Отчет об объектах календаря

Чтобы создать отчет об объектах календаря, выполните указанные ниже действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты календаря.
2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт Отчет об объектах календаря.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Необязательно. Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
   Необязательно. Для того чтобы экспортировать отчет в файл в формате с разделителями-запятыми, установите флажок Создать отчет в формате, совместимом с .csv (а после создания отчета выберите параметр Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через систему Workforce Management отчеты, составленные в "формате, совместимом с .csv", поскольку в результате можно получить обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать файл, откройте его в программе, которая распознает формат .csv, а затем выведите его на печать.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Диапазон дат выберите даты начала и окончания отчетного периода.
6. Можно выбрать параметр Показать комментарии/заметки (необязательно), чтобы управлять отображением в отчете комментариев и заметок (если таковые имеются).
   Нажмите кнопку Далее.
7. На экране Данные в списке доступных агентов выберите агентов, которых нужно включить в отчет.
   Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать любую комбинацию команд и агентов из различных узлов.
   Нажмите кнопку Далее.
8. На экране Объекты календаря установите флажки для объектов, которые нужно включить в отчет, и снимите флажки для объектов, которые требуется пропустить. Можно выбрать один из приведенных ниже доступных вариантов.
   • Шаблоны очередности
   • Доступность
   • Выходные
   • Смены
   • Рабочие часы
   • Отпуска
   • Исключения
9. Нажмите кнопку Готово.
   Important

   Если исключения и отпуска выбраны на странице Объекты календаря, то следует указать типы исключений и отпусков.
   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета об объектах календаря

Узел [заголовок]	Выбранный узел, его часовой пояс и (первая) выбранная команда. Отчет упорядочен по командам.
Диапазон дат [заголовок]	Даты, входящие в отчет.
Агент	Имя каждого агента, включенного в отчет.
Дата	Дата, когда агент запросил исключение, шаблон очередности или предпочтение. В отчете может быть несколько объектов календаря для агентов.
Тип	Шаблоны очередности, доступность, выходные, смены, рабочие часы, отпуска и исключения.
Описание	Название исключения или предпочтения либо описание шаблона очередности.
Время начала	Время, когда начинается объект календаря.
Время окончания	Время, когда заканчивается объект календаря.
Состояние	Объект календаря может иметь одно из указанных ниже состояний: «Запланированное», «Незапланированное», «Предоставленное», «Отклоненное», «Привилегированное» или «Отозванное».
Комментарии/заметки	Необязательный столбец.