Сценарии расписания

В окне сценариев в модуле расписания можно создавать новые сценарии расписания или редактировать имеющиеся. При открытии сценария его имя становится меню на панели инструментов (и одним из элементов в меню Расписание). В меню <имя_сценария> можно выбрать представления, указанные ниже.

Обеспечение	Сравнивает кадровое обеспечение с данными прогнозируемого (расчетного и требуемого) кадрового обеспечения и выделяет временные шаги с избытком или недостатком рабочей силы.
Еженедельно	Отображает итоговую недельную таблицу общего количества оплачиваемых часов, времени начала и окончания работы и имен смен для агентов узла или профилей.
Текущий день	Отображает данные по сценарию за 24- и 36-часовой период и позволяет вносить изменения для одного или нескольких агентов. Important Для того чтобы зафиксировать свои изменения (которые будут видимыми только для вас), необязательно иметь разрешение системы безопасности на утверждение изменений (как в главном расписании). Свои отложенные изменения можно отзывать и удалять. Свои отложенные изменения можно просмотреть в окнах На неделю, Текущий день и Расширение по агентам.
Расширение по агентам	Показывает расписания на одну неделю или период планирования расписания для агента.
Профили и заявки	Позволяет присваивать реальных агентов ячейкам профильного расписания.
Сводка	Показывает уровень обслуживания и сопутствующую статистику по сценарию.
Итоги группы состояний	Представляет итоги для настроенных групп состояний расписания.

Чтобы открыть нужное окно сценария, выберите его в подменю. Нажмите кнопку Закрыть , чтобы закрыть его.

Important

При просмотре и удалении сценариев расписания действует ряд ограничений.

•  Для просмотра сценария расписания пользователи должны иметь доступ по крайней мере к одному узлу в нем.
•  Для удаления сценария расписания пользователи должны иметь доступ ко всем узлам в нем.

Дополнительные сведения об этих ограничениях см. в описании параметра конфигурации MSARestrictAccess в руководстве администратора Workforce Management. Настройки этого параметра определяют уровень доступа к сценариям расписания, как описано выше.