Отчет о соответствии агента

Чтобы создать отчет о соответствии агента, выполните следующие действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о соответствии.
В списке на панели «Объекты»
2. выберите пункт Отчет о соответствии агента.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
4. Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management отчеты, составленные в "формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
5. Нажмите кнопку Далее.
6. На экране Диапазон дат выберите даты начала и окончания отчетного периода.
7. Можно установить флажок Отображать каждое уникальное состояние. Выберите этот параметр, если хотите увидеть все состояния несоответствия, в которых агент находился во время периодов несоответствия. Если не устанавливать этот флажок, в отчете будет указано только первое из последовательных состояний несоответствия, произошедших во время каждого состояния расписания.
8. Можно также установить флажок Исключить дни без смены. В данном случае запланированные дни без смен в отчет не включаются.
9. Нажмите кнопку Далее.
10. На экране Данные выберите агентов, которых нужно включить в отчет.
11. Бизнес-единицы можно развернуть, чтобы просмотреть их узлы, команды и агентов.
12. Нажмите кнопку Готово.
    Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета о соответствии агента

Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Команда [заголовок]	Название команды выбранного агента.
Агент [заголовок]	Имя агента, чьи сведения выведены в отчете.
Диапазон дат	Временной промежуток, описываемый в отчете. Данные по соответствию для каждого дня показываются отдельно.
Запланированное состояние	Выводит список недоступных запланированных состояний агента.
Состояние агента	Недоступные состояния, зарегистрированные для агента в течение дня.
Время начала и время окончания	Время начала и окончания недоступных состояний.
% соответствия на день	Процент дня, во время которого агент был доступен по своему запланированному состоянию. Вычисляется по формуле: 100 - ((NC+UNC)∗100/(ST+UNC)), где: NC—недоступное время UNC—недоступное время вне запланированного времени ST—запланированное время
% соответствия для агента	Процент итогового временного диапазона в отчете, во время которого агент был доступен по своему запланированному состоянию.

Суботчет по каналам

В отчете о соответствии агента есть суботчет по каналам, в котором содержатся отдельные данные по каждому медиаканалу и данные по агрегированному реальному состоянию для этих групп состояний расписания, в которых отсутствует указанный канал. Данные из каждой записи отчета сводятся воедино и содержат следующие столбцы.

• Канал— — имя канала.
• Состояние агента— — реальное состояние агента на указанном канале.

Порядок и формат этих столбцов соответствуют тем, которые показаны в данном примере.