту панель, выберите Конфигурация > Организация > Бизнес-единицы.

Для отслеживания можно группировать результаты операции группы на различных участках в единую бизнес-единицу. Это позволит менеджерам контакт-центров оценивать выполнение операции на разных участках. Для отображения и кадрового обеспечения Workforce Manager разбивает нагрузку по операциям между составляющими бизнес-единицу узлами.

С помощью этих панелей можно выполнить следующие действия:

• добавить новую бизнес-единицу или изменить уже существующую;
• удалить бизнес-единицу;
• скопировать бизнес-единицу;
• связать узлы с бизнес-единицей с помощью панели Узлы.

Элементы управления панели «Бизнес-единица»

Поле Поиск	Введите критерии поиска. Например, введите имя бизнес-единицы.
Создать	Нажмите, чтобы создать бизнес-единицу.
Удалить	Нажмите, чтобы удалить выбранную бизнес-единицу.
Копировать	Нажмите, чтобы создать бизнес-единицу, скопировав выбранную.
Справка	Нажмите, чтобы просмотреть раздел справки по панели Бизнес-единица.

При создании бизнес-единицы панель Свойства открывается для выбранной бизнес-единицы.  Это выбор по умолчанию на этой панели. (Другой вариант — Узлы.)

Элементы управления панели «Свойства»

Сохранить сейчас	Нажмите, чтобы сохранить свойства после ввода или изменения их значений.
Справка	Нажмите, чтобы просмотреть раздел справки по панели Свойства.
Поле Имя	Введите имя бизнес-единицы.
Раскрывающийся список Часовой пояс	Нажмите, чтобы выбрать часовой пояс для бизнес-единицы.