Отчеты о расписаниях

Отчеты о расписаниях отображают подробные настройки расписаний в табличном или графическом форматах. (Полный список всех отчетов WFM приводится в разделе Список отчетов.) Отчеты о расписаниях бывают следующих видов.

• Отчет о состояниях расписания
• Отчет об итогах состояний расписания
• Отчет об индивидуальных расписаниях
• Отчет о расписании команды
• Отчет о недельном расписании
• Отчет о недельном расписании операций
• Отчет о недельном расписании команды
• Отчет по охвату недельного расписания
• Отчет о запланированном бюджете
• Отчет о комментариях агента
• Отчет о проверке расписания
• Отчет об обмене расписаниями
• Сводный отчет о расписании
• Отчет об отмеченном времени расписания
• Отчет об итогах отмеченного времени расписания
• Отчет о заявках на расписание

Для создания отчета щелкните соответствующую ссылку (выше) и выполните необходимые действия.

Ограничения безопасности для отчетов

Просматривать и печатать отчеты можно только по тем узлам, к которым у вас есть доступ.

Создание отчета

1. В дереве модулей выберите параметр Отчеты, чтобы открыть категории отчета, а затем выберите категорию.
   Список отчетов выбранной категории появится на рабочей панели и в дереве объектов.
2. В любом из списков выберите нужный отчет.
   • Нажмите имя отчета на рабочей панели.
   • Или нажмите имя отчета в дереве объектов.
   После того, как вы выберете отчет, откроется первая страница мастера отчетов (страница заголовка).
3. Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. Выберите объекты, даты и другие параметры, которые нужно включить в отчет.
   Количество экранов, следующих за первым, зависит от создаваемого отчета.
   • Нажимайте кнопку Далее, сделав необходимый выбор на каждом из промежуточных экранов.
   • Сделайте необходимый выбор на последнем экране (с кнопкой «Готово»).
6. Нажмите кнопку Готово.
   Появится окно «Выполнение». Чтобы прервать создание отчета, нажмите кнопку Отмена.
   После создания отчет откроется в средстве просмотра отчетов. Отчет также добавляется в дерево объектов, что позволяет просматривать его позже.

Tip

Для отображения подробного описания содержимого каждого отчета нажмите имя отчета в маркированном списке выше.

Ограничения по дате

Отчеты, мастер которых включает экран Диапазон дат.

• Если выбрана детализация по неделям или по месяцам, селекторы даты начала и даты окончания будут ограничены определенными днями (днями начала и конца недели либо первым и последним днем выбранного месяца).
• Если ввести даты, не соответствующие этим ограничениям, и нажать кнопку Далее, появится сообщение об ошибке с требованием изменить выбор.
• Если выбрана детализация по текущему дню, селектор даты окончания неактивен.