Представление сценария текущего дня

Представление текущего дня используется для управления сведениями расписания агентов и профилей для выбранного сценария на конкретный день. См. изображение панели инструментов здесь и описания кнопок ниже.

Если установлен флажок «Показать информацию о производительности» на вкладке «Производительность» диалогового окна «Настройки», это окно также показывает диаграмму с данными производительности. Если снят флажок Просмотр полного дня, данные также отображаются в таблице.

Здесь можно изменять элементы расписания для отдельных агентов или профилей, а также добавлять элементы расписания для нескольких агентов или профилей. Настоящая глава рассматривает следующие вопросы:

• Отображение представления «Текущий день»
• Корректировка часового пояса
• Использование сетки расписания текущего дня
• Настройка сетки расписания текущего дня
• Изменение расписания нескольких агентов
• Изменение расписания отдельных агентов
• Поиск конкретного агента
• Просмотр данных производительности

Отображение представления «Текущий день»

Чтобы открыть представление «Сценарии», выполните указанные ниже действия.

1. В главном меню на панели инструментов выберите пункт «Расписание».
2. В меню «Расписание» на панели инструментов выберите «Сценарии».
   Отобразится таблица «Сценарии расписания».
3. Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его имя в таблице или выделите его и нажмите на значок открытия .
   Имя сценария отображается на панели инструментов в виде меню.

Чтобы отобразить представление «Текущий день» для открытого сценария, выполните указанные ниже действия.

1. В меню <имя_сценария> на панели инструментов выберите «Текущий день».
2. На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.
   Tip

   Объект производительности по умолчанию выбран для представления расписания Текущий день. Сведения о том, как изменить этот выбор, см. в разделе «Объект данных производительности».
3. Нажмите «Получить данные», чтобы отобразить диаграмму производительности текущего дня (если включен ее просмотр) и сетку расписания.

Корректировка часового пояса

В раскрывающемся меню в верхней части представления выберите часовой пояс, который будет использоваться системой WFM для отображения данных на диаграммах и в таблицах для данного представления.

Использование сетки

Представление текущего дня включает сетку с одной строчкой на агента и следующими полями и элементами управления. Можно выполнить сортировку по узлу, команде, контракту, агенту, общему транспорту, сверхурочным, оплачиваемым часам, общему количеству часов и времени начала, щелкнув заголовок соответствующего столбца.

Индикатор «Запланированные агенты»	Количество отображаемых агентов (на основе выбора в дереве объектов).
Индикатор «Измененные расписания»	Показывает число агентов, чье расписание было изменено в этом окне, но еще не сохранено.
Флажок «Просмотр полного дня»	Установите флажок «Просмотр полного дня», чтобы в сетке текущего дня отображался полный день. Если снять этот флажок, сетка покажет более подробную информацию.
Дата: селекторы	Данные элементы управления являются стандартными селекторами дат.
! столбец &сообщений и предупреждений	Этот столбец содержит значки, которые предоставляют информацию о расписаниях агента. Значок зеленого карандаша указывает на элементы, которые были изменены, но еще не сохранены. Значок красного карандаша указывает на элементы, создающие ошибки. (Условия для ошибки более строгие, чем условия для предупреждения.) Значок со светло-серым карандашом показывает, что данные о дне агента редактировались после составления или изменения расписания. Значок замены указывает на то, что день агента был назначен на обмен или замену. Желтый значок указывает на элементы, создающие предупреждения, для которых выбран параметр «Исправить позже». Значок предоставления (перевернутый красный треугольник) указывает на наличие ожидающих изменений, еще не внесенных в сценарий. Значок агента и красный флажок отображаются у каждого дня расписания, который содержит предоставленный объект календаря (если включен параметр Показать агентов с предоставленным и запланированным шаблоном очередности или любым другим календарным предпочтением в диалоговом окне «Параметры»). Нажмите два раза на красном или желтом значке, чтобы просмотреть подробности сообщения и принять решения по несохраненным элементам.
Столбец «Узел»	Этот столбец показывает узел, которому назначен каждый агент.
Столбец «Команда»	Этот столбец показывает команду, которой назначен каждый агент.
Столбец «Контракт»	Этот столбец показывает контракт, которому назначен каждый агент.  В столбце отображается значок контракта .
Столбец «Агент»	Этот столбец показывает имя каждого агента.
Столбец «Общий транспорт»	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает членство каждого агента в группе общего транспорта в выбранный день.
Столбец «Сверхурочная работа»	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает продолжительность сверхурочного времени в выбранный день для каждого агента.
Столбец «Оплаченные часы столбец»	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает оплачиваемые часы в выбранный день для каждого агента.
Столбец «Итого часов»	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает полное количество часов в выбранный день для каждого агента.
Столбец «Время начала»	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), он показывает время начала работы в выбранный день для каждого агента.
Значок («Доступные сведения о расписании»)	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Параметры»), можно щелкнуть по этому значку для отображения диалогового окна «Доступные сведения о расписании», где команды упрощены и упорядочены специально для слабовидящих людей и программ для чтения с экрана.
* Столбец (Заметка)	Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Параметры), звездочка (*) означает, что комментарий или дополнительные сведения были сохранены в расписании дня для указанного агента. Дважды щелкните по ячейке столбца, чтобы просмотреть или отредактировать заметку.
Столбец [Временные интервалы]	Этот столбец показывает элементы расписания агента для каждого временного шага. Для просмотра более подробных сведений снимите флажок «Просмотр полного дня» и (или) измените размер столбцов. Чтобы внести изменения в расписание выбранного агента, нажмите правой кнопкой мыши на временной шаг который нужно изменить, и выберите команду из появившегося меню. Инструкции и пояснения см. в разделе Изменение расписаний отдельных агентов.
[Горизонтальная полоса прокрутки]	Появляется под таблицей, когда снятие флажка «Просмотр полного дня» приводит к выходу некоторых столбцов за область экрана. Прокрутите ее вправо, чтобы увидеть более поздние временные шаги.
Обозначения	Показывает, какие цвета представляют конкретные типы объектов расписания.
Поле «Подробные сведения»	При нажатии на строчку агента эта команда показывает операции расписания агента для выбранного дня. Отображается только то, что помещается на одну строку; дополнительная информация не отображается.

Настройка сетки

Можно отобразить большее количество временных шагов, изменив размер некоторых столбцов слева от таблицы. Дополнительную информацию см. в разделе «Начало работы».

Поиск агента

Чтобы найти конкретного агента в сценарии текущего дня, выполните следующие действия.

1. Используя диалоговое окно «Поиск агента», можно осуществлять поиск конкретных агентов в таблице. Чтобы открыть это окно, выберите «Поиск» в меню «Правка» или нажмите клавиши CTRL+F.
   Откроется диалоговое окно поиска агента.
2. Можно задать поиск по имени или фамилии. Введите имя агента полностью или частично, затем нажмите OK.
   Представление текущего дня сместится, чтобы показать строку таблицы для выбранного агента.

Панель инструментов. Изменение расписания нескольких агентов

Чтобы одновременно изменять расписания нескольких агентов, а затем настраивать таблицу или изменять выбранный сценарий, используйте следующие кнопки панели инструментов (эти команды также появляются в меню «Действия»):

Значок	Имя	Описание
	Публикация	Открывает мастер публикации сценариев, с помощью которого можно опубликовать часть выбранного сценария в главном расписании или извлечь часть главного расписания в выбранный сценарий.
	Добавление или удаление элементов сценария	Открывает мастер добавления/удаления элементов сценария, в котором можно добавить или удалить операции и агентов для текущего сценария расписания.
	Создать расписание	Открывает мастер создания расписания, в котором можно создать полное расписание для выбранного узла.
	Обновить расписание	Открывает мастер обновления расписания, в котором можно обновить расписания агентов с возможностью не затрагивать расписания агентов, которые были изменены с момента последнего создания или обновления.
	Обновление расписания текущего дня	Открывает мастер обновления повседневного расписания для обновления расписания на конкретный день или период времени для узла, команды или агента.
	Проверить расписание	Открывает окно просмотра сообщений, перечисляющее предупреждения для расписания выбранного узла, возвращаемые сервером.
	Закрыть	Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных.
	Настройки	Открывает диалоговое окно «Параметры». Позволяет настроить представление, указав, следует ли отображать доступность агентов, использовать 24-часовое или 36-часовое отображение, выводить данные о производительности, а также показывать столбцы «Имя узла», «Общий транспорт», «Сверхурочная работа», «Оплачиваемые часы», «Итого часов», «Время начала» и «Комментарии».
	Фильтр	Позволяет фильтровать показываемую информацию расписания.
	Сортировка	Позволяет сортировать таблицу.
	Автоматическая фиксация	Кнопка автоматической фиксации на панели инструментов включает и выключает функцию автоматической фиксации. Эта функция также включается и выключается выбором пункта автоматической фиксации в меню Действия. Если функция включена, изменения немедленно применяются к сценарию. Если она выключена, изменения находятся в состоянии ожидания и могут быть зафиксированы до включения в публично доступную версию сценария расписания.
	Замена	Позволяет взаимно заменять расписания двух агентов.
	Множественная вставка	Открывает мастер множественной вставки, который позволяет вставлять перерывы, приемы пищи, исключения, нерабочие дни, отпуска, смены, отмеченное время и рабочие наборы для нескольких агентов или команд.
	Множественное удаление	Открывает мастер множественного удаления, позволяющий одновременно удалять несколько объектов из сценария.
	Множественная фиксация и отзыв	Открывает мастер множественных фиксаций и отзывов, позволяющий вводить ожидающие изменения (при выключенной функции автоматической фиксации) в сценарий расписания или удалять их, возвращаясь в предыдущим настройкам сценария.
	Сохранить	Сохраняет любые изменения, сделанные в текущем сценарии. Если сервер не может сохранить все изменения, в первом столбце таблицы красные и желтые значки указывают агентов, для которых необходимо исправить ошибки или ознакомиться с предупреждениями.
	Планировщик встреч	Открывает планировщик встреч, что позволяет вносить встречи в уже составленное расписание выбранных агентов.
	Перейти к текущему дню	Также называется кнопкой Сегодня. Нажмите эту кнопку, чтобы отобразить данные за текущий день.

Tip

•  Информацию о том, как сделать специальные изменения в расписании одного агента (например, вставить, отредактировать или удалить элементы расписания агента), см. в разделе Изменение расписания отдельных агентов.
•  Если изменить расписания в представлении текущего дня и не нажать кнопку Сохранить, то при переходе к другому модулю, представлению или при выборе какого-либо мастера или дочернего окна открывается диалоговое окно, в котором предлагается сохранить изменения.
•  В случае изменения времени начала или окончания смены агента, принадлежащего к группе общего транспорта, при сохранении изменения появится предупреждение.

Отображение данных производительности

Установка флажка Показать данные производительности на вкладке Производительность диалогового окна «Параметры» добавляет диаграмму и таблицу в верхнюю часть вида сценария «Текущий день».

Tip

Таблица появляется только в случае, если снят флажок Просмотр полного дня.

Чтобы настроить представления с данными производительности:

1. Выберите целевой объект данных о производительности, нажав кнопку рядом с меткой «Целевой объект:».
   Появившийся список Выбрать целевой объект содержит операции, связанные с узлом, который выбран на панели Объекты, группы операций и многоузловые операции, связанные с текущим сценарием.
2. Выберите детализацию, с которой будут показываться данные производительности: 15, 30 или 60 минут.
3. Выберите тип данных для отображения на диаграмме или в таблице.
   Запланированное обеспечение показывается на графике красной линией.
4. Чтобы настроить диаграмму, выберите значение из раскрывающегося списка «Тип диаграммы»:
   • Расчетный (по умолчанию)
   • Требуемый
   • Расширенный (расчетный и требуемый)
   Таблица всегда показывает значения для планового и расчетного кадрового обеспечения. Она может показывать дополнительные элементы в зависимости от выбора, сделанного на вкладке Производительность диалогового окна «Параметры».

Если не используется автоматическое обновление, нажмите «Обновить данные производительности» , чтобы обновить представление данных производительности.
Функцию Обновлять автоматически можно выбрать на вкладке Производительность диалогового окна «Параметры».

Надпись «Режим нескольких навыков включен» появляется справа в отображении данных производительности, если функция «Разделить навыки» включена. См. руководство администратора Workforce Management.