Отчет о состояниях расписания

Чтобы создать отчет о состояниях расписания, выполните следующие действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о расписаниях.
2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт Итоги состояний расписания.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через систему Workforce Management отчеты, составленные в "формате, совместимом с .csv", поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Сценарии выберите сценарий расписания или главное расписание и нажмите кнопку Далее.
   Если отчет создан с помощью планировщика отчетов, этот экран не отобразится, поскольку данные отчета получены из главного расписания.
6. На экране Диапазон дат выберите даты и время начала и окончания для отчета.
   Необязательно. Можно установить флажок Показывать фильтр только на первой странице отчета и нажать кнопку Далее.
   Tip

   Вы можете выбрать меньше недель, чем задано для сценария, который вы выбрали в шаге 5.
7. На первом экране Данные выберите команды и/или агентов.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать любую комбинацию команд и агентов из различных узлов.
8. Нажмите кнопку Далее.
9. На втором экране Данные выберите состояния и группы состояний расписания.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы увидеть включенные в них узлы, и узлы, чтобы увидеть входящие в них состояния и группы состояний расписания. Можно выбрать несколько состояний расписания из разных узлов.
   Important

   Состояния расписания, которые не принадлежат никакой группе состояний расписания, не отображаются, но их можно включить в отчет, выбрав узел, в который они включены.
10. Нажмите кнопку Готово.
    Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета о состояниях расписания

Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Выбранные состояния и группы состояний расписания [заголовок]	Список с разделителями-запятыми, в который входят состояния и группы состояний расписания, выбранные в мастере и доступные для выбранного узла.
Команда [заголовок]	Агенты показаны по командам.
Диапазон дат и времени [заголовок]	Даты, входящие в отчет, и период времени для каждого дня.
Идентификатор сотрудника	Идентификатор компании агента.
Агент	Агент, для которого отображается информация.
Дата	Дата, с которой начинается смена из состояния расписания.
Состояние расписания	Имя состояния расписания.
Время начала	Время начала состояния расписания.
Время окончания	Время окончания состояния расписания.
Продолжительность	Продолжительность каждого состояния расписания.
Оплачиваемые часы	Оплачиваемые часы для каждого состояния расписания.
Общие продолжительность и оплачиваемые часы для агента (не отмечается)	Tip Общее значение отображается под статистикой по каждому агенту. Продолжительность: общая продолжительность всех состояний расписания агента за входящий в отчет интервал времени. Оплачиваемые часы: общее количество оплачиваемых часов по всем состояниям расписания агента за входящий в отчет интервал времени.
Общие продолжительность и оплачиваемые часы для команды	Tip Общее значение отображается в конце отчета. Продолжительность: Общая продолжительность по всем выбранным агентам каждой выбранной команды. Оплачиваемые часы: общее количество оплачиваемых часов по всем выбранным агентам каждой выбранной команды.
Общие продолжительность и оплачиваемые часы для узла	Tip Общее значение отображается в конце отчета. Продолжительность: общая продолжительность по всем выбранным агентам из всех выбранных команд узла. Оплачиваемые часы: общее количество оплачиваемых часов по всем выбранным агентам из всех выбранных команд узла.

Tip

В отчете продолжительность отпусков на полный рабочий день и исключений полного рабочего дня вычисляются в соответствии со следующими правилами.

•  Если начало и окончание указаны или измерены сервером WFM Server, то продолжительностью является разница между значениями начала и окончания.
•  Если начало и окончание не указаны или измерены.
  •  Продолжительности оплачиваемого отпуска на полный рабочий день и исключений равны оплачиваемому времени.
  •  Продолжительности неоплачиваемого отпуска на полный рабочий день и исключений равны стандартному количеству оплачиваемых часов в день по контракту агента.