Главное расписание — окно «Текущий день»
С помощью окна «Текущий день» главного расписания можно управлять сведениями о расписании для агентов на определенный день в главном расписании. См. изображение панели инструментов здесь и описания кнопок ниже.
Если установлен флажок Показать информацию о производительности на вкладке Производительность диалогового окна Параметры, это окно также показывает диаграмму с данными о производительности. Если снят флажок Просмотр полного дня, данные также отображаются в таблице.
Здесь можно изменять элементы расписания для отдельных агентов, а также добавлять элементы расписания сразу для нескольких агентов.
В следующих разделах указанные ниже темы.
- Отображение окна «Текущий день»
- Управление сеткой
- Настройка сетки
- Поиск агента
- Изменение расписания нескольких агентов
- Просмотр данных производительности
- Кнопка «Перейти к текущему дню» отображает данные на текущий день.
Смотрите также следующие разделы.
Отображение окна «Текущий день»
Чтобы отобразить окно «Текущий день», выполните следующие действия.
- В главном меню на панели инструментов выберите параметр Расписание.
- В меню Расписание на панели инструментов выберите параметр Главное расписание.
- В меню Главное расписание выберите параметр Текущий день.
- На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого система WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.
Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать несколько узлов, команд и агентов, но только одну бизнес-единицу. - Нажмите кнопку Получить данные, чтобы отобразить окно Текущий день для выбранных агентов.
Управление сеткой
Окно «Текущий день» главного расписания включает сетку с одной строкой на каждого агента, а также следующие поля и элементы управления. Можно выполнить сортировку по узлу, команде, контракту, агенту, общему транспорту, сверхурочным, оплачиваемым часам, общему количеству часов и времени начала, щелкнув по заголовку соответствующего столбца.
Дважды щелкните по ячейкам, содержащим эти объекты, чтобы отредактировать их: Смена, Набор операций, Отпуск, Прием пищи, Перерыв, Исключение, Отмеченное время.
Элементы управления для сетки
| Часовой пояс | В раскрывающемся меню выберите часовой пояс, который будет использоваться системой WFM для отображения данных на диаграммах и в таблицах. |
| Запланированные агенты | Количество отображаемых агентов (на основе выбора в дереве объектов). |
| Измененные расписания | Показывает число агентов, чье расписание было изменено в этом окне, но еще не сохранено. |
| Просмотр полного дня | Установите флажок Просмотр полного дня, чтобы отобразить полный день текущего расписания (уменьшенный для размещения на экране без прокрутки).
Снимите флажок Просмотр полного дня, чтобы отобразить все временные интервалы целого дня в сетке текущего дня (с необходимостью прокрутки), а над сеткой вывести сводку соответствующей статистики: Запланированное обеспечение, Расчетное кадровое обеспечение, требуемое кадровое обеспечение, Рассчитанная разница, Требуемая разница, Запланированный уровень обслуживания, Запланированная ССО, Запланированный уровень оказания отсроченных услуг, Запланированная сверхурочная работа и Требуемая сверхурочная работа. |
| Селектор дат | Стандартные селекторы дат. |
| Целевой объект | Выводит диалоговое окно «Выбрать целевой объект», дерево объектов в котором позволяет выбрать целевой объект данных о производительности, который может быть бизнес-единицей, многоузловой операцией, узлом, операцией или группой операций. Дополнительные сведения см. в разделе Отображение данных о производительности. |
| Тип диаграммы | Определяет, какую статистику нужно отразить на диаграмме. Дополнительные сведения см. в разделе Отображение данных о производительности. |
| Степень детализации | Указывает степень детализации в минутах для временных интервалов в сетке. Для этого нужно выбрать в раскрывающемся списке число —15 (по умолчанию), 30 или 60—. |
 Обновить данные о производительности
|
Обновляет сетку. Дополнительные сведения см. в разделе Отображение данных о производительности. |
Столбцы сетки
| ! (Сохранить сообщения или предупреждения) | Этот столбец содержит значки, которые предоставляют информацию о расписаниях агента.
Нажмите два раза красный или желтый значок, чтобы просмотреть подробности сообщения и принять решения по несохраненным элементам. |
| Узел | В этом столбце указан узел каждого агента. |
| Команда | В этом столбце указаны команды, назначенные каждому агенту. |
|
В этом столбце указан контракт каждого агента. В каждой строке отображается символ с цветовым кодом; заголовок столбца пуст. |
| Агент | В этом столбце указано имя каждого агента. |
| Общий транспорт | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает участие в группе общего транспорта в выбранный день для каждого агента.
Для общего транспорта в различных странах мира используются разные названия, —например перевозка группы людей одним автобусом, карпулинг, райдшеринг, совместная поездка на автомобиле, паратранзит и т. д. Дополнительную информацию см. на сайте Wikipedia. |
| Сверхурочная работа | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает продолжительность сверхурочного времени в выбранный день для каждого агента. |
| Оплачиваемые часы | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает оплачиваемые часы в выбранный день для каждого агента. |
| Итого часов | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает полное количество часов в выбранный день для каждого агента. |
| Время начала смены | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает время начала смены в выбранный день или время начала полного рабочего дня для каждого агента. |
| Время окончания смены | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает время окончания смены в выбранный день или время окончания полного рабочего дня для каждого агента. Если для элемента полного дня не указано время окончания, значение в этом столбце не отображается. Можно выполнить сортировку по этому столбцу. |
| Смена | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), в нем указано имя смены. |
| * (Комментарий) | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), звездочка (*) означает, что комментарий был сохранен в расписании дня для указанного агента.
Дважды щелкните по ячейке столбца, чтобы просмотреть или отредактировать комментарии. |
 Доступные сведения о расписании
|
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), можно щелкнуть по этому значку для отображения диалогового окна «Доступные сведения о расписании», где команды упрощены и упорядочены специально для слабовидящих людей и программ для чтения с экрана. |
| [Временные шаги] | Этот столбец показывает элементы расписания агента для каждого временного шага. Для просмотра более подробных сведений снимите флажок Просмотр полного дня или измените размер столбцов.
Чтобы внести изменения в расписание выбранного агента, нажмите правой кнопкой мыши временной шаг, который нужно изменить, и выберите команду из появившегося контекстного меню. Инструкции и пояснения см. в разделе Изменение расписаний отдельных агентов. |
| [Горизонтальная полоса прокрутки] | Эта полоса прокрутки появляется под сеткой в случае, если из-за снятия флажка Просмотр полного дня некоторые временные шаги оказываются за пределами экрана. Прокрутите ее вправо, чтобы увидеть более поздние временные шаги. |
| Обозначения | Указывает тип объекта расписания, обозначенный цветом в сетке. |
| Сведения | При нажатии строки агента в этом поле отображаются операции расписания агента для выбранного дня. |
Настройка сетки
Можно отобразить большее количество временных шагов, изменив размер столбцов слева от сетки. Дополнительную информацию см. в разделе Начало работы.
Поиск агента
Чтобы найти определенного агента в окне «Текущий день» главного расписания, выполните следующие действия.
- С помощью диалогового окна Поиск агента можно задать поиск конкретного агента в таблице. Чтобы открыть это окно, выберите параметр Поиск в меню Правка или нажмите клавиши Ctrl + F.
Откроется диалоговое окно поиска агента. Можно задать поиск по имени или фамилии. - Введите имя агента полностью или частично, затем нажмите кнопку OK.
Окно «Текущий день» главного расписания сместится, чтобы вывести сведения о выбранном агенте.
Панель инструментов. Изменение расписания нескольких агентов
С помощью кнопок на панели инструментов (или соответствующих команд в меню Действия) можно изменять расписания нескольких агентов сразу, настраивать сетку и производить очистку.
| Значок | Имя | Описание |
|---|---|---|
|
Очистить | Открывается окно Очистить главное расписание, в котором можно удалить данные из главного расписания для выбранных дат и агентов. |
|
Обновление расписания текущего дня | Открывает мастер обновления расписания на текущий день. С помощью этого мастера можно обновить расписание на текущий день для указанного дня или промежутка времени в пределах дня для выбранного узла, команды или агента. |
|
Настройки | Открывает диалоговое окно «Параметры». Позволяет настроить окно, в том числе указать, следует ли показывать доступность агента, использовать 24- или 36-часовое отображение, выводить отмеченное время сверху, данные о производительности, а также показывать или скрывать столбцы Имя узла, Общий транспорт, Сверхурочная работа, Оплачиваемые часы, Итого часов, Время начала, Доступность и Комментарии. |
|
Фильтр | Открывает диалоговое окно «Фильтр». Позволяет фильтровать выводимые сведения главного расписания. (При установке нового фильтра немедленно вызывается команда Получить данные.) |
|
Сортировка | Открывает диалоговое окно «Сортировка». |
|
Замена | Открывает мастер замены расписаний агентов, который позволяет поменять местами расписания двух агентов. |
|
Множественная вставка | Открывает мастер множественной вставки, который позволяет вставлять перерывы, приемы пищи, исключения, нерабочие дни, отпуска, смены, отмеченное время и рабочие наборы для нескольких агентов или команд. |
|
Множественное удаление | Открывает мастер множественного удаления, с помощью которого можно удалять из главного расписания несколько объектов сразу. |
|
Множественная фиксация и откат | Открывает мастер множественных фиксаций и откатов, с помощью которого можно добавлять отложенные изменения (изменения, внесенные при отключенной автоматической фиксации) в главное расписание или удалять их, возвращаясь к предыдущим параметрам главного расписания. |
|
Сохранить | Если пользователь обладает соответствующими правами доступа, по нажатию данной кнопки будут сохранены все изменения в главном расписании, которые были внесены в этом окне. Если сервер не может сохранить все изменения, то в первом столбце сетки будут помечены красными и желтыми значками те агенты, для которых требуется исправить ошибки или просмотреть предупреждения. |
|
Автоматическая фиксация | Включает и выключает автоматическую фиксацию (можно также выбрать параметр Автоматическая фиксация в меню Действия). Если фиксация включена, то изменения применяются к главному расписанию автоматически. Если фиксация отключена, изменениям присваивается статус Отложено, и их необходимо зафиксировать (утвердить) перед включением в официальную версию главного расписания.
Если у вас нет прав доступа на утверждение изменений в главном расписании, автоматическая фиксация отключена. |
|
Планировщик встреч | Открывает планировщик встреч, что позволяет вносить встречи в уже составленное расписание выбранных агентов. |
|
Перейти к текущему дню | Также называется кнопкой Сегодня. Нажмите эту кнопку, чтобы отобразить данные за текущий день. |
Информацию о том, как сделать специальные изменения в расписании одного агента (например внести, редактировать или удалить элементы расписания агента), см. в разделе Изменение расписания отдельных агентов.
Если изменить расписания в представлении текущего дня и не нажать кнопку Сохранить, то при переходе к другому модулю, представлению или при выборе какого-либо мастера или дочернего окна открывается диалоговое окно, в котором предлагается сохранить изменения.
Отображение данных производительности
Если во вкладке Производительность диалогового окна Настройки установить флажок Показать данные о производительности, то к отображению окна «Текущий день» главного расписания будут добавлены диаграмма и таблица.
Чтобы настроить окна с данными производительности, выполните следующие действия.
- Выберите целевой объект данных о производительности, нажав кнопку рядом с меткой Целевой объект:.
В появившемся списке могут содержаться операции и группы операций, связанных с узлом, выбранным на панели Объекты, а также многоузловые операции, связанные с текущим расписанием. Если узел не выбран, список содержит только многоузловые операции. - Выберите степень детализацию, с которой будут показываться данные производительности: 15, 30 или 60 минут.
- Выберите тип данных для отображения на диаграмме или в таблице.
- Запланированное обеспечение показывается на диаграмме красной линией. Чтобы настроить диаграмму, выберите значение из раскрывающегося списка Тип диаграммы:
- расчетное (расчетное кадровое обеспечение; —отображается на диаграмме синим цветом);
- требуемое (требуемое кадровое обеспечение; —отображается на диаграмме желтым цветом);
- расширенное (и расчетное, и требуемое кадровое обеспечение; —синяя область на диаграмме соответствует расчетному кадровому обеспечению, а желтая линия показывает требуемое кадровое обеспечение);
- сверхурочное (определяется как разность расчетного кадрового обеспечения– и требуемой сверхурочной работы—; отображается на диаграмме в виде светло-синей области);
- сверхурочное расширенное (определяется как разность запланированного обеспечения– и запланированной сверхурочной работы—; отображается на диаграмме пурпурным цветом). По умолчанию на диаграмме отображается расчетное кадровое обеспечение.
- В таблице всегда отображаются значения для запланированного и расчетного кадрового обеспечения. Она может показывать дополнительные элементы в зависимости от выбора, сделанного на вкладке Производительность диалогового окна «Параметры».
- Запланированное обеспечение показывается на диаграмме красной линией. Чтобы настроить диаграмму, выберите значение из раскрывающегося списка Тип диаграммы:
Если не используется автоматическое обновление, нажмите кнопку Обновить данные производительности , чтобы обновить окно данных производительности. Функцию Обновлять автоматически можно выбрать на вкладке Производительность диалогового окна «Настройки».
Надпись Режим нескольких навыков включен появляется справа в отображении данных производительности, если функция Разделить навыки включена в программе Genesys Administrator. Дополнительные сведения см. в разделе "Включение поддержки нескольких навыков" руководства администратора Workforce Management.