Отчет об отпусках

Данный отчет показывает предоставленные, предпочтительные, отклоненные и запланированные отпуска для выбранных агентов и дат. Отчет может включать остатки отпусков для всех выбранных типов отпусков.

Чтобы создать отчет об отпусках, выполните следующие действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты календаря.
В списке на панели «Объекты»
2. выберите пункт Отчет об отпусках.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management отчеты, составленные в "формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Диапазон дат выберите даты начала и окончания отчетного периода.
6. Из раскрывающегося списка параметров сортировки выберите сортировку отчета по имени агента или по дате, для которой был запрошен отпуск или когда был подан запрос об отпуске.
7. Можно выбрать параметр Показать остаток отпуска (необязательно).
8. Можно выбрать параметр Показать комментарии (необязательно), чтобы включить в отчет комментарии (если есть).
9. Нажмите кнопку Далее.
10. На экране данных выберите агентов, которые должны быть включены в отчет.
    Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать любую комбинацию команд и агентов из различных узлов.
11. Нажмите кнопку Далее.
12. На экране Доступные типы отпусков выберите типы отпусков, которые должны быть включены в отчет. Типы отпусков сгруппированы по бизнес-единицам (если есть), узлам и типам отпусков.
13. Нажмите кнопку Готово.
    Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета об отпусках

Узел [заголовок]	Выбранный узел и его часовой пояс.
Команда [заголовок]	Команда, которой принадлежат агенты в таблице ниже. Если выбрано более одной команды, то команды перечисляются в алфавитном порядке. Данные для агентов первой команды появляются в таблице до данных агентов следующей команды.
Диапазон дат [заголовок]	Даты, входящие в отчет.
Агент	Имя агента, для которого отображается информация.
Дата	Дата, для которой агент запросил предпочтение отпуска. Остаток отпуска, показываемый в столбце остатка, также относится к этой дате.
Описание	Имя типа отпуска.
Время начала и окончания	Когда начинается и заканчивается период отпуска. Для запроса отпуска на полный день оба столбца показывают Полный день.
Состояние	Каждое предпочтение для отпуска может иметь состояния «Предпочтительно», «Предоставлено», «Отклонено», «Отозвано», «Запланировано» или «Не запланировано».
Дата и время подачи	Время, когда было создано предпочтение для отпуска.
Остаток	Доступные часы отпуска для агента на день подачи запроса.
Комментарии	Комментарии (если есть), отправленные вместе с элементом отпуска.