Отчет о еженедельном расписании команды

Чтобы создать отчет о еженедельном расписании команды, выполните указанные ниже действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о расписаниях.
2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт Еженедельное расписание команды.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management отчеты, составленные в "формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Сценарии выберите сценарий расписания или главное расписание. Нажмите кнопку Далее.
   Если отчет создан с помощью планировщика отчетов, этот экран не отобразится, поскольку данные отчета получены из главного расписания.
6. Заполните поля на экране Диапазон дат.
   1. Выберите даты начала и окончания отчета. Для вывода отчета можно выбрать несколько недель, но данные недели должны быть полными.
   2. На экране Тип данных для отображения выберите нужный тип данных: Время начала или окончания, Оплачиваемые часы или Имена смены или состояния расписания.
   3. Нажмите кнопку Далее.
7. На экране Данные выберите команды, для которых нужно создать отчет.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы и команды.
8. Нажмите кнопку Готово.
   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Отчет отсортирован в алфавитном порядке по бизнес-единицам, именам узлов в каждой бизнес-единице и именам команд.

Схема отчета о еженедельном расписании команды

Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Команда [заголовок]	Команды, входящие в отчет.
Диапазон дат [заголовок]	Диапазон дат, выбранный в мастере отчетов.
Операция	Каждая операция, совершаемая агентами в выбранной команде. Отчет организован по именам операций.
Агент	Каждый агент, запланированный для работы с указанной операцией.
Идентификатор	Идентификационный номер каждого агента.
День	Каждый день недели.
Рабочие часы в неделю–оплачиваемые	Число оплачиваемых рабочих часов в неделю для каждого агента.
Рабочие часы в неделю –эфф.	Число эффективных рабочих часов в неделю для каждого агента. (Исключает перерывы и оплачиваемые выходные.)
Рабочие часы в неделю–неэфф.	Число неэффективных рабочих часов в неделю для каждого агента. (Оплачиваемые не связанные с работой часы, такие как оплачиваемые перерывы и выходные.)
Итого часов	Полное количество оплачиваемых часов в неделю для команды, если в ней есть агенты, запланированные для работы с операцией на день (для ежедневного итога) и на неделю (для еженедельного итога).
Сноска	Показывает, что агент работал с другой операцией в указанное время.

Презентация

Информация в окончательном отчете группируется под указанными ниже заголовками.
Предприятие
Бизнес-единица
Узел
Диапазон дат недели
Команда
Операция
Агент