Главное расписание — представление «На неделю»

С помощью окна «На неделю» главного расписания можно выводить итоговую таблицу с общим количеством оплачиваемых часов, временем начала и окончания работы или именами смены для всех выбранных агентов (которые могут быть связаны с несколькими узлами, но в одной бизнес-единице). См. изображение панели инструментов здесь и описания кнопок ниже.

Important

Для периода планирования расписания также можно просмотреть итоговую таблицу с общим количеством оплачиваемых часов, временем начала и окончания работы или именами смены. Подробнее см. в разделе «Режим».

При выводе окна «На неделю» главного расписания можно воспользоваться мастером обновления расписания на текущий день.

В следующих разделах указанные ниже темы.

Отображение окна «На неделю» главного расписания

Чтобы вывести окно «На неделю» главного расписания, выполните указанные ниже действия.

В главном меню на панели инструментов выберите параметр Расписание.
В меню Расписание на панели инструментов выберите параметр Главное расписание.
В меню Главное расписание на панели инструментов выберите параметр На неделю.
На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать несколько узлов, команд и агентов, но только одну бизнес-единицу.
Нажмите Получить данные, чтобы заполнить таблицу окна «Еженедельно» для выбранных агентов.

Используя диалоговое окно Поиск агента, можно осуществлять поиск конкретных агентов в таблице. Чтобы открыть это окно, выберите параметр Поиск в меню Правка или нажмите клавиши Ctrl + F.

Использование таблицы

Таблица окна На неделю содержит строки для всех агентов, выбранных в дереве объектов. (Если справа показана полоса прокрутки, с ее помощью можно увидеть больше агентов.) Данная таблица содержит следующие столбцы.

[Развернуть/свернуть]	В режиме Период планирования в первом столбце имеются элементы разворачивания и сворачивания, с помощью которых можно отобразить или скрыть сведения об агенте.
Команда	В этом столбце указана команда для каждого агента.
Агент	В двух столбцах отображается значок, представляющий контракт и имя каждого агента.
[Даты начала недель]	Если показаны сведения об агенте в режиме Период планирования, то в строках под именем каждого агента указана дата начала каждой недели в расписании.
[Дни недели]	В этих ячейках отображаются сведения о расписаниях агента на каждый день недели для каждой недели в расписании. Содержимое ячейки соответствует значению, выбранному в раскрывающемся списке Показать данные за. Если у агента на данный день смена не запланирована, ячейка будет содержать указанные ниже параметры. Выходной, <имя типа отпуска на полный день>, рабочие часы (для запланированных рабочих часов вне смены) или имя исключения (для запланированного исключения на полный день). Значок ячейки для дня недели показывает, было ли изменено расписание для данного агента. Если расписание агента на этот день было назначено в процессе планирования или перепланирования, значок не появляется. Если день агента редактировался после планирования или перепланирования, появляется значок светло-серого карандаша. Если день агента был назначен по обмену или замене, появляется значок замены. Значок перевернутого красного треугольника (знак «Уступи») указывает на наличие отложенных изменений. Отложенные изменения должны быть зафиксированы пользователем с полномочиями доступа к утверждению изменений. Значок и красный флажок появляются у каждого дня расписания, который содержит предоставленный объект календаря (если включен параметр Показать агентов с предоставленным и запланированным шаблоном очередности или любым другим календарным предпочтением в диалоговом окне «Параметры»). Tip Если изменений было несколько, значок отражает последний статус.
Итоги за неделю	Отображается общее число рабочих часов агента за данную неделю.
Итоги за период планирования	Отображается общее количество оплачиваемых часов агента за период планирования расписания. Important Дополнительную информацию об установке длительности данного периода и даты его начала см. на вкладке >Конфигурация > Политики > Контракты Настройки узла.

В полях Итоги за неделю и Итоги за период под таблицей показана общая сумма оплачиваемых часов всех выбранных агентов за неделю или период планирования соответственно.

Настройка окна «На неделю» главного расписания

Чтобы настроить показываемую таблицу, используйте элементы управления в верхней части рабочей панели.

Показать данные за

В этом раскрывающемся списке выберите, что следует показывать в ячейке таблицы каждого дня.

Общее количество оплачиваемых часов	Общее рабочее время за день.
Время начала и окончания	Время начала и окончания работы агента.
Имена смены или состояния расписания	Имена смен или состояний на полный день, связанных с агентами

Режим

Выберите одну неделю или период планирования из раскрывающегося списка Режим. Таблица покажет данные для выбранного периода. Если не был выбран период планирования расписания или на панели Объекты выбрано более одного узла, то параметр Период планирования недоступен.

Режим «Период планирования»

В режиме Период планирования отображаются расписания на весь период планирования. Тип просматриваемого диапазона дат обозначается цветом — белым или темно-серым.

Обозначения цветов для периода планирования

Белый— — этим цветом обозначены даты в пределах периода планирования.
Темно-серый— этим цветом обозначены даты за пределами периода планирования.

Дата

Чтобы перейти к другим неделям, воспользуйтесь стандартными селекторами дат.

Кнопки панели инструментов

С помощью следующих кнопок панели инструментов «Действия» (или команды в меню Действия) также можно настроить вид таблицы.

Значок	Имя	Описание
	Очистить	Открывает окно очистки главного расписания. Позволяет удалять данные из главного расписания для выбранных дат и агентов.
	Обновление расписания текущего дня	Открывает мастер обновления повседневного расписания для обновления расписания на конкретный день или период времени для узла, команды или агента.
	Параметры	Открывает диалоговое окно «Параметры». Позволяет сделать или отменить выбор в столбцах «Ранг агента» и «Имя узла».
	Фильтр	Открывает диалоговое окно «Фильтр». Позволяет фильтровать показываемую информацию по типам контракта и операциям. (При настройке нового фильтра представление тут же обновляется.)
	Сортировка	Открывает диалоговое окно «Сортировка», которое позволяет проводить сортировку по параметрам «Имя команды», «Контракт», «Фамилия или имя агента», «Ранг агента» или «Имя узла». Сортировка возможна по возрастанию и по убыванию. Обратите внимание на то, что ранг агента сортируется в явном обратном порядке из-за ограничений, налагаемых множественной сортировкой по имени и рангу агента.
	Замена	Позволяет поменять местами расписания двух агентов с помощью мастера замены расписаний агентов.
	Множественная вставка	Открывает мастер множественной вставки, с помощью которого можно добавлять в главное расписание сразу несколько объектов.
	Множественное удаление	Открывает мастер множественного удаления, с помощью которого можно удалять из главного расписания несколько объектов сразу.
	Множественная фиксация и откат	Открывает мастер множественных фиксаций и откатов, с помощью которого можно добавить отложенные изменения в главное расписание или удалить их, вернувшись к предыдущим параметрам главного расписания.
	Планировщик встреч	Открывает мастер планировщика встреч.