Отчеты о соответствии
Отчет о соответствии содержит статистику соответствий на уровне бизнес-единицы, узла, команды или агента. Если агенты на вашем узле выполняют работу на нескольких медиаканалах, можно создать отчеты о соответствии, которые также содержат статистику об одноканальном соответствии. (Полный список всех отчетов WFM приводится в разделе Список отчетов.)
Отчеты о соответствии бывают следующих видов.
Ограничения безопасности для отчетов
Просматривать и печатать отчеты можно только по тем узлам, к которым у вас есть доступ. Для создания отчета щелкните соответствующую ссылку (выше) и выполните необходимые действия.
Ограничения по дате
Отчеты, мастер которых включает экран Диапазон дат.
- Если выбрана детализация по неделям или по месяцам, селекторы даты начала и даты окончания будут ограничены определенными днями (днями начала и конца недели либо первым и последним днем выбранного месяца).
- Если ввести даты, не соответствующие этим ограничениям, и нажать кнопку Далее, появится сообщение об ошибке с требованием изменить выбор.
- Если выбрана детализация по текущему дню, селектор даты окончания неактивен.
Накопленные данные о многоканальном соответствии в отчетах
В отчетах о соответствии и состояниях агентов содержатся накопленные многоканальные данные. Эти отчеты WFM содержат данные по агрегированным состояниям агентов и состояниям каналов на одном и том же уровне. Если отсутствует незапланированное состояние, подлежащее сопоставлению с определенной группой состояний расписания, в которой указанный канал отсутствует в течение определенного временного интервала, агрегированное состояние агента не включается в возвращаемые данные для данного интервала и система WFM возвращает только данные по каналам. В качестве части записи, соответствующей агрегированному состоянию, система WFM возвращает только состояния расписания, которые сопоставляются с группами запланированных заданий, в которых отсутствует указанный канал. Система WFM пропускает данные по каналу, когда канал не имеет реального состояния и при этом отсутствуют состояния расписания, подлежащие сопоставлению с группой состояний расписания для данного канала.
Система WFM возвращает данные с детализацией до одной минуты, и эта точность является точностью реальных данных, сохраняемых в базе данных. В одной записи отображаются данные по одному каналу или данные агрегированного уровня агента. В записи также содержатся дата и время начала/окончания, а также список состояний расписания. Таким образом, возможно наличие нескольких событий за тот период времени. Вместе с тем эти события не подсчитываются дважды в отчетных итоговых величинах.
Для получения дополнительной информации по отображению накопленных данных о многоканальном соответствии см. раздел «Суботчеты по каналам» в отчете о соответствии агента и отчете о состояниях агентов.