Отчет по охвату еженедельного расписания

Чтобы создать отчет по охвату еженедельного расписания, выполните указанные ниже действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о расписаниях.
2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт Охват еженедельного расписания.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management отчеты, составленные в "формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Сценарии выберите сценарий расписания или главное расписание. Нажмите кнопку Далее.
   Если отчет создан с помощью планировщика отчетов, этот экран не отобразится, поскольку данные отчета получены из главного расписания.
6. На экране Диапазон дат выполните указанные ниже действия.
   1. Выберите дату начала и дату окончания на панели Диапазон данных.
   2. Выберите параметр Показать требуемое кадровое обеспечение или Расчетное кадровое обеспечение на панели Параметры.
   3. Выберите один из указанных ниже параметров: Операция, Узел, Многоузловая операция или Бизнес-единица в раскрывающемся списке на панели Целевой объект.
   4. Нажмите кнопку Далее.
7. Отобразите итоги кадрового обеспечения в эквиваленте полной занятости (ЭПЗ) или человеко-часах, выбрав режим в мастере отчетов. Чтобы выбрать режим, установите или снимите флажок Показать итоги кадрового обеспечения в человека-часах вместо ЭПЗ. Значение этого параметра по умолчанию будет аналогично настройке для параметра Изменение отображения кадрового обеспечения с ЭПЗ на человеко-часы.
8. На экране Данные выберите целевые объекты, которые нужно включить в отчет.
   Дерево этой страницы показывает операции, узлы, многоузловые операции или бизнес-единицы (в зависимости от выбора на экране целевых объектов). Если в качестве целевого объекта выбрана не бизнес-единица, можно далее разворачивать бизнес-единицы, чтобы просмотреть их содержимое. Можно выбрать несколько объектов.
9. Нажмите кнопку Готово.
   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета по охвату еженедельного расписания

Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла или бизнес-единицы.
Операция или узел [заголовок]	Имя операции или узла, информация для которого представлена в таблице.
Диапазон дат [заголовок]	Общий диапазон дат, описываемый в отчете.
Временной шаг	Данные показываются по временным шагам.
Дни	Столбцы для каждого дня недели.
Расчетное или требуемое	Расчетное или требуемое кадровое обеспечение для временного шага. (Эти столбцы появляются, если в мастере отчетов установлены флажки Показать требуемое кадровое обеспечение и/или Показать расчетное кадровое обеспечение.)
Запланировано	Эффективное число агентов, запланированных для данной операции на данный промежуток времени.
Разница	Разность между расчетным или требуемым и запланированным кадровым обеспечением.
Всего часов [строка]	Итоговый эквивалент полной ставки человеко-часов для каждого дня.

Tip

Если прогноз для операций отсутствует, то значение по умолчанию для числа оплачиваемых часов в день (параметр, используемый для вычислений ЭПЗ) равен одному часу.