Содержание
Публикация и извлечение расписаний
Мастер публикации расписания используется для переноса неопубликованных сценариев расписания (или для повторной публикации ранее опубликованных сценариев расписания) в главное расписание базы данных программы Workforce Management или извлечения информации из главного расписания в сценарии расписания.
В следующих разделах указанные ниже темы.
- Публикация в базу данных программы WFM.
- Извлечение из базы данных программы WFM.
Зачем публиковать расписания?
- Публикация представляет собой акт официального создания сценария расписания. Только главное расписание обладает статусом официального расписания.
- До того как расписание опубликовано, нельзя рассчитать определенные данные для производительности или данные соответствия агента в режиме реального времени.
- До того как расписание опубликовано, агенты не могут просматривать его в клиентском интерфейсе агента веб-службы WFM.
Публикация в главном расписании
Перед запуском мастера публикации расписания выполните следующие действия.
- Назначьте реальных агентов профильным ячейкам сценария расписания. (Только расписание реальных агентов может быть опубликовано в главном расписании.)
- Завершите все отложенные изменения, которые должны быть включены в главное расписание. Незавершенные отложенные изменения игнорируются при публикации сценария.
Для того чтобы опубликовать расписание, выполните следующие действия.
- В таблице «Сценарии» окна сценариев расписания выберите сценарий, который нужно опубликовать. Нажмите кнопку Опубликовать, расположенную на панели инструментов Действия.
Отобразится экран выбора действия мастера публикации расписания. - Выберите параметр Публикация в главном расписании и нажмите кнопку Далее.
Откроется экран публикации в главном расписании. - В разделе дат публикации выберите даты начала и окончания.
По умолчанию выбраны даты начала и окончания сценария. - Если необходимо опубликовать расписание на более долгий срок, выберите параметр Публикация в диапазоне дат и необходимые даты начала и окончания.
Функция публикации в диапазоне дат позволяет публиковать одно и то же расписание на период времени более одного периода расписания. Можно быстро опубликовать расписания, заполнив расширенный промежуток времени. Обратите внимание на следующие особенности.
- Если длительность расписания в точности не соответствует периоду, выбранному для публикации в новом диапазоне дат, мастер копирует столько дней расписания, сколько войдет в новый диапазон дат. Например, если расписание охватывает три недели, а период для параметра Публикация в диапазоне дат составляет две недели, мастер копирует только первые две недели расписания. Если расписание охватывает две недели, а период для параметра Публикация в диапазон дат составляет пять недель, мастер два раза подряд полностью копирует расписание и добавляет первую неделю расписания в пятую неделю нового диапазона дат.
- Все данные сценария расписания в точности публикуются в новом диапазоне дат. Переносятся все элементы расписания, такие как исключения, перерывы, приемы пищи и отпуск.
- Из списка агентов выберите, для кого из них нужно опубликовать намеченное расписание.
Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Также можно развернуть узлы, чтобы отобразить их агентов. Можно выбрать любое количество реальных агентов (не профили). - Необязательно. Установите флажок Вставить объекты календаря предоставленного исключения, отпуска и выходного для перезаписи этих объектов в главном расписании. Снимите флажок, чтобы игнорировать эти элементы.
Эта функция полезна при использовании "фиксированных" расписаний агентов. Можно создать расписание для одного или нескольких агентов на период времени от одной до шести недель, а затем использовать эту функцию при копировании расписания на будущее. При копировании расписания система WFM учитывает такие предоставленные элементы календаря, как отпуск, исключения и выходные. Система WFM не всегда может перезаписать все предоставленные элементы календаря, так как они могут конфликтовать с уже запланированными элементами. В этом случае вы получите предупреждение о том, какие элементы календаря не могут быть запланированы. - Необязательно. Установите флажок Также публиковать сценарии прогноза, чтобы опубликовать связанный сценарий прогноза, выбранный в окне сценариев расписания, для всех операций сценария на выбранные даты. Если вам требуется больше возможностей управления публикацией сценариев прогнозов, перейдите в окно сценариев прогнозов. По умолчанию этот флажок снят (не установлен), а само поле отсутствует, если сценарий расписания не связан ни с одним сценарием прогноза.
- Нажмите кнопку Готово.
«Опорное» главное расписание
После публикации сценария расписания в главном расписании система WFM сохраняет снимок главного расписания на тот момент. Он называется «опорным» главным расписанием. После внесения изменений в главное расписание, таких как добавление исключения и предоставление отпуска, можно сравнить запланированное обеспечение, показанное в текущем главном расписании, с запланированным обеспечением, которое хранится в опорном главном расписании. Сравнение показывается в сводном отчете о расписании и в окне сводки расписания.
Опорное главное расписание создается или обновляется каждый раз, когда что-либо публикуется в главном расписании на определенный диапазон дат. Пример. Предположим, 25 мая вы опубликовали сценарий расписания на июнь в главном расписании. Предположим, 28 мая вы снова опубликовали сценарий расписания на июнь в главном расписании. Система WFM будет использовать расписание, опубликованное 28 мая, в качестве опорного для сравнения с текущим расписанием в сводном отчете о расписании и в окне сводки расписания.
Извлечение расписания из базы данных программы WFM
Для того чтобы перенести данные из главного расписания в сценарий расписания, выполните следующие действия.
- В таблице «Сценарии» окна сценариев расписания выберите сценарий, в который нужно извлечь данные. Нажмите кнопку Опубликовать, расположенную на панели инструментов Действия.
- Отобразится экран выбора действия мастера публикации расписания.
- Выберите параметр Извлечь из главного расписания и нажмите кнопку Далее.
- Откроется экран извлечения из главного расписания.
- В разделе дат выберите даты начала и окончания.
- Необходимо выбрать даты, входящие в диапазон дат намеченного сценария.
- Из списка агентов выберите тех, для которых нужно извлечь расписание в намеченный сценарий.
- Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Также можно развернуть узлы, чтобы отобразить их агентов. Можно выбрать любое количество реальных агентов (не профили).
- Нажмите кнопку Готово.