Мастер обновления расписания на текущий день
С помощью этого мастера можно обновить расписание на конкретный день или период времени для узла, команды или агента. Работая со сценарием расписания, можно выполнить обновление в одном из следующих окон: на текущий день, по неделям, по профилям и заявкам или с расширением по агентам.
Работая с главным расписанием, можно выполнить обновление в одном из следующих окон: на текущий день, по неделям или с расширением по агентам.
Процесс обновления задействует все операции и агентов, определенных для данного узла или дня в выбранном сценарии.
Причины для использования данного мастера
Целью алгоритма планирования системы WFM является минимизация избыточного и недостаточного распределения агентов согласно прогнозируемым требованиям к кадровому обеспечению. Именно такой результат дает составленное расписание. Тем не менее, в некоторых обстоятельствах к моменту наступления определенного дня расписания последнее может стать неоптимальным. Пример.
- Пересмотрены объемы и кадровое обеспечение для этого дня.
- Агенты взяли больничный или ушли в отпуск.
- Имеющиеся расписания агентов были скорректированы вручную.
- В расписание были добавлены дополнительные агенты.
- В расписание добавили встречи и другие типы исключений.
В связи с этим может потребоваться повторная оптимизация дня расписания. Повторная оптимизация уже прошедших дней и часов смысла не имеет. Повторная оптимизация текущего часа нежелательна, поскольку соответствующим агентам трудно будет сообщить об изменениях в приемах пищи, перерывах или рабочих операциях. Мастер обновления расписания на текущий день позволяет повторно оптимизировать определенные типы объектов расписания для выбранных агентов, исходя из конкретного сконфигурированного времени начала, которое в результате повторной оптимизации обычно смещается на более позднее.
Чтобы воспользоваться мастером обновления расписания на текущий день, выполните следующие действия.
- Выберите окно сценария расписания или главного расписания (на текущий день, на неделю или с расширением по агентам).
- Нажмите кнопку Обновить расписание на текущий день на панели инструментов Действия.
- Заполните каждый экран по мере их появления, нажимая затем кнопку Далее (или Готово, если это последний экран).
- В зависимости от того, какие параметры выбраны на экране Выбор параметров, экран Выбор операций может не отображаться.
- Чтобы отказаться от выбранных настроек и закрыть мастер без сохранения изменений, можно в любой момент нажать кнопку Отмена.