Отчет о заявках на расписание

Important

•  Такой отчет можно создать, только имея права на создание отчета о заявках на расписание (предоставлены по умолчанию). Дополнительную информацию о привилегиях безопасности см. в темах Конфигурация > Роли.
•  В сценарии, из которого берутся данные для отчета, все смены должны быть назначены реальным агентам.
•  Отчет не показывает все команды и агентов, а только заявочных кандидатов.

Для создания отчета о подаче заявок выполните указанные ниже действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о расписаниях.
В списке на панели «Объекты»
2. выберите пункт Отчет о заявках на расписание.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. На странице заголовка можно выбрать следующие необязательные настройки.
   • Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   • Чтобы создать отчет в формате .cvs, выберите параметр Создать отчет в формате, совместимом с .csv.
   Нажмите кнопку Далее.
4. На странице сценария выберите нужный сценарий расписания и нажмите кнопку Далее.
5. На странице данных выберите нужные команды и агентов и нажмите кнопку Далее.
6. На странице Диапазон дат выберите один из трех типов данных для отображения.
   • Время начала и окончания смены
   • Общее количество оплачиваемых часов
   • Имена смены или состояния расписания
   Выберите один из видов сортировки. По имени или позиции агента.
7. Нажмите кнопку Готово.
   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета о заявках на расписание

Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Диапазон дат [заголовок]	Даты, входящие в отчет, и период времени для каждого дня.
Система рангов [заголовок]	Тип системы рангов, используемый для автоназначения смен.
Агент	Агент, для которого отображается информация.
Команда	Имя команды агента.
Положение	Положение агента в узле на основе выбранной системы рангов. В качестве системы рангов могут использоваться приоритеты агента, ранги агента или их комбинация. Более высокое положение получают агенты с более высоким рангом или приоритетом (по дате найма). Положение всегда рассчитывается исходя из доступных агентов узла и не зависит от количества агентов, участвующих в конкретном процессе подачи заявок.
Неделя	Неделя, которая документируется в данной строке.
Заявка	Исходный номер заявки агента для назначенного расписания. Нежелательные заявки показываются в скобках [2]. Если агент не подавал заявку, значение пустое.
Дни недели	Каждый столбец (Пн., Вт., Ср., Чт., Пт., Сб., Вс.) содержит данные типа, указанного в поле Тип данных для отображения.
Оплачиваемые часы	Итоговые оплачиваемые часы за неделю.