Импортировать

Workforce Management (WFM) собирает накопленные данные автоматически.

Кроме того, можно периодически импортировать накопленные данные вручную (например, их импорта в новый экземпляр Genesys WFM).

Tip

Экспортировать можно как прогнозы, созданные с помощью WFM, так и накопленные данные, собранные WFM.

Доступ и изменение этого представления

Только пользователи, имеющие права безопасности на изменение накопленных данных и/или публикацию в основном прогнозе, имеют доступ к представлению «Импортировать > прогноз».

Значимость формата

Используйте тот же разделитель столбцов в мастере импорта, как используется в CSV-файл. В мастере импорта этот разделитель столбцов установлен по умолчанию и определяется текущими региональными настройками. Если вы импортируете CSV-файлы, содержащие данные, формат которых определяется другой региональной настройкой, и разделитель столбцов в данном файле отличается от разделителя по умолчанию, измените разделитель столбцов в мастере импорта, чтобы он соответствовал разделителю, используемому в CSV-файле.

Вы можете импортировать более одного типа данных в один файл.

Tip

При экспорте накопленных данных обращайте внимание на формат экспортируемых файлов. Средство импорта данных Data Importer работает с файлами в формате .CSV.

Файлы с данными должны:

• быть отформатированными в соответствии с региональными настройками;
• использовать 15-минутные, 30-минутные, 60-минутные или 24-часовые временные интервалы (в случае импорта данных в главный прогноз используйте только 15-минутную и ежедневную детализацию);
• быть упорядоченным в возрастающем порядке по дате.

Модуль «Импорт данных» импортирует следующие данные в WFM:

Основной прогноз	Накопленные данные
Данные по объему взаимодействия	Данные по накопленному объему взаимодействий
Данные по СВО	Данные по накопленным СВО
Данные по расчетному кадровому обеспечению (в человеко-часах эквивалента полной занятости (ЭПЗ)
Данные по требуемому кадровому обеспечению (в человеко-часах эквивалента полной занятости (ЭПЗ)

Tip

WFM осуществляет экспорт таких данных, как объем взаимодействия или прогнозы СВО, прогнозы кадрового обеспечения, накопленные объемы взаимодействия и накопленные СВО через отчет по прогнозу в формате, совместимом с .CSV.