Отчет о свойствах контракта

Чтобы создать отчет о свойствах контракта, выполните указанные ниже действия.

1. На вкладке Отчеты выберите в меню «Окна» параметр Отчеты о политиках.
2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт Отчет о свойствах контракта.
   Появится первый экран мастера отчетов — Заголовок.
3. Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите параметр Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
4. Нажмите кнопку Далее.
5. На экране Данные выберите контракты, которые нужно включить в отчет.
   Tip

   Бизнес-единицы можно развернуть, чтобы просмотреть их узлы, команды и агентов. Можно выбрать любую комбинацию агентов или команд из различных узлов.
6. Нажмите кнопку Готово.
   Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета о свойствах контракта

Узел [заголовок]	Выбранный узел, его часовой пояс и (первый) выбранный контракт. Каждый последующий контракт отображается отдельно.
Имя контракта	Имя контракта, свойства которого представлены ниже.
Рабочие часы за день	Количество оплачиваемых часов в день, определенное для данного контракта. Количество оплачиваемых часов в день у агентов, присвоенных контракту, должно быть больше либо равно этому значению.   Это значение сводится к трем отчетным статистическим показателям, а именно: Мин., Станд. и Макс., которые представляют собой минимальное, стандартное и максимальное количество оплачиваемых часов в день.
Еженедельные рабочие часы	Количество оплачиваемых часов в неделю, определенное для данного контракта. Количество оплачиваемых часов в неделю у агентов, присвоенных контракту, должно быть больше либо равно этому значению. Это значение сводится к трем отчетным статистическим показателям, а именно: Мин., Станд. и Макс., которые представляют собой минимальное, стандартное и максимальное количество оплачиваемых часов в неделю.
Рабочие часы периода планирования расписания	Количество оплачиваемых часов в день, определенное для периода планирования расписания для данного контракта. Количество часов в пределах периода планирования расписания у агентов, присвоенных контракту, должно быть больше либо равно этому значению. Это значение сводится к трем отчетным статистическим показателям, а именно: Мин., Станд. и Макс., которые представляют собой минимальное, стандартное и максимальное количество оплачиваемых часов в пределах периода планирования расписания.
Еженедельные рабочие дни	Количество рабочих дней в неделю, определенное для данного контракта. Агенты, присвоенные контракту, должны быть доступными для работы не менее этого количества дней в неделю. Это значение сводится к двум отчетным статистическим показателям, а именно Мин. и Макс., которые представляют собой минимальное и максимальное количество рабочих дней в неделю.
Макс. количество последовательных рабочих дней	Максимальное количество последовательных рабочих дней, определенное для данного контракта. Количество последовательных рабочих дней у агентов, присвоенных контракту, не должно превышать это значение.
Период синхр.	Период, в течение которого выполняется синхронизация.
Синхронизация гибкости расписаний на день	Количество часов, в пределах которого предполагается выполнение синхронизации расписания на день.
Тип синхр.	Тип синхронизации, используемый для контракта, например смены между нерабочими днями, одна неделя, период нескольких недель или период планирования расписания.
Дни недели для синхронизации	Дни недели, в которые будет выполняться синхронизация.
Доступность на день (время начала и окончания)	Время начала и окончания периода, в который агент, присвоенный контракту, доступен для работы каждый день.
Первый день выходных	День, присвоенный или назначенный в качестве первого дня выходных, например пятница, суббота или воскресенье.
Первые нерабочие дни выходных	Количество раз, которое агент, присвоенный контракту, может иметь первый нерабочий день выходных. Это значение сводится к трем отчетным статистическим показателям, а именно: Мин., Макс. и Включено, которые представляют собой минимальное и максимальное количество первых нерабочих дней выходных для контракта, а также указывают, включено ли ограничение (Да или Нет).
Вторые нерабочие дни выходных	Количество раз, которое агент, присвоенный контракту, может иметь второй нерабочий день выходных. Это значение сводится к трем отчетным статистическим показателям, а именно: Мин., Макс. и Включено, которые представляют собой минимальное и максимальное количество вторых нерабочих дней выходных для контракта, а также указывают, включено ли ограничение (Да или Нет).
Оба нерабочих дня выходных	Количество раз, которое агент, присвоенный контракту, может иметь оба нерабочих дня выходных. Это значение сводится к трем отчетным статистическим показателям, а именно: Мин., Макс. и Включено, которые представляют собой минимальное и максимальное количество двух нерабочих дней выходных для контракта, а также указывают, включено ли ограничение (Да или Нет).

Все категории являются элементами сочетаний «Контракт/Узел», перечисленных в заголовке отчета.

Ключ

• Мин.—минимум
• Станд.—стандарт
• Макс.—максимум
• Синхр.—синхронизация
• В таблице Смены указаны все смены, относящиеся к контракту.