Отчет об индивидуальных расписаниях

Чтобы создать отчет об индивидуальных расписаниях, выполните следующие действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о расписаниях.
2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт Индивидуальное расписание.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management отчеты, составленные в "формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Сценарии выберите сценарий расписания или главное расписание. Нажмите кнопку Далее.
   Если отчет создан с помощью планировщика отчетов, этот экран не отобразится, поскольку данные отчета получены из главного расписания.
6. На экране Диапазон дат выберите даты начала и окончания отчетного периода. Нажмите кнопку Далее.
7. На экране Данные выберите агентов, для которых требуется создать отчет.
   Бизнес-единицы можно развернуть, чтобы просмотреть их узлы, команды и агентов.
8. Нажмите кнопку Готово.
   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета об индивидуальных расписаниях

Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Команда [заголовок]	Команда, которой принадлежит выбранный агент.
Агент [заголовок]	Имя выбранного агента.
Диапазон дат [заголовок]	Общий диапазон дат, описываемый в отчете.
Идентификатор сотрудника	Идентификатор компании агента.
День	Дата создания каждого информационного набора.
Оплачиваемые часы	Суммарное количество оплачиваемых часов, отработанных агентом в каждый день, включенный в отчет.
Состояние расписания	Состояние расписания агента на каждый день, включенный в отчет.
Время начала	Время начала каждого состояния, указанное в расписании агента.
Время окончания	Время окончания каждого состояния, указанное в расписании агента.