Главное расписание — окно «Расширение по агентам»

С помощью окна «Расширение по агентам» главного расписания можно отображать и редактировать расписания одного агента на одну неделю или на период планирования расписания. См. изображение панели инструментов здесь и описания кнопок ниже.

Tip

В обозначениях внизу окна указано, какие цвета соответствуют определенным элементам расписания.

Здесь можно изменять элементы расписания для отдельных агентов, а также добавлять элементы расписания сразу для нескольких агентов. В следующих разделах и статьях, к которым вы можете перейти по данным ссылкам, рассматриваются указанные ниже темы.

• Отображение окна «Расширение по агентам».
• Использование сетки окна «Расширение по агентам».
• Настройка сетки окна «Расширение по агентам».
• Использование кнопок панели инструментов окна «Расширение по агентам».
• Изменение расписания агентов.

Отображение окна «Расширение по агентам» главного расписания

Чтобы отобразить это окно, выполните следующие действия.

1. В главном меню на панели инструментов выберите параметр Расписание.
2. В меню Расписание на панели инструментов выберите параметр Главное расписание.
3. В меню Главное расписание выберите параметр Расширение по агентам.
4. На панели «Объекты» выберите одну бизнес-единицу, один узел внутри бизнес-единицы или одного агента внутри узла.

Использование сетки окна «Расширение по агентам» главного расписания

Окно Расширение по агентам содержит сетку для выбранного агента. Каждая строка сетки содержит цветную полосу. Каждая такая полоса обозначает день в расписании или выходной для выбранного агента. В таблице ниже описаны поля и элементы управления.

Дважды щелкните по ячейкам, содержащим эти объекты, чтобы отредактировать их: Смена, Набор операций, Отпуск, Прием пищи, Перерыв, Исключение, Отмеченное время.

Запланированные агенты	Этот индикатор показывает число отображаемых дней для агентов (на основе выбранного режима).
Измененные расписания	Показывает число расписаний, измененных в этом окне, но еще не сохраненных.
Просмотр полного дня	Установите флажок Просмотр полного дня, чтобы в сетке отображался полный день аналогично представлению текущего дня. Если этот флажок снять, то представление в сетке будет более подробным, как это показано для представления «Сценарий — расширение по агентам». Просмотр полного дня также влияет на диалоговое окно «Параметры».
Режим	Начальный режим по умолчанию установлен на одну неделю, но может быть изменен на период планирования расписания (если на узле используются периоды планирования расписания).
Дата	Эти элементы управления являются стандартными селекторами дат. В сетке отображаются данные на период, содержащий выбранную дату.
! (Сохранить сообщения или предупреждения)	Этот столбец содержит значки, которые предоставляют информацию о расписаниях агента. Значок светло-серого карандаша показывает, что данные о дне агента редактировались после составления или изменения расписания. Значок желтого карандаша указывает на элементы, создающие предупреждения, для которых выбран параметр Исправить позже. Значок зеленого карандаша указывает на элементы расписания, которые были изменены, но еще не сохранены. Значок красного карандаша указывает на элементы, вызывающие ошибки. (Условия для ошибки более строгие, чем условия для предупреждения.) Значок замены указывает на то, что день агента был назначен путем обмена или замены. Значок перевернутого красного треугольника (знак «Уступи») появляется, если имеются отложенные изменения, которые еще не были одобрены пользователем с правом утверждения изменений. Нажмите два раза красный или желтый значок, чтобы просмотреть подробности сообщения и принять решения по несохраненным элементам.
Команда	Этот столбец показывает команду, которой назначен выбранный агент.
цветной значок	В этом столбце отображаются цветные значки. Этот значок, по назначению в параметре Политики > Контракты, указывает на контракт агента.
Агент	Этот столбец содержит имя каждого агента.
Дата	Этот столбец в сетке показывает календарные дни.
[Временные шаги]	Этот столбец показывает элементы расписания агента для каждого временного шага. Для просмотра более подробных сведений снимите флажок «Просмотр полного дня» и (или) измените размер столбцов. Для того чтобы внести изменения в расписание выбранного агента, в контекстном меню нужного временного шага выберите нужную команду. Изображение ниже показывает контекстное меню темно-синей области цветной полосы (если не изменен цвет).  Содержимое меню зависит от того, по какой области был произведен щелчок.   Инструкции и пояснения см. в разделе Изменение расписаний отдельных агентов.
[Горизонтальная полоса прокрутки]	Появляется под таблицей, когда снятие флажка «Просмотр полного дня» приводит к выходу некоторых столбцов за область экрана. Прокрутите ее вправо, чтобы увидеть более поздние временные шаги.
Обозначения	Показывает, какие цвета представляют конкретные типы объектов расписания.

Настройка сетки окна «Расширение по агентам» главного расписания

Размеры столбцов Команда, Агент и Дата можно изменять. Дополнительную информацию см. в разделе Начало работы. Можно также добавлять и удалять столбцы.

Имя узла	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает имя узла в выбранный день для каждого агента.
Общий транспорт	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает участие в группе общего транспорта в выбранный день для каждого агента.
Сверхурочная работа	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает продолжительность сверхурочного времени в выбранный день для каждого агента.
Оплачиваемые часы	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает оплачиваемые часы в выбранный день для каждого агента.
Итого часов	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает полное количество часов в выбранный день для каждого агента.
Время начала	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает время начала работы в выбранный день для каждого агента.
* (Комментарий)	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), звездочка (*) означает, что комментарий был сохранен в расписании дня для указанного агента. Дважды щелкните по ячейке столбца, чтобы просмотреть или отредактировать комментарии.
(Доступные сведения о расписании)	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), можно щелкнуть по этому значку для отображения диалогового окна «Доступные сведения о расписании», где команды упрощены и упорядочены специально для слабовидящих людей и программ для чтения с экрана.

Использование кнопок панели инструментов окна «Расширение по агентам» главного расписания

Панель инструментов окна «Расширение по агентам» главного расписания сходна с панелью инструментов окна «Текущий день» главного расписания. Единственное отличие заключается в том, что в окне Расширение по агентам нет кнопки Сортировка.

Изменение расписания агентов

На панели инструментов Действия и в меню Действия имеются следующие команды.

Значок	Имя	Описание
	Очистить	Если у пользователя есть право доступа к очистке главного расписания, то открывается окно очистки главного расписания, в котором можно удалить из главного расписания информацию по выбранным датам.
	Обновление расписания текущего дня	Открывает мастер обновления расписания на текущий день, позволяющий обновить расписание на текущий день для указанного дня или промежутка времени в пределах дня для выбранного узла, команды или агента.
	Настройки	Открывает диалоговое окно «Параметры», в котором можно настроить окно.  Параметры определяют, показывать ли доступность агента, использовать 24- или 36-часовое отображение, а также показывать ли столбцы Сверхурочная работа, Оплачиваемые часы, Итого часов, Время начала, Комментарии, Имя узла, Общий транспорт и Доступность.
	Автоматическая фиксация	Кнопка автоматической фиксации на панели инструментов включает и выключает функцию автоматической фиксации. Эта функция также включается и выключается выбором пункта автоматической фиксации в меню Действия. Если фиксация включена, то изменения применяются к главному расписанию автоматически. Если фиксация отключена, изменениям присваивается статус Отложено, и их необходимо зафиксировать (утвердить) перед включением в официальную версию главного расписания. При отсутствии прав доступа на утверждение изменений в главном расписании кнопка автоматической фиксации неактивна.
	Замена	Открывает мастер замены расписаний агентов, который позволяет поменять местами расписания двух агентов.
	Множественная вставка	Открывает мастер множественной вставки, с помощью которого можно добавлять в главное расписание перерывы, приемы пищи, исключения, выходные дни, отпуск, смены, отмеченное время и рабочие наборы сразу для нескольких агентов или команд.
	Множественное удаление	Открывает мастер множественного удаления, с помощью которого можно удалять из главного расписания несколько объектов сразу.
	Множественная фиксация и откат	Открывает мастер множественных фиксаций и откатов, с помощью которого можно добавлять отложенные изменения (изменения, внесенные при отключенной автоматической фиксации) в главное расписание или удалять их, возвращаясь к предыдущим параметрам главного расписания.
	Сохранить	Сохраняет все изменения в расписании. Если сервер не может сохранить все изменения, в первом столбце сетки красные и желтые значки указывают агентов, для которых необходимо исправить ошибки или ознакомиться с предупреждениями. Если изменить расписания в окне расширения по агентам и не нажать кнопку Сохранить, то, при переходе к другому модулю, окну или выборе какого-либо мастера или дочернего окна отобразится диалог, предлагающий сохранить изменения.
	Перейти к текущему дню	Также называется кнопкой Сегодня. Нажмите эту кнопку, чтобы отобразить данные за текущий день.