Итоги группы состояний сценария

В представлении итогов группы состояний сценария можно отобразить статистику обеспечения по каждому временному шагу за выбранный день. См. изображение панели инструментов здесь и описания кнопок ниже.

В следующих разделах указанные ниже темы.

• Отображение итогов группы состояний
• Панели «Диаграмма» и «Данные»
• Использование панели инструментов «Действия»

Отображение итогов группы состояний

Чтобы открыть представление «Сценарии», выполните указанные ниже действия.

1. В главном меню на панели инструментов выберите пункт «Расписание».
2. В меню «Расписание» на панели инструментов выберите «Сценарии».
   Появится таблица «Сценарии расписания».
3. Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его имя в таблице или выделите его и нажмите на значок открытия .
   Имя сценария отображается на панели инструментов в виде меню.

Чтобы отобразить вид «Итоги группы состояний» для открытого сценария, выполните указанные ниже действия.

1. В меню <имя_сценария> на панели инструментов выберите Итоги группы состояний.
2. На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу).
   После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.
3. Нажмите «Получить данные».

Столбцы в таблице данных сценария «Итоги групп состояний расписания» и расположенные друг над другом линии на графике соответствуют сконфигурированным группам состояний расписания. Нажмите на кнопку «Фильтр» на панели инструментов и на вкладке «Состояния расписания» укажите, какие столбцы нужно отображать в таблице и какие линии — на графике.

Панели «Диаграмма» и «Данные»

В этом представлении данные отображаются на диаграмме (в верхней части окна) и в таблице (в нижней части окна), а не на отдельных вкладках. Также можно указать, чтобы система WFM отображала эти данные не только по дням, но также по неделям и по месяцам.

На обоих информационных дисплеях показывается разница между плановыми и прогнозируемыми значениями для каждого временного интервала в пределах выбранного периода. На диаграмме также отображаются итоги в виде ровных линий, поскольку линии, представляющие прогнозируемый и плановый недостаток рабочей силы, могут иметь различную форму.

Диаграмма

Группы сортируются по убыванию их веса и возрастанию их имени. Например, группа с самым большим весом расположена первой в нижней части диаграммы.

В условных обозначениях диаграммы отображены имена каждой группы состояния расписания в собственных цветах.

Раскрывающееся меню Тип диаграммы	Выберите схему отображения для графических данных этого представления. (Если в раскрывающемся меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания», данное меню неактивно и используется настройка по умолчанию).
Период	Выберите период, к которому применима группа состояний расписания: период планирования, месяц, неделю или день.
Итого	Отображает данные в виде линейного графика с накоплением информации о группах состояний расписания. Выбрано по умолчанию. Если значок Показать данные обеспечения и прогноза на панели инструментов включен, эти данные отображаются на графике отдельными линиями: «Плановое обеспечение», «Прогнозируемое расчетное кадровое обеспечение» и «Прогнозируемое требуемое кадровое обеспечение».
Сравнение	Отображает данные в процентах для конкретной группы состояний расписания или для запланированных/незапланированных накладных расходов на линейном графике в сравнении с прогнозируемыми данными накладных расходов. На графике в виде линий отображаются два ряда данных в процентах в формате, выбранном в раскрывающемся меню «Целевые объекты». Если значок Показывать информацию об обеспечении и прогнозе на панели инструментов включен, на диаграмме отображаются два дополнительных ряда прогнозируемых данных для объектов, выбранных на панели Объекты.
Расхождение	Отображается гистограмма, показывающая разницу между плановыми и прогнозными значениями, включая информацию о недостатке рабочей силы. Расхождение отображается, только если на панели инструментов включен значок Показать данные обеспечения и прогноза.
Раскрывающееся меню «Целевые объекты»	Отображается, только если в меню Тип диаграммы выбран пункт Сравнение. В нем можно выбрать процентные данные для сравнения. Выберите один из указанных ниже форматов для сравнения процентных данных.
Итого запланировано	Отображает плановые и прогнозируемые итоговые данные по запланированным накладным расходам. Формат недоступен, если в меню Показать данные за: выбран пункт Незапланированные накладные расходы.
Итого не запланировано	Отображает плановые и прогнозируемые итоговые данные по незапланированным накладным расходам. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Запланированные накладные расходы».
Список групп состояний расписания	Отображает данные для указанной группы состояний расписания в виде линейного графика. Если на панели «Объекты» выбрано несколько узлов, после имени группы в списке указывается имя узла. Содержимое списка «Группы состояний расписания» зависит от выбора, сделанного в меню «Показать данные за:». При выборе варианта «Запланированные накладные расходы» в списке будут отображены только запланированные группы состояний расписания. При выборе варианта «Незапланированные накладные расходы» будут отображены только незапланированные группы состояний расписания.

Таблица данных

В таблице данных столбцы группы расположены таким образом, что самый большой вес отображается в крайнем левом столбце таблицы.

Important

Агент, который в течение данного периода входит в несколько групп состояний расписания, отображается в сетке пропорционально тем долям временного интервала, в течение которых он находится в каждой группе состояний. Например, для агента, находящегося на перерыве в течение пяти минут, а на работе в течение 10 минут, в ячейке Перерыв указывается значение 0,33, а в ячейке Работа — 0,67.

Показать данные за: Раскрывающееся меню	Выберите в меню схему отображения данных, которую нужно применить к сетке. «Итоги состояний расписания»— — отображает итоги по группам состояний расписания (независимо от типа) для выбранных в настоящий момент агентов. Выберите этот параметр, чтобы сделать неактивными флажки, описанные ниже, и отобразить данные в столбцах таблицы, выбранных на вкладке «Состояния расписания» диалогового окна «Фильтр». Суммарный недостаток— — отображает итоги по всем группам состояний расписания (за исключением типа <нет>) для выбранных в настоящий момент агентов. Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбцах таблицы для текущего сценария и общего итога, а также во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже. «Запланированные накладные расходы»— — отображает запланированные накладные расходы для всех выбранных агентов. Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбцах сетки для текущего сценария и общего итога, а также во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже. «Незапланированные накладные расходы»— — отображает незапланированные накладные расходы для всех выбранных агентов. Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбцах сетки для текущего сценария и общего итога, а также во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже. Во всех схемах отображения данных предусмотрен столбец «Временной шаг».
Флажок Значение	Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения. Этот флажок установлен, но неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».
Флажок «Значение, %»	Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения в процентах. Значение в процентах рассчитывается относительно общего итога. Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».
Флажок Сравнить с прогнозом	Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением накладных расходов из прогноза в процентах. Этот флажок доступен и применим только при выполнении тех же условий, которые требуются для переключаемого действия «Показать данные обеспечения и прогноза». Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».

Использование панели инструментов «Действия»

Кнопки панели инструментов (или команды меню Действия) используются в приведенных далее целях:

Значок	Имя	Описание
	Опубликовать	Открывает мастер публикации расписаний, с помощью которого можно опубликовать часть выбранного сценария в главном расписании или извлечь часть главного расписания в выбранный сценарий.
	Добавить или удалить элементы сценария	Открывает мастер добавления/удаления элементов расписания, в котором можно добавить операции, а также добавить или удалить агентов для текущего сценария расписания.
	Создать расписание	Открывает мастер создания расписания, в котором можно создать полное расписание для выбранного узла.
	Обновить расписание	Открывает мастер обновления расписания, в котором можно изменить или обновить расписания агентов с возможностью не затрагивать расписания агентов, которые были изменены с момента последнего создания или обновления.
	Проверить расписание	Открывает окно «Просмотр сообщений», в котором отображаются предупреждения для расписания выбранного узла. Предупреждения будут видны только в том случае, если расписание для сценария уже создано и сохранены все полученные предупреждения.
	Закрыть	Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных.
	Показывать информацию об обеспечении и прогнозе	Эта кнопка является переключателем. Включите это действие, чтобы представить в активном представлении дополнительную информацию об обеспечении и прогнозе. Кнопка активна, только если в дереве операций на панели «Объекты» выбран один из следующих объектов: операция для одного узла, один узел, одна многоузловая операция, одна бизнес-единица.
	Использовать многоузловые операции	Эта кнопка становится активной при выборе в дереве объектов многоузловой операции или бизнес-единицы. Нажмите эту кнопку, чтобы отобразить данные для выбранной многоузловой операции. Если для этого параметра выбран вариант Вкл., система WFM сохраняет ваш последний выбор— в текущем окне и для всех остальных окон, которые содержат многоузловые операции.— Это позволяет не нажимать кнопку каждый раз для отображения данных выбранной многоузловой операции.
	Фильтр	Открывает диалоговое окно «Фильтр расписания». Если фильтр применен, значок отображается красным цветом.
	Настройки	Открывает диалоговое окно «Параметры», в котором можно отобразить или скрыть столбцы Итого запланировано и Итого не запланировано в таблице, а также изменить цвета, используемые на диаграммах Обеспечение и Прогноз.
	Сохранить как шаблон	Сохраняет текущий выбор в качестве шаблона прогноза. Щелкните по этому значку (или выберите команду из меню «Действия»), чтобы открыть диалоговое окно «Новый шаблон прогноза». Необходимые настройки: Тип диаграммы=Сравнение, Период=Неделя.