Окно «Что если»
Используйте окно «Что если» для мгновенного анализа того, как изменится статистика под влиянием каких-либо факторов.
Для того чтобы открыть окно «Что если», выполните следующие действия.
- Выберите операцию в модуле производительности текущего дня.
- Выберите временной шаг в сетке данных.
- Нажмите кнопку Что если на панели инструментов Действия.
После того как окно откроется, можно изменить в окне конкретные значения, чтобы произвести вычисления.
Статистика, отображаемая в окне Что если, включает следующие параметры (эти статистические данные отображаются во всех окнах; полное описание см. в разделе Обзор производительности).
- Объем взаимодействия
- СВО
- Отмененные взаимодействия
- Уровень обслуживания
- Уровень оказания отсроченных услуг
- Фактическая очередь
- ССО
- Обеспечение
- Требуемое кадровое обеспечение
- Расхождение
- Штатное расписание
| Объем взаимодействия | Начальный объем берется из прогнозируемого объема взаимодействия из главного прогноза. Введите значение больше нуля. |
| СВО (среднее время обработки) | Начальное значение берется из прогнозируемого СВО из главного прогноза. Введите значение больше нуля. |
| Процент отмененных взаимодействий | Начальное значение берется из запланированного процента отмененных вызовов. Введите значение больше 0 и меньше 100. Если это значение не ввести, процент отмененных вызовов не будет включен в расчеты «что если». |
| Процент уровня обслуживания | Начальное значение берется из запланированного процента уровня обслуживания. Введите значение больше 0 и меньше 100. Если это значение не ввести, уровень обслуживания не будет включен в расчеты «что если». |
| ССО (средняя скорость ответа) | Начальное значение берется из запланированной средней скорости ответа. Введите значение больше нуля. Если это значение не ввести, ССО не будет включена в расчеты «что если». |
| Обеспечение (ранее — запланированное кадровое обеспечение) | Начальное значение берется из запланированного обеспечения. Введите значение больше нуля. |
| Время обслуживания (сек.) | Берется из главного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения. |
| Среднее время до отмены (сек.) | Берется из главного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения. |
| Косвенно занятое время (%) | Берется из главного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения. |
| Максимальная занятость (%) | Берется из главного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения. |
Окно также показывает следующие параметры вашего прогноза, если прогноз был создан (в противном случае эти поля пустые).
- Время обслуживания
- Среднее время до отмены
- Косвенно занятое время
- Максимальная занятость
Для расчета сценария «что если» необходимы следующие данные:
- опубликованные прогнозируемые значения объема взаимодействия и СВО (что инициализирует первые два поля окна), процент отмены, уровень обслуживания, ССО, косвенно занятое время и максимальная занятость.
- Опубликованное расписание позволяет произвести расчеты годности кадрового обеспечения. (Это инициализирует поле «Обеспечение».)
Расчет сценария «что если»
Можно рассчитать сценарий «что если» для группы статистики уровня обслуживания (отмененные вызовы, уровень обслуживания и средняя скорость ответа) или для уровня обеспечения.
Расчет отмененных вызовов, уровня обслуживания и средней скорости ответа
- Введите значения в поля объема взаимодействий и СВО.
- Введите значение в поле обеспечения.
- Для успешного расчета введите значения во все перечисленные поля.
- Нажмите кнопку Рассчитать, расположенную рядом с полем Уровень обслуживания.
В окне будет показано ожидаемое воздействие изменений на показатели отклоненных вызовов, уровня обслуживания и ССО. Если поле пусто, значит нет данных соответствующей статистики для этого промежутка времени.
Расчет сценария обеспечения
- Введите значения в поля объема взаимодействия и/или СВО.
- Введите значения в поля отмененных вызовов, уровня обслуживания и/или ССО. Для успешного расчета введите значение хотя бы в одно из перечисленных полей.
- Нажмите кнопку Рассчитать, расположенную рядом с полем Обеспечение.
В окне будет показано ожидаемое воздействие ваших изменений на обеспечение.
Закрытие окна «Что если»
После завершения расчетов нажмите кнопку Закрыть.