Отчет об итогах состояний расписания

Чтобы создать отчет об итогах состояний расписания, выполните указанные ниже действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о расписаниях.
2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт Итоги состояний расписания.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через систему Workforce Management (WFM) отчеты, составленные "в формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Сценарии выберите сценарий расписания или главное расписание и нажмите кнопку Далее.
   Если отчет создан с помощью планировщика отчетов, этот экран не отобразится, поскольку данные отчета получены из главного расписания.
6. На экране Диапазон дат выберите степень детализации и соответствующие начальную и конечную даты отчета. (Выбор степени детализации может ограничить доступный диапазон дат.) Нажмите кнопку Далее.
7. На экране Целевой объект выберите агента, команду или узел в раскрывающемся меню. Нажмите кнопку Далее.
8. На экране Параметры при необходимости установите флажки Исключать дни без состояния и Показывать фильтр только на первой странице отчета, а затем нажмите кнопку Далее.
9. На первом экране Данные выберите целевые объекты (агентов, команды или узлы), которые нужно включить в отчет.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Выбор команды или агента на странице целевых объектов позволяет дополнительно развернуть ветви дерева. Можно выбирать целевые объекты из различных узлов.
10. Нажмите кнопку Далее.
    На втором экране Данные выберите нужные состояния расписания.
11. Нажмите кнопку Готово.
    Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета об итогах состояний расписания

В зависимости от выбранного целевого объекта отчет будет построен по одной из трех схем.

Отчет об итогах состояний расписания для узла

Предприятие [заголовок]	Предприятие, охватываемое данным отчетом.
Бизнес-единица [заголовок]	Имя каждой бизнес-единицы, включенной в отчет.
Диапазон дат [заголовок]	Временной промежуток, описываемый в отчете.
Выбранные состояния и группы состояний расписания [заголовок]	Состояния и группы состояний расписания, охваченные данным отчетом.
Узел	Имя каждого узла, включенного в отчет.
Общая продолжительность для бизнес-единицы	Совокупное время, которое все агенты бизнес-единицы провели в выбранных состояниях расписания за диапазон дат отчета.

Отчет об итогах состояний расписания для команды

Бизнес-единица [заголовок]	Имя каждой бизнес-единицы, включенной в отчет.
Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Диапазон дат [заголовок]	Временной промежуток, описываемый в отчете.
Выбранные состояния и группы состояний расписания [заголовок]	Состояния и группы состояний расписания, охваченные данным отчетом.
Команда	Имя каждой команды, включенной в отчет.
День	Каждая соответствующая дата выбранного диапазона дат.
Продолжительность	Время, которое каждый агент провел в выбранных состояниях расписания в течение каждого дня, включенного в отчет.
Общая продолжительность [по агентам]	Общее время, которое каждый агент провел в выбранных состояниях расписания в течение диапазона дат отчета.
Общая продолжительность для узла	Совокупное время, которое все агенты узла провели в выбранных состояниях расписания за диапазон дат отчета.
Общая продолжительность для команды	Совокупное время, которое все агенты команды провели в выбранных состояниях расписания за диапазон дат отчета.

Tip

В отчете продолжительность отпуска на полный рабочий день и исключений полного рабочего дня вычисляются в соответствии со следующими правилами.

•  Если начало и окончание указаны или измерены сервером WFM Server, то продолжительностью является разница между значениями начала и окончания.
•  Если начало и окончание не указаны или измерены.
  •  Продолжительности оплачиваемого отпуска на полный рабочий день и исключений равны оплачиваемому времени.
  •  Продолжительности неоплачиваемого отпуска на полный рабочий день и исключений равны стандартному количеству оплачиваемых часов в день по контракту агента.