Отчет о еженедельном расписании операций

Чтобы создать отчет о еженедельном расписании операций, выполните указанные ниже действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о расписаниях.
2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт Еженедельное расписание операций.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management отчеты, составленные в "формате, совместимом с .csv," поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Сценарии выберите сценарий расписания или главное расписание. Нажмите кнопку Далее.
   Если отчет создан с помощью планировщика отчетов, этот экран не отобразится, поскольку данные отчета получены из главного расписания.
6. Заполните поля на экране Диапазон дат.
   1. Выберите даты начала и окончания отчета.
      Для вывода отчета можно выбрать несколько недель, но данные недели должны быть полными.
   2. Если необходимо, выберите параметр Показать требуемое кадровое обеспечение.
   3. На экране Тип данных для отображения выберите нужный параметр: Время начала и окончания работы, Общее количество оплачиваемых часов или Имена смены или состояния расписания.
   4. Нажмите кнопку Далее.
7. Отобразите итоги кадрового обеспечения в эквиваленте полной занятости (ЭПЗ) или человеко-часах, выбрав режим в мастере отчетов. Чтобы выбрать режим, установите или снимите флажок Показать итоги кадрового обеспечения в человека-часах вместо ЭПЗ. Значение этого параметра по умолчанию будет аналогично настройке для параметра Изменение отображения кадрового обеспечения с ЭПЗ на человеко-часы.
8. На экране Данные операции, для которых требуется создать отчет.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы и операции.
9. Нажмите кнопку Готово.
   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета о еженедельном расписании операций

Узел [заголовок]	Имя и часовой пояс узла.
Операция [заголовок]	Операция, освещенная в отчете.
Диапазон дат [заголовок]	Диапазон дат, выбранный в мастере отчетов.
Запланированные ЭПЗ	Количество агентов (в эквиваленте полной занятости), запланированных для операций в выбранные дни.
Расчетные ЭПЗ	Количество агентов (в эквиваленте полной занятости) в расчетном кадровом обеспечении для операции.
Разница	Разность между расчетными и запланированными ЭПЗ.
Обязательные ЭПЗ	Количество агентов (в эквиваленте полной занятости) в требуемом кадровом обеспечении для операции. Эта и следующая строки выводятся, если установлен флажок Показать требуемое кадровое обеспечение.
Разница	Разность между обязательными и запланированными ЭПЗ.
Агент	Имя агента.
Идентификатор	Идентификационный номер агента.
Дни	В нескольких столбцах отображены время начала и завершения работы агента (или оплачиваемые часы, если установлен флажок Оплачиваемые часы) для каждого дня недели из отчетного периода.
Рабочие часы в неделю–оплачиваемые	Оплачиваемые часы работы агента в неделю.
Рабочие часы в неделю –эфф.	Эффективные рабочие часы агента в неделю.
Рабочие часы в неделю–неэфф.	Неэффективные часы работы агента в неделю (то есть часы, за которые агент получает плату, но в течение которых не работает, например оплачиваемые перерывы или оплачиваемые выходные).
Итого часов	Итоговое количество оплачиваемых часов для всех агентов, работающих по данной операции в течение дня. В эту строку включаются ежедневный итог и еженедельный итог для каждой категории с почасовой оплатой.
Общее количество оплачиваемых часов	Оплачиваемые часы работы команды в неделю.
Общее количество фактически отработанных часов	Фактически отработанные часы работы команды в неделю.
Общее количество неэффективных часов	Неэффективные часы работы команды в неделю.
Общее количество часов по дням недели	Оплачиваемые часы работы команды для каждого дня в неделю.
Сноска	Показывает, что агент работал с другой операцией в указанное время.

Презентация

Информация в окончательном отчете группируется под указанными ниже заголовками.
Предприятие
Бизнес-единица
Узел
Диапазон дат недели
Команда
Операция
Агент