Типы отпусков

WFM позволяет конфигурировать несколько типов отпусков. В качестве примеров типов отпусков можно привести очередной отпуск, отпуск по болезни, оплачиваемый отпуск, праздник, декретный отпуск и т. д.

По умолчанию WFM создает тип отпуска Очередной отпуск. Этот тип отпуска невозможно удалить или назначить какому-либо узлу исключительно.

Можно настроить правило отпуска для одного или нескольких типов отпусков. В случае настройки нескольких типов отпусков для одного и того же правила остаток отпуска будет рассчитан и начислен за все типы отпусков, связанных с правилом.

С помощью процедур в этом разделе можно создать, копировать, изменить, и удалить типы отпусков, а также связать/отменить связь между типами отпусков и узлами.

Можно назначить комбинации типов и правил отпусков агентам с помощью панели Конфигурация > Агенты > Отпуск.

Создание типов отпусков

Для того чтобы создать тип отпуска, посмотрите видео и (или) следуйте этапам приведенной далее процедуры:

1. В модуле Политики выберите пункт Типы отпусков.
2. На панели Объекты выберите узел (узлы) или бизнес-единицу, с которыми нужно связать новый объект.
   Tip

   Можно выбрать несколько узлов (нажимая на них поочередно), но только одну бизнес-единицу.
3. Выберите Создать () на панели инструментов.
4. Настройте новый объект на вкладке Свойства и вкладке Связанные узлы.
5. Затем нажмите кнопку Сохранить.

Редактирование типов отпусков

Чтобы изменить тип отпуска, выполните приведенные ниже действия.

1. Выберите тип отпуска на панели Тип отпуска.
2. Откройте вкладку Свойства и (или) вкладку Связанные узлы и внесите изменения.
3. Нажмите Сохранить.

Tip

Невозможно изменить тип отпуска, который используется в календаре или планировщике встреч.

Удаление типов отпусков

Чтобы удалить тип отпуска, выполните приведенные ниже действия.

1. Выберите тип отпуска на панели Тип отпуска.
2. Выберите команду Удалить на панели инструментов.

Tip

Невозможно удалить тип отпуска, который используется в календаре или планировщике встреч.

Копирование типов отпусков

Чтобы копировать тип отпуска, выполните приведенные ниже действия.

1. Выберите существующий тип отпуска из списка.
2. Нажмите Копировать на панели инструментов.
3. Переименуйте и свяжите тип отпуска с выбранной бизнес-единицей.
4. Затем нажмите кнопку Сохранить.

Вкладка «Свойства»

• Имя— должно быть описательным и уникальным в пределах узла.
• Краткое имя— может содержать до трех символов.
• Тип отпуска оплачивается— установите этот флажок, если тип отпуска оплачивается.
• Подсчет граничных значений отпуска— установите этот флажок, если WFM следует применять часы отпуска этого типа к граничным значениям отпуска, заданным в модуле Календарь веб-службы WFM для администраторов. Если флажок снят, к этому типу отпуска не применяются никакие граничные значения.
• Правило обмена— контролирует, смогут ли агенты обмениваться периодами расписаний, в которые входит отпуск этого типа. Например, оплачиваемый выходной, как правило, остается за агентом, в то время как обучение может оставаться за расписанием (любой агент, работающий в эту смену, будет посещать обучение). Можно выбрать один из приведенных ниже вариантов.
  • Удалить (удаляет предложение об обмене).
  • Не менять (отрицает предложение об обмене).
  • Сохранить за агентом.
  • Сохранить в расписании (по умолчанию).

Связь и разъединение узлов

1. Установите флажок узла, который нужно связать с текущим типом отпуска.
   • В Сохранить в расписании Группа состояний расписания выберите группу, которая будет связана с этим типом отпуска.
2. Снимите флажок узла, связь с текущим типом отпуска которого необходимо отменить.
3. Нажмите Сохранить.

При связывании узлов на вкладке Связанные узлы можно связать тип отпуска с группой состояний расписания. Раскрывающийся список Группы состояний расписания узла появляется при установке флажка «Узел». Он содержит все группы состояний расписания в выбранном узле.

Если группа состояний расписания со связанным фиксированным состоянием исключения существует для выбранного узла, эта группа состояний расписания выбирается по умолчанию в раскрывающемся списке Группа состояний расписания при выборе этого узла.