Отчет о недельном расписании

Important

Вы можете просмотреть этот отчет, только если у вас есть права для просмотра отчета о еженедельном расписании. Дополнительную информацию о привилегиях безопасности см. в темах Конфигурация > Роли.

Чтобы создать отчет о еженедельном расписании, выполните указанные ниже действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о расписаниях.
2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт Отчет о еженедельном расписании.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management отчеты, составленные в "формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Сценарии выберите сценарий расписания или главное расписание. Нажмите кнопку Далее.
   Если отчет создан с помощью планировщика отчетов, этот экран не отобразится, поскольку данные отчета получены из главного расписания.
6. На экране данных выберите элементы, которые нужно включить в отчет.
   Дерево окна показывает иерархию бизнес-единиц, узлов, команд и агентов. Можно развернуть каждый из элементов дерева, чтобы просмотреть его содержимое. Можно выбрать несколько объектов.
7. В окне диапазона дат выберите диапазон дат одним из двух способов.
   • Выберите даты начала и окончания.
     Important

     Если на шаге 5 выбрано главное расписание, можно выбрать любое количество недель.
     Если на шаге 5 было выбрано другое расписание, можно выбрать любое количество недель – вплоть до полного числа недель, определенных в том сценарии.
   • Установите флажок Период планирования (не установлен по умолчанию), чтобы указать период планирования или диапазон недель.
8. Также на экране Диапазон дат с помощью переключателя выберите тип данных из группы Тип данных для отображения, чтобы указать элементы для включения в отчет. Возможные значения: Время начала и окончания смены, Полное количество оплачиваемых часов и Имена смены или состояния расписания.
9. Нажмите кнопку Готово.
   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета о еженедельном расписании

Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла или бизнес-единицы.
Команда [заголовок]	Агенты показаны по командам.
Диапазон дат [заголовок]	Общий диапазон дат, описываемый в отчете.
Период планирования [заголовок]	Общее время планирования, охваченное данным отчетом.
Идентификатор сотрудника	Идентификатор компании агента.
Агент	Имя агента.
Дни недели	Столбцы для каждого дня недели.
Оплачиваемые часы	Оплачиваемые часы работы агента в неделю.
Эффективные часы	Эффективные рабочие часы агента в неделю.
Неэффективные часы	Неэффективные часы работы агента в неделю (то есть часы, за которые агент получает плату, но в течение которых не работает, например оплачиваемые перерывы или оплачиваемые выходные).
Оплачиваемые часы периода планирования	Оплачиваемые рабочие часы агента за период планирования.
Полные оплачиваемые часы [строка]	Столбец полных оплачиваемых часов.
Полные эффективные часы [строка]	Столбец полных эффективных часов.
Полные неэффективные часы [строка]	Столбец полных неэффективных часов.
Полные часы для каждого дня недели [строка]	Столбцы для итогов по дням недели.

Презентация

Информация в окончательном отчете группируется под указанными ниже заголовками.
Предприятие
Имя бизнес-единицы
Имя узла
 Имя команды
   Имя агента